深入解析系統(tǒng)及軟件安裝過程故障解決
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復(fù)制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯；
2、 安裝應(yīng)用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和配置過程）；
3、 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）；
4、 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；
2) 相適應(yīng)的***版設(shè)備驅(qū)動程序。
2、 環(huán)境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常；
b) 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度；
e) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；
f) 驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響。
B. 其它方面檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求；
b) 仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好。
2) 設(shè)備安裝
A. 檢查設(shè)備的連接與外觀：
a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象；
b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良；
c) 余類似上述軟件安裝。
B. 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。
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3、 故障判斷要點
1) 操作系統(tǒng)安裝：
A. 檢查CMOS中的設(shè)置：
a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置；
b) 關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)；
c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：
a) 檢查是否有病毒；
b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）；
c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。
C. 安裝過程檢查：
a) 如果在復(fù)制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；
b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，***將硬盤分區(qū)徹底清除后進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件；
c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應(yīng)該是關(guān)機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)；
D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題：
a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器；
b) 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系；
E. 對于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點：
a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題；
c) LEOS***是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。
2) 應(yīng)用軟件安裝：
A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時應(yīng)注意的問題：
a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法；
b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；
B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調(diào)用的程序；
b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進程，并給予殺除；
c) 對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容；
d) 利用其它機器（***是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題；
e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載（對于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）；
f) 必要時，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。
C. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。
3) 硬件設(shè)備安裝：
A. 沖突檢查：
a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口；
b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；
d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動有不匹配的地方；
B. 驅(qū)動程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適的版本（即，不一定是***的）；
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障；
b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節(jié)。
案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動。
解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動主板不能解決問題，看來只有更換主機才行了。打開機箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。
案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說此機不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測硬件時無反應(yīng)，打開機器進行檢查時，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機。
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