【51CTO.com 綜合消息】2010年5月26日––全球領(lǐng)先的Web安全、數(shù)據(jù)安全和電子郵件安全解決方案提供商Websense宣布，推出TRITON解決方案的客戶至上倡議，將從提升支持、培訓(xùn)及工具和教育三個方面一齊下手，讓客戶可通過使用Websense TRITON解決方案，獲得最低總體擁有成本的最佳安全保護。為了進一步證實這一倡議，Websense隨后還宣布了其技術(shù)支持服務(wù)組織已經(jīng)取得了著名的服務(wù)能力績效標(biāo)準(zhǔn)（SCP）認(rèn)證。

“Websense TRITON是一個基于統(tǒng)一控制平臺的最高級安全保護解決方案”， 技術(shù)支持服務(wù)副總裁Pankaj Bhardwaj表示。“為了提升TRITON架構(gòu)為客戶帶來的投資價值，我們發(fā)布了WEBSENSE TRITON客戶至上倡議，而剛剛獲得全球知名的SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，且備受器重的關(guān)鍵任務(wù)支持團隊將是服務(wù)于這一倡議的骨干。該倡議的發(fā)布進一步表現(xiàn)了我們的決心和承諾，我們將致力于幫助客戶以絕對的低總體擁有成本獲得最佳的安全保護，使他們遠(yuǎn)離各種因為豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、僵尸程序和社交網(wǎng)絡(luò)等帶來現(xiàn)代威脅，例如，各種先進的惡意軟件、Web攻擊，還有數(shù)據(jù)泄露等。我們目前正在為促進客戶成功所需支持、培訓(xùn)以及工具與教育進行一次端到端的投資。

Websense全球技術(shù)支持中心和關(guān)鍵任務(wù)支持

Websense全球技術(shù)支持中心可為組織各種服務(wù)，包括動態(tài)Web2.0應(yīng)用風(fēng)險管理、幫助確保組織能夠安全和有效益的使用互聯(lián)網(wǎng)并為關(guān)鍵信息系統(tǒng)提供保障等。Websense所有安全解決方案均由一只訓(xùn)練有素且經(jīng)驗豐富的全球工程師團隊提供支持，可劃分為三個不同層次，分別式標(biāo)準(zhǔn)、高級和關(guān)鍵任務(wù)，它們 將能滿足不同Websense用戶的需求。

◆Websense標(biāo)準(zhǔn)支持包含Websense的所有訂閱、無限制地訪問Websense知識庫和MyWebsense、以及技術(shù)支持工程師在正常工作時間內(nèi)的電話和電子郵件支持。標(biāo)準(zhǔn)支持適用于無需在非工作時間段進行額外支持以保護其業(yè)務(wù)的各類中小型企業(yè)，幫助他們獲得在Websense投資的最大效益。

◆Websense高級支持包含標(biāo)準(zhǔn)支持中所有項目，適用于24小時全天候運作的客戶。高級支持可確保系統(tǒng)始終正常運行，每天24小時不間斷地為客戶的投資和關(guān)鍵信息提供保護。

◆關(guān)鍵任務(wù)支持團隊由一群遍布全球的、訓(xùn)練有素的和經(jīng)驗豐富的支持工程師組成。他們7 ×24地提供各種最高級別的技術(shù)響應(yīng) ，服從技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）協(xié)調(diào)。為了確保最佳的運行時間和快速響應(yīng)，所有的技術(shù)客戶經(jīng)理都由自TRITON系統(tǒng)的開發(fā)者直接培訓(xùn)，用第一手的信息來支持TRITON系統(tǒng)遷移和升級。此外，因為關(guān)鍵任務(wù)支持計劃，技術(shù)客戶經(jīng)理變得充分融入客戶業(yè)務(wù)，能夠洞察客戶組織的所有需求，從而為新產(chǎn)品和服務(wù)在客戶公司的成熟過程提供更多的價值和 有意義的建議。這一高接觸計劃旨在直接提升客戶對于TRITON架構(gòu)的投資的總體價值。

“關(guān)鍵任務(wù)支持對于ADP公司網(wǎng)絡(luò)安全的實現(xiàn)和成功運作具有多重價值，”ADP Dealer Services網(wǎng)絡(luò)與安全項目經(jīng)理Todd Walton表示。“除了利用積極主動的戰(zhàn)略規(guī)劃幫助縮短部署時間外，其個性化的服務(wù)也讓我們的業(yè)務(wù)收益匪淺，通過Websense高級專業(yè)知識庫的7 x24小時全天候直接訪問入口，可加快關(guān)鍵問題的解決速度。我高度推薦Websense高級版和關(guān)鍵任務(wù)支持 給其他企業(yè)用戶”。

Websense技術(shù)支持服務(wù)的成功得到了SCP標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，它承認(rèn)Websense為高級和關(guān)鍵任務(wù)支持客戶提供了最高水平的支持價值和投資回報。為獲得該認(rèn)證，Websense通過了 SCP支持標(biāo)準(zhǔn)在美洲和歐洲的支持中心的大范圍審計工作。SCP標(biāo)準(zhǔn)為不同績效的Websense服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了量化，其高級和關(guān)鍵任務(wù)客戶支持內(nèi)容的制定基于一套嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)和最佳的業(yè)界實踐。

“SCP標(biāo)準(zhǔn)是全球服務(wù)質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，被全世界眾多領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)采用，” Service Strategies公司策略方案副總裁Greg Coleman表示。“Websense通過了SCP標(biāo)準(zhǔn)各項要求并取得了認(rèn)證，使其成為了能夠提供卓越服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。此外，在它所能提供各種一流標(biāo)準(zhǔn)的支持項目中，我們對它的高級和關(guān)鍵認(rèn)識支持計劃的提供和執(zhí)行感到尤為的印象深刻。”

Websense技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)

在過去三年里，Websense已投入了數(shù)百萬用于指導(dǎo)與培訓(xùn)相關(guān)的各種技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，其中包括對支持人員的培訓(xùn)，為售前和售后客戶工程師建造一個合作伙伴計劃，以及一個7 x24小時的全球支持系統(tǒng)用于提供安全、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及Websense專業(yè)知識。

Websense提供了一個由經(jīng)驗豐富的直接開發(fā)人員對內(nèi)部銷售工程師和外部合作伙伴進行培訓(xùn)的多天計劃，旨在為TRITON系統(tǒng)的整個客戶生命周期提供高接觸服務(wù)。

這一系列強勁投資中還包括建造一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，以及來至市場和解決方案領(lǐng)域的不同層次的產(chǎn)品認(rèn)證，而所有的一切將隨著在TRITON架構(gòu)培訓(xùn)上增加投入的100萬美元達到頂峰。

Websense教育和工具

Websense正投資于多種工具和教育手段，只為幫助客戶在TRITON系統(tǒng)上獲得最佳的回報。包括Websense技術(shù)資料庫、支持論壇和MyWebsense。

◆Websense的技術(shù)資料庫：即將誕生的技術(shù)資料庫是一個集所有功能于一身的答案中心，在這里，客戶、合作伙伴和工作人員可以獲取幫助部署、規(guī)劃、安裝、升級、使用和維修所有Websense解決方案的一切資料。其內(nèi)容旨在滿足用戶各種方向的研究需求。例如，技術(shù)資料就被按照多種不同的方法列示，包括：提示、文件、簡介、綜述、圖表、清單，啟蒙、指南、工作表、幫助系統(tǒng)、參考文獻、視頻、教程和網(wǎng)絡(luò)日志等。所有這些資源都能通過豐富的搜索功能被啟用和索引到。它的第一階段將在6月下旬啟用，包括TRITON系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。而它的下一個階段將提供更多 的內(nèi)容類型和版本，預(yù)計將于夏季中期或者晚期退出。

◆Websense支持論壇：論壇提供給客戶一個分享問題和提供解決方案以及有關(guān)產(chǎn)品建議、最佳事件、部署、安裝、配置和其它產(chǎn)品相關(guān)主題的機會，從而在廣大的群眾智慧中受益。到目前為止，已有10000萬名客戶對超過8000個支持論壇中主題進行評論。這些從互動中搜集回來的反饋可幫助用戶進一步的互動起來。

◆MyWebsense：是一個面向客戶的門戶網(wǎng)站，含有Websense相關(guān)問題反饋和支持事項。