編外按：智能手機返修，你遭遇了嗎？

　　比普通手機功能多，是許多消費者選擇購買智能手機的初衷。然而，就是因為使用這些功能，導致手機出現響應速度過慢、死機、黑屏、電池耗電過快等問題，手機廠商卻說這些不屬于產品質量問題，是使用者操作不當造成的。智能手機硬件維修費用昂貴，也使得消費者叫苦不迭。花好幾千元買的手機，用著用著卻成了消費者的“心病”。

　　智能手機越來越像電腦，電腦犯的毛病，它一樣會發作。還有一個奇怪的現象，智能手機“犯病”后拿去維修，正規維修商不會給消費者出具維修記錄，而是告訴消費者，“這個屬于軟件問題，不在正常維修范圍之內，我們只能免費幫助您升級”。

　　一家專業維修店的負責人表示，手機軟件問題，更多的屬于用戶操作不當造成，尤其是用戶私裝第三方軟件，會造成手機響應速度過慢、死機、黑屏等。

　　美國《計算機世界》網站日前曝出，在所有返修的摩托羅拉安卓手機中，70%的手機返修原因是應用程序影響了性能。由于安卓商城是完全開放的，安卓手機使用者可以很方便地到商城去購買和安裝手機應用程序，但有些程序下載和使用后會對手機造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機制造商是不可能對這些應用程序一一進行測試的。

　　一份數據顯示，有關部門抽查了30個廠家的30款手機，檢測出不同程度的軟件質量問題共80項。歸類后發現，手機軟件出現錯誤導致手機死機、重啟，錯誤率達27%；數據功能錯誤所占比例約為19%，與通信直接相關的功能(如通話功能、信息功能等)錯誤，則占到52%。

　　業內人士指出，智能手機之所以有賣點，源于通信運營商提供的各種增值服務以及上網業務。而目前手機“三包”規定中，沒有標明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機經銷商在銷售時承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時承諾的義務，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。

　　對于智能手機硬件維修價高的問題，消費者協會有關人士表示，維修價格可以參照手機購買價格。消費者在維修手機時，對于號稱是原裝配件的維修商，可以要求其提供和生產商簽訂的合作維修協議，以及生產商供貨的配件價目表。