魯先生說(shuō)，2007年底，他在網(wǎng)通西單營(yíng)業(yè)廳辦理了1M寬帶包年業(yè)務(wù)，費(fèi)用1380元，這比512K速率的寬帶要貴出180元。前幾天，因?qū)拵О陿I(yè)務(wù)即將到期，魯先生準(zhǔn)備申請(qǐng)延長(zhǎng)使用時(shí)間，卻被一業(yè)內(nèi)人員告知“太平家園小區(qū)硬件不足以支撐1M寬帶，只能辦理512K。”

“我感覺之前自己被騙了。”魯先生說(shuō)，他隨后撥打聯(lián)通客服10060查詢，對(duì)方稱小區(qū)離網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)太遠(yuǎn)，信號(hào)衰減厲害，所以不能申請(qǐng)1M寬帶業(yè)務(wù)。而對(duì)于魯先生已經(jīng)辦理了一年的1M寬帶業(yè)務(wù)怎樣才能保證1M速率，客服人員無(wú)法解釋。

昨天上午，北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人唐柳明表示，北京聯(lián)通于前日晚對(duì)魯先生家的網(wǎng)絡(luò)速率進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試，“測(cè)試數(shù)據(jù)表明，該線路符合開通1M速率條件。”他說(shuō)，魯先生當(dāng)初辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，小區(qū)確實(shí)能享受到1M寬帶服務(wù)，但隨著小區(qū)線路的老化，寬帶速率傳輸衰耗增加，為保證客戶寬帶上網(wǎng)品質(zhì)，2008年7月份公司將該小區(qū)列為封網(wǎng)地區(qū)，停止了該小區(qū)的1MADSL寬帶業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

“寬帶是北京聯(lián)通辦理的，速率也是他們自己測(cè)的，多少都是他們自己說(shuō)了算。”獲知測(cè)試結(jié)果后，魯先生提出懷疑，既然能保證1M的速率，為什么還要停辦業(yè)務(wù)，但他認(rèn)為現(xiàn)在追究速率本身已經(jīng)沒有任何意義。“問題是公司在2008年7月就中斷了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，至少要給用戶一個(gè)通知，讓用戶明白自己所使用的網(wǎng)速服務(wù)的實(shí)際情況。”

唐柳明表示，網(wǎng)通將繼續(xù)聯(lián)合公司其他部門，深入調(diào)查了解此事并予以解決。

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