最近單位的個別互聯網用戶反映上網不穩定時通時斷，結合這次維修工作實際講一下解決此類問題的一點心得。

一、簡單介紹Ping丟包率概念

數據在網絡中是被分成一個個數據包傳輸的,每個數據包中都有表示數據的信息和提供數據路由的楨。而數據包在一般介質中傳播是總有一小部分由于兩個終端的距離過大會丟失,而大部分數據包都會到達目的終端.所謂網絡丟包率是數據包丟失部分與所傳數據包總數的比值.正常傳輸時網絡丟包率應該控制在一定范圍內。

在cmd 中鍵入ping [網址]，顯示最后一行(x% loss)就是對目標地址ping包的丟包率。

二、了解一下單位互聯網用戶寬帶接入方式拓撲圖(如圖1所示)

▲圖1

三、解決問題的步驟方向

這次我們要解決的問題是用戶電腦丟包嚴重，有時會影響用戶正常上網，這次解決問題的方法是順藤摸瓜，意思是說由用戶電腦自下而上查找問題。

四、分步驟判斷出問題所在。

(一)介紹造成用戶PC上網丟包原因：

1、計算機網卡是否損壞;

2、RJ45頭是否損壞,是否線路錯誤;

3、網線是否折傷;

4、設備故障;

下面首先使用用戶的電腦，在cmd 中鍵入ipconfig顯示如圖2所示

▲圖2

得到該網絡的網關(Default Gateway)后，ping 192.168.0.2 -t得到該網絡丟包率大如圖3所示#p#

▲圖3

得到上述信息后，為了排除故障點，用自己隨身攜帶的筆記本ping 192.168.0.2得到的結果依然如圖3所示，首先可以排除不是用戶電腦網卡的故障。接著查看用戶水晶頭是否制作規范，為了保險起見，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭，可是故障依舊。這時候就要從用戶這臺機器脫離向上找問題，即順藤摸瓜的方法。

為了能在24口交換機中迅速定位那根網線是該用戶的，我們需要用戶幫助我不停地做從網口上拔插網線動作，我就可在交換機指示燈處看到某個燈一滅一亮，注意這里說的一滅一亮并不是頻閃，而是滅了又亮。采用上述辦法就可以判斷出7口為用戶所接的交換機的端口，從交換上拔下該網線，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包，這樣可以排除是網線的問題。

需要說明的是這次報修的互聯網用戶是極個別的，說明這個網絡中，絕大部分用戶上網是正常的，找到該交換機空余的端口，用直通線一端接上，一端接測試用筆記本，目的是通過這種步驟測試出那個端口是完好的，如果這個不行，可以試下一個，依次類推，找到一個完好的端口，盡量多測試一會，為了節省時間測試端口時，可以一直運行著ping包的命令，待出現4圖的情形后，基本可斷定該端口可正常使用。

▲圖4

為了保證該端口的能正常使用，可以多ping一段時間出現圖5所示的情形。可以將將這次查修用戶的網線插入該測試好的端口中，并加注標簽，以備下次容易查修，然后到用戶電腦上運行cmd命令，ping192.168.02 -t 可以得到網絡正常、ping包正常，此次維修工作也已完成。

五、總結

交換機端口出現故障，究其原因是因為交換機自身的性能發生老化，這就意味著故障交換機的確出現了硬件性能下降的現象，因此會出現上網數據丟包嚴重的現象。總結這次工作，自己的一點心得就是要細心，在平時的工作中多積累，多總結，下次再出現此類問題就可以迅速的找到問題的所在點，并快速解決問題!