搜狐升級服務器 用戶郵件被清空
近期，部分使用搜狐免費郵箱的用戶發現自己的郵箱被“意外”清空，有些人數年積攢在郵箱各個文件夾內的有用信息也隨之丟失。據搜狐工作人員解釋，近次的服務器升級可能造成部分郵箱被清空，搜狐將盡力為受損用戶提供幫助。
◆郵箱遭清理 信息全丟失
昨天上午，王先生登錄自己在搜狐網站的免費郵箱，發現收件箱竟被清理“干凈”了。“只留有頭天的幾封郵件，包括存在草稿箱、文件夾里的郵件也全部沒有了。”王先生儲存于郵箱內的朋友電話、客戶資料、圖片等有用信息因此丟失。
“咨詢得知是服務器升級導致硬件受損，被清理的郵件很難找回來。”王先生說，搜狐免費郵箱他用了8年多，之前也經歷過數次服務器升級，卻從沒發生過這種情況。“升級若可能造成信息丟失，就該提前通知用戶把有用的東西轉移，搜狐卻沒做任何提示。”
◆網站未提示 協議已免責
“多次升級均未涉及到硬件，對使用沒有影響，故未向用戶做出相關提示。”搜狐郵箱工作人員向記者說明，最近一次的服務器升級，意外產生一些硬件方面的問題，的確造成部分用戶的郵箱被清空。“問題主要出現在端午節前后，技術部門立即進行緊急處理，但從一段時間做出的努力來看，恢復的可能性比較小。”
記者發現，在網站注冊中《搜狐用戶服務協議》的內容里，有如下免責條款：“Sohu網對網絡服務不承擔任何責任，即用戶對網絡服務的使用承擔風險。Sohu網不保證服務一定會滿足用戶的使用要求，也不保證服務不會中斷，對服務的及時性、安全性、準確性也不作擔保。”且在新浪、hotmail等郵箱注冊的服務協議中，均有類似條款，表達基本相同。
◆律師給說法：網站應擔責
據網絡用戶反映，21cn、gmail等免費郵箱都曾出現意外遭清空、信息丟失的情況。在去年，瑞星公司也曾就卡卡上網安全助手出現BUG導致部分用戶Outlook Express郵件丟失致歉。此次搜狐網站的工作人員表示，升級服務造成用戶郵件丟失，網站對此致歉，且針對受損用戶的具體要求，網站會盡力滿足。顯然，網站在提供不斷升級擴容的免費郵箱之后，并不愿對用戶儲存于其中的信息提供***擔保。
北京世嘉律師事務所律師范伯松認為，網絡服務協議中的免責條款屬格式合同，網站應對用戶郵件丟失承擔責任。“網站設置的障礙是，你應該閱讀協議并選擇是否同意，但如果不打勾你卻根本注冊不了，只能委曲求全。難道提供了免費的午餐，吃壞肚子就不負責了？”
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