在國內外軟件開發領域，以用戶為中心的設計（"User-Centered Design"）正在成為軟件開發商所關注的重點，軟件開發商在確保產品滿足基本的功能性要求外，將更多的關注重點集中在可用性（Usability）、圖形化交互界面設計（Interactive GUI Design）等設計，以求通過友好的界面、便捷的操作等帶給人們舒悅的視覺感受和良好的使用體驗，以此吸引客戶并維持高客戶忠誠度。

近年來，"Usability（可用性）"以及"Interactive GUI Design（圖形化交互界面設計）"在國內外軟件產品開發領域受到普遍重視，這一趨勢很大程度上歸功于來自國際應用軟件開發商帶給人們的舒悅的視覺感受和良好的使用體驗。

而這其中，又以Google最值得稱道，其針對易用性的設計獨樹一幟，界面友好、便捷易用讓它在用戶心中獨具魅力。Google"別讓我思考"（"Don't Make Me Think！"）的核心理念已創造了一種業界潮流---"Google級易用性"，并成為產品及服務的設計標桿。

易用性是種以用戶為中心的設計概念，是讓產品或系統的設計能夠在實現功能要求之外，更簡易、高效地適應用戶的使用需求和習慣。它作為軟件產品的一個質量因素，標志著最終產品的可用程度和成熟度，其基本的評價指標包括"易理解性"、"易學習性"和"易操作性"，即產品或系統被理解、學習、使用和吸引用戶的能力。

可見，軟件的易用性強調以用戶為中心、針對產品市場的用戶心理出發設計軟件產品，這就要求軟件開發團隊對客戶的根本需求有良好的把握。翰緯自成立以來專注于IT服務管理領域已超過7年，從最初對國際IT服務管理最佳實踐的傳播，到對國際國內IT服務管理的實踐應用的調查分析和研究咨詢，再到基于多年項目經驗和行業積累開發維易ITSM軟件，這個過程使得翰緯對國內市場用戶特別是中小企業對ITSM軟件的需求有深入的理解。

翰緯作為IT服務管理專家，旗下維易ITSM軟件產品不僅滿足IT服務管理最基本的功能性要求，可以實現包括請求管理、時間管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理等在內的多項流程管理，以及對IT資產、知識、人員等多方面的管理；而且重視軟件的"易用性"，力圖通過精心的細節設計和服務支持讓客戶享受Google級的易用性使用體驗。

實際上，在IT服務管理中，對用戶和客戶有明顯的區分。其中用戶是指IT服務的最終使用者，而客戶是指為服務付費的組織或人，所以，一款ITSM軟件的易用性應考慮到來自用戶和客戶雙方的使用體驗。因為良好的易用性會減小最終用戶融入整個IT管理流程中的障礙，較少運維人員的操作負擔，讓管理更簡單有效。維易ITSM軟件針對一情況從用戶和客戶兩種使用角度出發，設計了3個層面的操作層，即針對最終用戶的自助服務臺、針對IT支撐團隊的智能工作臺和針對系統管理人員的管理控制臺，已通過不同平臺提供最佳使用體驗。

具體而言， 維易ITSM軟件"Google級易用性"主要從易選型、易實施、易使用、易管理和易維護五個方面體現， 涵蓋ITSM軟件從最初選型，到實施，到后期維護的整個項目中的各個環節，力圖通過這種Google級的易用性使用體驗降低客戶推行ITSM軟件的難度和學習ITSM軟件的成本，最終提高IT服務管理運營效率。

易選型

維易ITSM軟件是國內少有的可以同時支持本地版和在線版的ITSM軟件，是中國ITSM軟件基于SaaS模式的首次嘗試。維易基于SaaS的月租版可滿足企業全功能在線試用，在試用中感受維易軟件來自界面、使用以及細節設計的良好操作體驗。

易實施

針對不同企業實情，對軟件有不同的實施需求。翰緯針對不同企業信息化程度的不同，可提供不同版本的維易ITSM軟件，主要包括月租版、標準版、專業版和企業版，翰緯針對客戶需求為其推薦不同版本的維易ITSM軟件。不同版本具有不同的實施流程，基于SaaS的月租版實施最為簡單，無需本地安裝，直接在線使用，其他版本均需進行本地安裝，但都具有易實施的共同特點。

選擇使用標準版的企業或IT服務商，通常在前期已經對自身的關鍵需求有了明確的規范和定義，維易標準版內置的行業模板，可按需導入基礎數據，針對需求安裝實施，快速解決關鍵問題。另外，軟件對運行環境要求較低，企業或IT服務商可結合自助實施工具包和遠程安裝實施部署，方便快捷，安裝即可用。

維易ITSM軟件專業版主要針對中型企業及IT服務商，通常他們的信息化程度較高，對IT服務管理的需求較多。維易專業版的實施在標準版的基礎上，更方便客戶進行多樣化集成，滿足多客戶模式和跨組織協作。

針對大中型企業和IT服務商，他們或許已經積累了較強的實施力量和實施經驗，但對IT服務管理需求較為模糊，或者已經具備了構建的IT服務管理系統的輪廓和基礎，需進一步規范，實現流程化、標準化的IT運營。無論是哪一種情況，其ITSM項目無疑是較為龐大而復雜的，維易企業版可針對其需求提供高度定制的一體化解決方案，按照制定項目計劃、培訓導入、現狀評估、流程設計、工具實施、上線推廣、項目驗收的實施流程提供一體化的軟件實施服務，大到流程小到工單均可按需定制，包括流程記錄表單定制、流程流轉規則定制、流程模塊接口定制和流程管理報表定制等，打造充分滿足客戶需求的ITSM實施工具，從而幫助企業實現流程自動化、流程集成化、流程可管理和流程可改進這一四位一體的ITSM實施目標。#p#

易使用

維易ITSM軟件的"易選型"和"易實施"更多的是為服務付費的客戶能夠感受到的服務體驗，而"易使用"則是客戶和最終用戶都能感受的到的，包括界面簡潔、動態操作提示、搜索式菜單、預置高頻率查詢、低界面跳轉、快速響應等等細節設計，讓操作簡單快捷，更為高效。

維易服務臺設計分最終用戶、IT支撐團隊和系統管理人員的不同身份登錄擁有不同的操作界面和操作菜單，外觀簡潔明了，服務功能和相關信息一目了然。并且，對于故障報修、工單錄入等操作輔有動態操作提示，可根據操作行為為用戶或客戶提供即時提示，確保關鍵信息的準確快速錄入。同時，軟件支持知識全文檢索和主動知識提示，降低了對IT服務人員和公司其他業務部門職員的技術水平要求，操作十分簡便。

在企業IT服務管理中，需要處理的故障繁多，小到鼠標不能使用、網絡無法連接，大到系統漏洞、病毒入侵等，因此給業務部門提供穩定、持續的IT支撐背后需要進行大量繁雜的工作，這就要求IT支撐團隊所使用的系統工具即ITSM軟件，能從技術角度上盡最大可能幫助運維人員提高工作效率。基于此維易開發團隊在軟件中設計了多個助力運維人員提高效率的細節操作：

◆ 搜索式菜單

搜索式菜單設計不僅可以在錄入事件單的過程中減少敲打字節的操作，只需要在所列出的菜單中選擇需要的信息即可錄入，簡化了錄入操作讓工單錄入更高效，如圖所示四步即可快速錄入事件單；而且，通過搜索功能還可以對不同類別、內容、單號的工單進行搜索，如快速檢索未關閉故障單，核查故障是否處理，如已處理，是否應該關閉該工單。

◆ 預置高頻率查詢

在搜索式菜單的基礎上，維易軟件還預置高頻率查詢，如圖"快速檢索事件單"所示，預置了歷史工單（一周、一月、一季度等不同時間段）或不同類型工單（硬件、軟件、網絡等故障類別）等高頻率查詢，無需搜索即可查看。維易ITSM軟件預設的高頻率查詢并不局限于事件查詢，另外還包括知識、資產、數據、報表等。#p#

◆ 低界面跳轉

不同于網頁設計中高界面跳轉會帶來更好的瀏覽體驗，IT服務管理對高效的需求不允許在操作過程中出現高頻率的界面跳轉，反復跳轉界面會間接增加工單錄入的負擔，不僅影響效率，而且影響操作人員的工作心情。維易軟件開發團隊深諳運維人員的心理，在軟件中盡量減少不必要的界面跳轉設計，操作更舒心。

◆ 快速響應

正如Google每次搜索的耗時用毫秒計算，快速響應是優質軟件和服務必備要素。維易ITSM軟件的界面設計使IT支持團隊在職能工作臺即可查看到幾乎所有最新、最重要、最緊急信息，針對相應需求實現快速反應，進行趨勢分析，并可與同事進行互動討論，方便有效進行工作安排和資源調度等工作。

易管理

維易ITSM軟件作為一款管理軟件， 可以通過對數據的分析自動生成Flash報表，靈活方便地展示實時和概覽數據，并通過管理控制臺對人員、流程進行全面的管理。值得關注的是這里所生成的分析報表的準確度取決于系統數據庫中數據的質量，但是這些從多個分支系統中抽取而來的歷史數據，避免不了有的數據是錯誤數據、有的數據相互之間有沖突，這些錯誤的或有沖突的數據顯然是我們不想要的，我們就需要清洗掉這些"臟數據"。維易軟件開發團隊根據行業經驗設計了一些規則，方便管理人員進行數據清洗，將不完整的、錯誤的或重復的這些不符合要求的數據過濾出來，得到相應的處理后再納入數據庫進行抽取。

易維護

軟件的維護容易與否關系到整個系統是否能夠穩定運行，關系到能否為業務部門提供持續有力的IT支撐，但是在使用的過程中，因來自需求變化或硬件環境變化等因素的影響，可能需要對部分程序進行修改。維易ITSM軟件支持遠程維護，可基于電話、即時通訊、郵件等方式提供5×8售后服務，以及針對不同版本提供相關增值服務。其中月租版可零時差享受最新軟件功能，定制的企業安裝版也提供軟件二次開發。

隨著全球產品及服務設計以"用戶為中心"時代的到來，用戶的真實使用需求和心理需求將會主導產品及服務設計和研發的進程，翰緯順應這一發展趨勢開發設計的維易ITSM軟件，結合IT服務管理活動中最終用戶和客戶的需求，從選型、實施、使用、管理、維護等多方面帶來Google級的易用性使用體驗，降低客戶推行ITSM軟件的難度和學習ITSM軟件的成本，讓IT運維更簡單。