Web服務(wù)器故障的奇怪原因
伴隨著對信息化要求的不斷提升，相信多數(shù)單位都會架設(shè)自己的Web服務(wù)器，來在Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息、宣傳自我。為了保證任何一位上網(wǎng)用戶都能順暢地訪問到Web服務(wù)器中的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)管理員在正式發(fā)布Web信息之前往往需要設(shè)置一下IIS服務(wù)器，以便確保單位的Web網(wǎng)站可以始終如一地穩(wěn)定運行。然而很多時候，我們都會遇到Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，面對Web服務(wù)器故障，我們往往會表現(xiàn)得手忙腳亂，根本不知道該從何處著手，來解決這些Web服務(wù)器故障。其實，造成Web服務(wù)器故障的因素有很多，我們需要對此進(jìn)行逐一排查，才能高效解決對應(yīng)的Web服務(wù)器故障現(xiàn)象。
Web服務(wù)器故障故障現(xiàn)象
為了充分展示單位的形象，擴大單位的知名度，單位領(lǐng)導(dǎo)要求網(wǎng)絡(luò)管理員，立即拿出方案，組建有個性化特色的Web站點，不僅確保單位內(nèi)部的員工可以通過內(nèi)網(wǎng)正常訪問Web站點，同時還要保證外網(wǎng)用戶也能快速地訪問到本單位的站點內(nèi)容。依照領(lǐng)導(dǎo)指示精神，網(wǎng)絡(luò)管理員立即行動，挑選了一臺運行性能非常高效的計算機作為服務(wù)器系統(tǒng)，并在其中安裝、配置了Windows Server 2003系統(tǒng)，同時利用該系統(tǒng)自帶的IIS組件架設(shè)了Web服務(wù)器;為了提高Web站點的訪問速度，網(wǎng)絡(luò)管理員特地將Web站點所在的計算機直接連到單位千兆核心交換機上，同時將目標(biāo)主機的IP地址設(shè)置成與單位普通員工所用計算機處于相同網(wǎng)段的地址。剛開始的時候，無論是內(nèi)網(wǎng)用戶，還是外網(wǎng)用戶，所有用戶都能正常地訪問單位的Web站點。
可是，沒有多長時間，單位內(nèi)網(wǎng)用戶在訪問Web站點時，就遇到了訪問失敗的Web服務(wù)器故障，具體表現(xiàn)為無論從哪一臺客戶端系統(tǒng)出發(fā)，使用內(nèi)網(wǎng)地址訪問單位的目標(biāo)站點時，系統(tǒng)屏幕上都會彈出身份驗證對話框，要求單位員工必須輸入訪問賬號與密碼，可是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員嘗試以Web站點的系統(tǒng)管理員身份進(jìn)行登錄操作時，發(fā)現(xiàn)始終登錄不進(jìn)去;更讓人感覺到不可理解的是，網(wǎng)絡(luò)管理員趕到Web服務(wù)器現(xiàn)場，查看其安全配置時，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點根本就沒有啟用登錄驗證設(shè)置，那身份驗證對話框究竟是怎么彈出來的呢?
Web服務(wù)器故障排查
由于造成這類Web服務(wù)器故障的因素比較多，我們必須要對各種可能因素進(jìn)行依次排查，才能找到具體的Web服務(wù)器故障原因，并對癥下藥采取針對性措施來快速解決故障現(xiàn)象：
Web服務(wù)器故障排查過程1、檢查安全登錄設(shè)置
考慮到在訪問目標(biāo)Web站點的時候，系統(tǒng)彈出了身份驗證對話框，這就意味著目標(biāo)Web站點可能在安全登錄方面沒有配置正確，造成了用戶訪問Web內(nèi)容時必須要輸入訪問賬號。依照這樣的分析思路，網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備先檢查一下Web服務(wù)器的安全登錄配置參數(shù)，看看其中的設(shè)置是否正確;想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即來到目標(biāo)Web主機現(xiàn)場，以特權(quán)賬號登錄其中，并依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”選項，從彈出的系統(tǒng)控制面板窗口中，找到“管理工具”功能圖標(biāo)，并用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo)選項，進(jìn)入對應(yīng)系統(tǒng)的管理工具列表窗口;接著再用鼠標(biāo)雙擊IIS功能圖標(biāo)，彈出對應(yīng)系統(tǒng)的IIS主控臺窗口，從該窗口的左側(cè)列表區(qū)域，找到目標(biāo)Web站點所在的計算機名稱，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該計算機名稱，從彈出的右鍵菜單中執(zhí)行“屬性”命令，彈出目標(biāo)Web主機的屬性設(shè)置窗口;在該屬性設(shè)置窗口中點選“目錄安全性”選項卡，打開目錄安全性選項設(shè)置頁面;下面，在該設(shè)置頁面的“身份驗證和訪問控制”設(shè)置項右邊，單擊“編輯”按鈕，進(jìn)入身份驗證和訪問控制設(shè)置對話框，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)其中的“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項都處于選中狀態(tài)，于是他嘗試著將這些參數(shù)選項取消選中，之后重新從內(nèi)網(wǎng)的一臺計算機中進(jìn)行Web訪問，可是相同的故障現(xiàn)象仍然存在;于是，網(wǎng)絡(luò)管理員再次選中了“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項，可是讓他感覺非常失望的是，上面兩個選項無論是選中還是沒有選中，好像故障現(xiàn)象都存在，這就說明目標(biāo)Web主機的安全登錄設(shè)置與上面的故障現(xiàn)象并沒有什么關(guān)系。
Web服務(wù)器故障排查過程2、檢查目錄訪問權(quán)限
會不會是目標(biāo)Web站點所指向的主目錄，對普通用戶的訪問權(quán)限進(jìn)行了限制呢?聯(lián)想到在搭建FTP站點時，如果不對FTP站點的主目錄開放用戶訪問權(quán)限的話，那么普通用戶是無法通過IE瀏覽器登錄進(jìn)入FTP站點的;為此，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開目標(biāo)Web站點的系統(tǒng)資源管理器窗口，從中找到對應(yīng)的主目錄，用鼠標(biāo)右鍵單擊該主目錄，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，打開對應(yīng)主目錄的屬性設(shè)置對話框;點選其中的“安全”選項卡，網(wǎng)絡(luò)管理員看到其中并沒有everyone賬號的訪問權(quán)限，難道是沒有對everyone賬號進(jìn)行授權(quán)，造成了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象?為了驗證這樣的猜測是否正確，網(wǎng)絡(luò)管理員立即單擊安全選項設(shè)置頁面中的“添加”按鈕，將everyone賬號添加到賬號列表中來，同時為該賬號設(shè)置了合適的訪問權(quán)限，***單擊“確定”按鈕執(zhí)行設(shè)置保存操作，原以為這樣的設(shè)置操作可以解決問題了，不過網(wǎng)絡(luò)管理員再次嘗試從普通客戶端系統(tǒng)進(jìn)行Web站點的訪問操作時，發(fā)現(xiàn)還是無法成功，很明顯造成上述故障現(xiàn)象的因素可能不是目錄訪問權(quán)限。
Web服務(wù)器故障排查過程3、檢查上網(wǎng)連接設(shè)置
既然登錄設(shè)置以及權(quán)限設(shè)置，都影響不了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，那問題可能出在其他地方。考慮到單位的Web服務(wù)器自從搭建成功后，網(wǎng)絡(luò)管理員很少去改動它，那么服務(wù)器自身出現(xiàn)問題的可能性比較小，于是網(wǎng)絡(luò)管理員決定從普通客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置著手，看看是否是客戶端自身原因引起的。
網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心局域網(wǎng)中可能存在ARP病毒，造成了普通客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)Web站點時，上網(wǎng)數(shù)據(jù)包被強行轉(zhuǎn)發(fā)到其他的主機上了，于是他立即登錄進(jìn)入單位局域網(wǎng)的核心交換機后臺系統(tǒng)，并利用系統(tǒng)自帶的診斷命令，對內(nèi)網(wǎng)中每一個上網(wǎng)端口進(jìn)行了掃描、診斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有上網(wǎng)端口的工作狀態(tài)都是正常的，而且內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中也不存在由ARP病毒引起的地址沖突現(xiàn)象，這說明內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中不存在ARP病毒。
接著網(wǎng)絡(luò)管理員又對幾臺普通客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)線纜連通性進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)它們的狀態(tài)也是正常的，并且從客戶端系統(tǒng)中執(zhí)行ping命令，來測試目標(biāo)Web站點IP地址的連通性時，也是正常的，這說明普通客戶端系統(tǒng)是可以正常訪問目標(biāo)Web站點的。
后來，網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心客戶端系統(tǒng)采用了代理局域網(wǎng)方式上網(wǎng)，因為采用這種方式訪問目標(biāo)Web站點時，需要先輸入代理服務(wù)器的登錄賬號與密碼，難道我們在進(jìn)行Web站點訪問操作時，系統(tǒng)屏幕彈出的身份驗證對話框，是針對代理服務(wù)器的?為了排除這種因素，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開客戶端系統(tǒng)的IE瀏覽器窗口，依次單擊其中的“工具”/“Internet選項”，打開Internet選項設(shè)置對話框，單擊其中的“連接”標(biāo)簽，并在對應(yīng)標(biāo)簽設(shè)置頁面中，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)本地客戶端系統(tǒng)并沒有啟用代理服務(wù)器設(shè)置，這說明Web服務(wù)器訪問失敗的故障與客戶端系統(tǒng)的上網(wǎng)連接設(shè)置沒有任何關(guān)系。
Web服務(wù)器故障排查過程4、檢查授權(quán)模式配置
在排除了客戶端系統(tǒng)的自身因素后，網(wǎng)絡(luò)管理員再次將目光聚焦到Web服務(wù)器身上。經(jīng)過上網(wǎng)咨詢相關(guān)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員估計Windows Server 2003服務(wù)器系統(tǒng)的授權(quán)模式可能被意外修改，因為服務(wù)器授權(quán)模式要是設(shè)置不當(dāng)時，很可能出現(xiàn)用戶無論輸入什么登錄賬號都無效的故障現(xiàn)象。想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即登錄進(jìn)入Web服務(wù)器系統(tǒng)，依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中雙擊“授權(quán)”圖標(biāo)，彈出授權(quán)模式配置窗口，在這里網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點當(dāng)前使用的是“每服務(wù)器”授權(quán)模式;為了判斷該參數(shù)是否對Web訪問有影響，網(wǎng)絡(luò)管理員將授權(quán)模式修改為了“每設(shè)備或用戶”選項，并且重新啟動了一下Web服務(wù)器系統(tǒng)，然而這樣的調(diào)整也沒有取得任何效果，看來授權(quán)模式配置也對Web訪問操作沒有直接的影響。
Web服務(wù)器故障排查過程5、檢查其他Web服務(wù)
經(jīng)過上述排查，網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)Web服務(wù)器以及客戶端系統(tǒng)自身狀態(tài)都是正常的，單位內(nèi)網(wǎng)的線路也是正常的，那為什么客戶端系統(tǒng)偏偏會在訪問單位Web站點時，彈出身份驗證對話框，并且無論輸入什么用戶賬號都沒有用呢?經(jīng)過仔細(xì)分析，網(wǎng)絡(luò)管理員估計局域網(wǎng)中可能同時存在其他的Web服務(wù)，而其他Web服務(wù)恰好又搶用了單位Web服務(wù)器的站點地址，***造成了單位員工在進(jìn)行Web訪問時，實際上是訪問了其他一個沒有經(jīng)過正確配置的Web站點。
正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備排查局域網(wǎng)中究竟是否存在其他的Web服務(wù)時，一個故障電話突然打了進(jìn)來，說單位新買的打印機突然無法正常網(wǎng)絡(luò)打印了，那么這個故障會不會與Web服務(wù)器訪問失敗現(xiàn)象有什么必然的聯(lián)系呢?想到這一點，網(wǎng)絡(luò)管理員立即趕到網(wǎng)絡(luò)打印機現(xiàn)場，登錄進(jìn)入該設(shè)備的后臺管理頁面，檢查其配置參數(shù)時，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的日志頁面提示說存在地址沖突現(xiàn)象，仔細(xì)一看，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)那個沖突的地址竟然就是單位Web站點的地址，難道我們從內(nèi)網(wǎng)客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)站點時，訪問的卻是打印機后臺管理系統(tǒng)?既然存在地址沖突現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)管理員立即動手為網(wǎng)絡(luò)打印機重新分配了一個地址，之后他再次對目標(biāo)Web站點進(jìn)行了訪問操作，這一次很順利地打開了對應(yīng)站點內(nèi)容，顯然Web服務(wù)器故障現(xiàn)象已經(jīng)被成功解決了。
Web服務(wù)器故障總結(jié)
經(jīng)過更深入地檢查，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)打印機設(shè)備默認(rèn)運行了Web服務(wù)，那樣一來打印用戶就能通過Web方式對打印設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理;而在默認(rèn)狀態(tài)下網(wǎng)絡(luò)打印機沒有啟用匿名訪問功能，如此一來當(dāng)網(wǎng)絡(luò)打印機使用了單位Web站點的IP地址時，上網(wǎng)用戶其實訪問的就是打印機后臺管理頁面，而該頁面是需要進(jìn)行身份驗證的，這也是普通用戶為什么訪問目標(biāo)站點時會彈出身份驗證對話框的原因了，而網(wǎng)絡(luò)管理員由于沒有輸入網(wǎng)絡(luò)打印機授權(quán)的用戶賬戶，才會出現(xiàn)無論輸入什么用戶賬號也不能成功登錄的現(xiàn)象了。此次Web服務(wù)器故障的元兇就是這個原因。
回顧上面的Web服務(wù)器故障排除過程，我們發(fā)現(xiàn)此次的Web服務(wù)器故障排查其實很簡單，如果我們能夠及時注意到局域網(wǎng)中新增加了網(wǎng)絡(luò)打印機的話，那么在進(jìn)行故障排查時我們或許就能注意到該變化會對Web服務(wù)器故障造成影響了。為此，我們?nèi)蘸笤谂挪榫W(wǎng)絡(luò)故障之前，應(yīng)該先觀察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否存在變化，如果有變化的話，再對該變化展開針對性思考與聯(lián)想，那樣的話故障解決起來就不會繞彎子了。
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