從上世紀90年代中期到本世紀初，中遠集團已基本完成了IT信息化的基礎平臺建設，為以中遠集團業務為核心的企業信息化建設打下了基礎，其中部分IT管理建設較領先的子公司，管理的需求開始從日常的運營監控、統計分析、發現問題、解決問題向ITSM流程化管理擴展，借助將支持、維護過程（流程）與基礎設施管理的有效結合，有效實施ITIL最佳實踐，將管理質量再提升一個層次，更好地支持、服務于業務。   

為進一步提升IT管理的價值，中遠集團亟需在保障業務運行方面進行完善的管理，而整合了IT與業務的BSM（Business Service Management，即業務服務管理）正是其提升管理效率的重要法寶。通過轉變業務部門與IT部門的管理視角，兩個部門進行充分融合，以業務價值為運維核心，打造高效的業務服務管理系統。

◆北塔軟件助中遠集團落實BSM管理   

在同北塔軟件技術工程師深入溝通后，中遠集團決定實施北塔BSM解決方案，以全面提升業務系統運行效率，建立高效的綜合管理平臺，在管理好基礎設施的前提下，為整個集團打造統一的業務管理平臺提供充足的管理要素，實現IT與業務的全面融合。   

北塔軟件為中遠集團選擇實施的北塔BTIM IT綜合管理軟件，該系統充分考慮了用戶對于業務系統管理的需求，對組成網絡服務的IT基礎架構各方面（從網絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序）進行了分層透明化的監視，從而為業務管理提供了數據支持，最終實現了以業務系統為對象的綜合管理。

◆分析業務架構 構建業務視圖

在具體實施中，北塔軟件首先為中遠集團分析核心業務系統架構，在掌握業務系統的構成：用戶端、數據交換通訊平臺、硬件主機平臺、軟件平臺、業務應用系統等后，北塔BTIM結合企業戰略和業務運營情況，準確梳理其核心業務的構架，在此基礎之上建立業務服務視圖。北塔BTIM采用了層層遞進的方式，將中遠集團的整體業務系統架構到單一業務架構，再到單一業務系統關鍵參數，以圖形化、層次化的方式呈現給管理人員。管理人員可以通過業務服務視圖查看到集團當前業務訪問情況統計、業務運行情況統計、業務在線用戶統計等各項重要業務運行數據，為管理員提供了宏觀的視角去管控業務系統。

◆透明化業務使用情況   

掌握業務視圖之后，管理人員還需要了解更詳細的業務使用情況，這時北塔BTIM透明化的業務使用管理就起到至關重要的作用。北塔BTIM結合IP地址管理規劃，可以清晰查看到用戶的具體網絡位置分布，以及各網絡節點對業務流動的影響，從而幫助管理員確定業務的具體流量。此外，北塔BTIM還可以剝離特定業務的實時流量，這對于管理員監控核心業務系統有著重要的意義，在網絡拓撲圖上，就可以直觀查看相關參數，便于在故障情況下為快速恢復業務運行進行有效分析。

◆根源定位分析 報表呈現決策依據   

任何業務管理系統的使用，最終都要落實到解決問題上來，北塔BTIM也不例外。通過主動、被動的數據采集，能夠收集到同業務服務相關的各種設備的實時參數，從而在故障發生之時，就能啟動主動式的管理，層層深入定位故障根源，將對業務系統的影響降到最低。并且北塔BTIM還提供業務可用性、故障分析、趨勢分析等報表，為管理員預測業務系統運行和領導優化網絡、進行新的IT投資提供了有力的數據參考。

◆業務管理確保中遠集團長期發展   

北塔BSM解決方案在中遠集團的成功實施有效提高了業務管理的效率，通過整合全面的關鍵IT指標、業務指標，實現了不同監控系統數據和事件的整合，在展現業務架構的同時，管理員可以輕松監控業務流量，分析業務實時使用情況，IT部門能夠更好地為業務部門提供IT服務，同時也有助于領導進行IT決策和規劃，為中遠集團長期的IT治理提供了高效的管理平臺，也為集團的開拓進取增加了科技的籌碼。