如果把“技術戰”看成是網絡安全廠商長期以來拼殺的主戰場，那么“服務對決”則是開辟的第二戰場。“技術戰”不需多說，各廠商相互征戰多年，手法嫻熟、套路上知己知彼；而“服務對決”則是至關重要的暗戰。

網絡安全永遠也離不開服務

對渠道商來講，廠商的售后服務對其銷售起的是一種后臺支持作用，而其服務水平的高低、網絡覆蓋的科學與否也直接關系到渠道商的銷量，關系到渠道的忠誠度。而從另一角度講，渠道商維修服務花費的成本，包括時間和精力，也遠遠大于做一單生意。

介于上述的需求，趨勢科技在此次推出的中小企業安全軟件包中，充分體現了“兩手都要抓，兩手都要硬”的策略。從產品品質著手，全面采用了趨勢科技業內領先的云安全Web信譽技術和惡意代碼掃描技術，并基于Web信譽技術，全面提升全球范圍內重復惡意程序網站攔截率和***攔截率（也就是端點***次遇到就能攔截的惡意程序比率）。從而讓廣大的中小企業用戶有機會體驗到主動、智能的安全防護體驗。與此同時，趨勢科技為中小企業提供全天7×24的在線快速預警及解決方案，并且提供用戶網絡的安全健康檢查，威脅報告和執行情況的跟蹤，以及渠道商和用戶的免費培訓。

服務到位 為渠道商保駕護航

渠道作為溝通客戶與廠商之間的必要環節，已經被大多數企業看作是重要的資產之一，尤其在當下變化莫測的市場競爭中，渠道資源所釋放的能量已經愈發被企業所看重。趨勢科技希望自己的用戶能享受到全球***的產品支持和售后服務，把網絡安全服務做得更為完善，從根本上提高渠道商的忠誠度，為渠道商保駕護航。

•連邦軟件：服務本地化，拉近用戶距離

產品銷售只是最基本的層面，售前整體解決方案的提供，以及售后維保服務的及時周到，才是體現差異化與核心價值的所在。北京連邦軟件股份有限公司華東區總經理吳衛鋼認為：“中小企業用戶的特點是，既要求以優惠的價格買到優質的產品，又要求得到本地化的服務。而能夠提供本地化服務的集成商，對所銷售產品的銷售利潤要求很高。趨勢科技為集成商提供的真金白銀的獎勵支持，讓很多集成商可以為客戶更好的實現‘隨時到位’的承諾。” 

•上海東吉：產品和服務都到位，讓經銷商更有信心

趨勢科技針對中小包產品的渠道支持也有許多改變，而這些改變也堅定了很多渠道商持續做趨勢中小包產品的信心。上海東吉數碼科技有限公司總經理孫毅認為：“趨勢科技現在每一樣渠道扶植政策，都是在促使渠道更愿意去做中小包產品。比如價格的優勢，為我們提供了與用戶成單的機會；商機派發，為我們發展更多用戶創造機會；而銷售人員的獎勵也會讓我們能更投入的去做這個產品。一個有競爭力的產品再加上渠道去銷售的意愿，再加上好的服務體系，這些都在讓更多的用戶有機會接觸到趨勢的產品，讓更多的渠道去做它的產品。這正是做中小市場的合理有效的方法，我們現在正在發動更多的人參與到其中。”