近些年IT外包服務模式逐漸流行。在這種模式下，客戶省去了網管員的開銷和管理，外包商發揮專業知識和技能提供服務，這種社會化分工是企業管理高度發展的產物。

IT外包商的服務性質可謂是包羅萬象，從殺毒到Ghost系統，從檢查打印機故障到排除網絡掉線，幾乎無所不及。但最讓外包商感到棘手的，就是網絡問題了。

一般網絡問題都不是單一的問題，有既有設備的也有應用方面的多種因素，這就是令IT外包商頭疼的原因。因此，要管好客戶的網絡，既需要花費功夫又需要有效的手段。

不過不要緊，如果能夠做到以下幾點，IT外包商做好客戶網絡的服務、讓用戶滿意，完全是可以實現的。

1、對網絡布線要進行徹底的檢查整理

這是網絡組建、連接的基礎，主要考慮的要點有走線方向、水晶頭壓線、設備老化、網絡環路、二級路由、無線點IP設置等。做好物理連接和布線規范及管理可以大幅減少網絡問題“硬傷”，只要IT外包公司相關制度和檢查到位，這些還是比較容易做到的。

2、對網絡應用環境要心中有數

做好公司網絡狀況的記錄，主要包括網絡拓撲結構，邏輯劃分，行為管理，網絡帶寬，重要業務和重要人員的特殊設定和要求。這樣就形成了對客戶網絡現狀的了解，每次進行網絡維護時都是心中有數，即便是外包公司技術人員更換，也不會出現“斷檔”。

在我們接觸的IT外包公司中，很多中小外包公司這個方面做得不夠，當因某種原因出現技術人員離職時，有的甚至連路由器密碼都不知道了，到時候手忙腳亂，實不應該呀。

3、網絡設備的參數設置要備份

有記錄還不夠，為了準確高效的進行網絡設備信息恢復和處理，對網絡設備賬號密碼、配置參數等進行配置文件備份，以便需要時直接導入/導出，及時進行。配置文件要隨身攜帶、網絡備份(郵件、網絡硬盤等)，這樣就做到了“手中有糧，心中不慌”。

配置文件對于某些信息錯亂等異常情況進行災難恢復效果明顯，搶出了寶貴的時間。

4、要了解客戶網絡改造和信息化發展的計劃和要求

保持和用戶的聯系溝通，對于用戶新的網絡安全管理和應用需求即使了解，配合新設備的安裝調試，并進行相應的網絡布局調整，配合施工。了解客戶的新設備并善用之，為用戶的網絡改造和信息化發展提供意見建議。

5、謹慎推薦網絡設備，不能自毀長城

IT外包公司主要是提供網絡管理服務，對于用戶進行設備推薦一定謹慎，服務就是服務，不能貪圖小便宜，明明是內網問題導致網絡掉線、卡，卻讓用戶買個外網硬件防火墻，賺5、600，解決不了掉線，影響了客戶關系，失去客戶信任，因小失大就不劃算了。

6、部署免疫網絡是客戶滿意的絕招

面對客戶網絡IP沖突問題、網絡掉線問題無計可施，到用戶現場只能是拔網線、斷交換、重做系統，再不行只得胡亂推擋一番。而問題依舊反復出現，公司技術能力被質疑，維護成本大幅增加，沒法干了?

做好IT外包，贏得客戶滿意，必須解決當前普通網絡存在的安全隱患，而免疫網絡基于終端網絡基因的IP、MAC身份管理、網卡中間層攻擊攔截控制、ARP、DDoS攻擊攔截防御等專門針對內網的安全防護手段很好的解決了以上網絡問題。由于免疫網絡主要控制以太網協議漏洞和對協議行為策略的控制使得對未來網絡威脅也能起到防護的效果。而全網電腦的管理監控、圖表統計和日志記錄為IT外包公司提供網絡治理優化的有效手段。

措施到位了，問題解決了，企業滿意了，IT外包公司才能更好的開展服務業務，壯大發展。

IT外包商是很有潛力的發展領域，但一定要轉變觀念、與時俱進。做客戶的編外網管，是比較低級的服務模式，在行業競爭漸趨激烈的情況下，缺乏競爭力，做不長久。如果能夠以專家顧問的身份，為客戶的信息化進程提供幫助，對客戶和外包商都是雙贏的結局。這就需要外包商一方面踏實做事、絕不敷衍，另一方面推薦真正解決問題的IT方案，做好參謀、贏得信任。