4月30日，針對上周出現的云服務中斷事件，亞馬遜周五在網站上發表了一份長達近5700字的報告，對故障原因進行了詳盡解釋，并向用戶道歉。亞馬遜還表示，將向在此次故障中受到影響的用戶提供10天服務的點數(Credit)，將自動充值到受影響的用戶帳號當中。

亞馬遜在周五的報告中指出，公司已經知道漏洞和設計缺陷所在的地方，它希望通過修復那些漏洞和缺陷提高EC2(亞馬遜ElasticComputeCloud服務)的競爭力。亞馬遜已經對EC2做了一些修復和調整，并打算在未來幾周里擴大部署，以便對所有的服務進行改善，避免類似的事件再度出現。

亞馬遜還表示，“除了技術改進外，我們還意識到要提升與客戶之間的交流，提高溝通頻率，拓寬溝通內容。我們知道，在網絡中斷期間，用戶想了解盡可能多的細節，如事情的進展，如何能夠修復，如何避免將來不再發生等等。”亞馬遜表示，該公司將向此次故障中受到影響的用戶提供10天服務的點數，點數將自動充值到受影響的用戶帳號當中。亞馬遜說，“我們想要道歉。我們知道自己的服務對客戶業務的重要性，我們將盡可能從這一事故中吸取教訓，試用其來改善我們的服務。”

亞馬遜上周宣布，該公司位于弗吉尼亞州北部地區的亞馬遜網絡服務(AmazonWebServices)服務器在美國東部時間5時(北京時間4月21日17時)左右運行突然中斷，這導致包括問答網站Quora、手機地理位置社交網絡服務商Foursquare及社交媒體Reddit等在內的數千家商業客戶受到了影響。

作為全球***的網絡零售商，亞馬遜一直標榜自己的云計算服務是企業用戶外包數據中心業務的廉價、安全途徑。市場調研公司ForresterResearch分析師溫妮莎·阿爾瓦雷斯(VanessaAlvarez)表示，此次故障告訴企業，不能完全依賴云計算服務處理重要的業務。
 

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