【51CTO專訪報(bào)道】有一個(gè)吉他手，在坐美聯(lián)航飛機(jī)時(shí)吉他壞了，他就向航空公司要求索賠，但是航空公司都不理睬。因?yàn)橐彩亲髑业脑颍譃榇藢?xiě)了一首歌曲放在YouTube上。一周之內(nèi)，歌曲的下載量超過(guò)了1500萬(wàn)次。之后，美聯(lián)航打電話向他致歉并買了個(gè)新吉他賠付給他。這是惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部亞太及日本地區(qū)副總裁、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)Mohan Krishnan在接受記者專訪時(shí)所舉的簡(jiǎn)單例子，他認(rèn)為IT正在改變世界，IT是企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。

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惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部亞太及日本地區(qū)副總裁、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)Mohan Krishnan

IT成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展盈利的主要推動(dòng)力

根據(jù)Gartner指出，大多數(shù)針對(duì)企業(yè)價(jià)值和成長(zhǎng)能力的外部評(píng)估，都包含了對(duì)其IT資產(chǎn)及能力的明確分析。預(yù)計(jì)到2016年，創(chuàng)新能力將成為選拔CIO的三大標(biāo)準(zhǔn)之一。這一趨勢(shì)表明，IT與企業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)，是未來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)和盈利的主要推動(dòng)力。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，IT必須從企業(yè)的支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力源泉。

Mohan認(rèn)為，“IT的角色正在改變，因此業(yè)務(wù)也希望IT系統(tǒng)能夠快速地提供服務(wù)、降低成本以及風(fēng)險(xiǎn)，改善工作流程，幫助企業(yè)成長(zhǎng)，這就是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)IT的期望。”當(dāng)企業(yè)目標(biāo)成為衡量CIO表現(xiàn)的依據(jù)時(shí)，他們開(kāi)始尋求合作伙伴的幫助來(lái)制定和實(shí)施IT戰(zhàn)略。“未來(lái)IT會(huì)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的源泉，不僅在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)或是流程和運(yùn)營(yíng)方面，都要為業(yè)務(wù)提供動(dòng)力，因此IT必須快速并準(zhǔn)確認(rèn)地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，這也是IT轉(zhuǎn)型的目的所在。”

為了幫助CIO有效運(yùn)用信息技術(shù)，使IT成為企業(yè)創(chuàng)新、盈利的主要推動(dòng)力，惠普推出了戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)（HP Strategic IT Advisory Services），可以與客戶制定契合業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT戰(zhàn)略，滿足他們不斷變化的需求，并且通過(guò)混合交付和業(yè)務(wù)收益分析等技術(shù)手段，根據(jù)客戶自身需求定制業(yè)務(wù)服務(wù)，包括云計(jì)算以及企業(yè)架構(gòu)及服務(wù)管理的深入洞察。

惠普以身作則 三年內(nèi)部IT轉(zhuǎn)型

根據(jù)惠普的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)IT支出占收入的百分比是很重要的因素。幾乎在所有行業(yè)中，***的公司IT投資是普通公司的兩倍，通常在金融服務(wù)類的企業(yè)，對(duì)IT的投資是比較大的，占收入的8%，一般的企業(yè)投入4%，高科技行業(yè)***的企業(yè)投入4%，普通的企業(yè)則投入的更少。很多企業(yè)都是由于技術(shù)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不得不進(jìn)行IT的轉(zhuǎn)型，但由于轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理非常復(fù)雜，所以往往都沒(méi)有執(zhí)行下去，惠普提供的戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)，幫助客戶把轉(zhuǎn)型過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單，更加結(jié)構(gòu)化。

惠普以身作則，三年內(nèi)從內(nèi)部自身做出了IT轉(zhuǎn)型，Mohan介紹了惠普三年轉(zhuǎn)型來(lái)的成果。三年前，惠普的IT成本占到公司收入的4%，軟件應(yīng)用達(dá)到了5700個(gè)，有80多個(gè)數(shù)據(jù)中心，750個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。經(jīng)過(guò)3年的IT轉(zhuǎn)型，IT成本比例減少到2%，軟件應(yīng)用減少到1500個(gè)，80多個(gè)數(shù)據(jù)中心合并為6個(gè)，所有的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合為一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

Mohan認(rèn)為IT轉(zhuǎn)型中切實(shí)可行的***步就是要把業(yè)務(wù)與IT結(jié)合，實(shí)現(xiàn)主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)。“首先要制定企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略，然后把IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)，設(shè)定了未來(lái)IT架構(gòu)目標(biāo)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)目前的架構(gòu)和預(yù)想架構(gòu)之間的差距，而后縮短差距，這就是戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)。”惠普提供給客戶6項(xiàng)戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)：IT戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型，幫助客戶定制全面的IT戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型計(jì)劃，詳細(xì)闡述技術(shù)以及能力需求，為轉(zhuǎn)型規(guī)劃路線圖；戰(zhàn)略服務(wù)管理，幫助客戶分析、規(guī)劃和記錄企業(yè)如何設(shè)計(jì)IT服務(wù)以提高商業(yè)價(jià)值，提供“IT即服務(wù)”以支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程；企業(yè)架構(gòu)，提供給客戶所需的洞察力，以指定***框架性愿景和發(fā)展路線圖；IT商業(yè)價(jià)值，與客戶共同收集與IT流程相關(guān)的數(shù)據(jù)并為其賦值，幫助客戶認(rèn)識(shí)到改善IT的貨幣價(jià)值；為云業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備，通過(guò)確定傳統(tǒng)IT、私有云和公共云交付模式的最有效組合，與客戶共同為實(shí)施共享服務(wù)環(huán)境而制定戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)案例；并購(gòu)，幫助用戶評(píng)估他們考慮收購(gòu)公司的IT資產(chǎn)狀況，共同規(guī)劃、實(shí)施IT整合。

中國(guó)惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部IT規(guī)劃咨詢服務(wù)及云計(jì)算服務(wù)總經(jīng)理衛(wèi)東將企業(yè)IT轉(zhuǎn)型的方法總結(jié)為三點(diǎn)，了解現(xiàn)在、明確未來(lái)、構(gòu)建路徑。了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，明確未來(lái)的目標(biāo)，進(jìn)而構(gòu)建IT轉(zhuǎn)型的路徑。衛(wèi)東還表示IT轉(zhuǎn)型不僅是優(yōu)化，轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要整體規(guī)劃，不可局部?jī)?yōu)化，需要多方面同時(shí)進(jìn)行。

國(guó)內(nèi)外IT轉(zhuǎn)型差距

據(jù)IDC的***研究，整個(gè)十二五的五年期間，中國(guó)整體IT市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8046億美元，2011年到2015年得年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16%。雖然中國(guó)IT行業(yè)高速發(fā)展，但中國(guó)的軟件業(yè)水平仍落后國(guó)外10年，管理服務(wù)落后國(guó)外15年，硬件基本持平或超過(guò)國(guó)外水平。

對(duì)比國(guó)內(nèi)外IT轉(zhuǎn)型的發(fā)展不同，Mohan先生將中國(guó)與亞洲國(guó)家的日本做了對(duì)比。“日本技術(shù)上非常成熟先進(jìn)，但增長(zhǎng)比較慢；中國(guó)雖然還處于搭建基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施階段，但是增長(zhǎng)很快，這樣就造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在技術(shù)不成熟的市場(chǎng)，很多客戶是希望買硬件，但對(duì)于軟件和服務(wù)咨詢等就希望免費(fèi)提供。但在日本和澳大利亞正好相反，他們最愿意支付的就是咨詢費(fèi)用，通過(guò)咨詢，企業(yè)可以得到具體的部署計(jì)劃等服務(wù)。”

通俗講，硬件產(chǎn)品在某種意義上比較容易銷售的，因?yàn)榭蛻艨梢灾庇^地比較性價(jià)比，但是對(duì)于咨詢服務(wù)就比較難，因?yàn)槠髽I(yè)需要了解咨詢顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從而確定是否需要其提供咨詢服務(wù)。Mohan表示：“中國(guó)客戶的思維方式正在轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在很多公司希望把他們的數(shù)據(jù)中心從以前分散化的狀態(tài)變成比較集中化的，在這種情況下，企業(yè)就比較愿意付錢讓咨詢公司來(lái)幫他規(guī)劃戰(zhàn)略以及提供咨詢服務(wù)。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，后發(fā)制人有一個(gè)好處就是可以直接享受***進(jìn)的技術(shù)。”

繼個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計(jì)算作為第三次IT浪潮的代表正在向我們走來(lái)。它將帶來(lái)人類生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性改變，成為當(dāng)前全球關(guān)注的熱點(diǎn)。惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部融合數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品及解決方案全球總監(jiān)Chris Coggrave先生也補(bǔ)充了他理解的中美在云服務(wù)方面的不同。“在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)采用云服務(wù)，更加有效地提供現(xiàn)有的任務(wù)，但中國(guó)客戶是通過(guò)云計(jì)算來(lái)提供一些新的服務(wù)和新的能力。這也是中國(guó)市場(chǎng)云計(jì)算增長(zhǎng)特別快的原因。”

選擇咨詢服務(wù)的兩大方法

Mohan認(rèn)為惠普所提供的IT轉(zhuǎn)型，是通過(guò)改善公司的運(yùn)營(yíng)模式，把省下的錢投入到IT支出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般企業(yè)有70%的IT支出是用來(lái)改善運(yùn)營(yíng)，30%是用來(lái)創(chuàng)新和幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。“如果做了IT轉(zhuǎn)型，兩個(gè)比例將會(huì)倒過(guò)來(lái)，即便在預(yù)算不變的情況下，也可以把更多的錢投入到創(chuàng)新和研究方面，而減少它對(duì)運(yùn)營(yíng)部分支持的投入。這樣就幫助企業(yè)解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是在有限預(yù)算的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)***的結(jié)果，第二可以幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

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中國(guó)惠普有限公司副總裁、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健

目前，在中國(guó)提供IT戰(zhàn)略服務(wù)的企業(yè)比較多，本土企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)都有，作為企業(yè)CIO，該如何鑒別和選擇服務(wù)呢？中國(guó)惠普有限公司副總裁、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健為CIO們提供了幾點(diǎn)建議。“***是從咨詢服務(wù)提供商本身來(lái)看，是否有能力提供全面的咨詢服務(wù)，在全球是否有知識(shí)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)分享，是否有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，企業(yè)是否有好的口碑以及成功的案例，這些都是要重點(diǎn)考慮的因素；第二是看服務(wù)提供商是否愿意與客戶建立起長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。”葉健認(rèn)為，企業(yè)尋求咨詢服務(wù)，對(duì)提供商可能只是一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)客戶就可能涉及到很多人的利益，甚至是職業(yè)發(fā)展和未來(lái)幾年的成敗。因此，他提到惠普技術(shù)服務(wù)的每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都需要與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。