三駕馬車?yán)瓌?惠普工作站連續(xù)10季度市場第一
2011年9月14日，中國北京——據(jù)行業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)IDC調(diào)查顯示，2011年第二季度惠普工作站在中國市場再次拔得頭籌，以47.3%的市場占有率排名行業(yè)第一，并創(chuàng)造出連續(xù)十個季度市場占有第一的突出業(yè)績。
在過去四十年里，憑借穩(wěn)健的市場策略、創(chuàng)新的前沿科技以及不斷深化的行業(yè)研究，惠普在工作站領(lǐng)域不斷發(fā)展，并始終站在行業(yè)的前沿，成為中國市場的開拓者和領(lǐng)跑者。細(xì)數(shù)惠普今日的成就，圍繞“以用戶需求為中心”的理念而延伸出的客戶顧問委員會、創(chuàng)新研發(fā)實驗室、金牌服務(wù)體系成為拉動惠普工作站不斷前行的三駕馬車。
客戶顧問委員會，以用戶之名設(shè)計產(chǎn)品
“只有完全理解客戶、站在用戶的角度思考，才能設(shè)計出真正受市場歡迎、受客戶尊敬的產(chǎn)品。”中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Dorothy表示。
惠普工作站客戶顧問委員會(Customer Advisory Council，簡稱CAC)就是這樣一個與行業(yè)用戶深度溝通、獲取真實反饋的交流平臺。通過這一平臺，惠普工作站得以傾聽到一線客戶的聲音，從而準(zhǔn)確地把握未來產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化的方向，設(shè)計出真正滿足用戶需求的工作站產(chǎn)品。從全球到中國，CAC已經(jīng)覆蓋了金融、石油天然氣、機械制造、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建、建筑設(shè)計等眾多領(lǐng)域。
圖:2011惠普工作站客戶顧問委員會-中國站
圖: 惠普全球副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)亞太及日本地區(qū)解決方案、配件及服務(wù)總經(jīng)理Anneliese Olson聽取惠普工作站中國用戶建議
CAC的多年開展也為惠普挖掘出眾多區(qū)隔于其他廠商的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新技術(shù)。倍受行業(yè)客戶喜愛的惠普工作站液冷散熱技術(shù)、DreamColor顯示技術(shù)、免工具模塊化設(shè)計、以及機箱嵌入式把手、前面板USB/1394設(shè)計、雙PCIe x16、插槽式加載DVD等等，都來自客戶顧問委員會的“建言獻(xiàn)計”。傾聽客戶反饋和建議，理解并尋找出產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)點，正是惠普工程師的這份耐心與努力讓惠普工作站的產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶的需求。
全球研發(fā)實驗室，以專家之名研發(fā)產(chǎn)品
從研發(fā)到營銷、從售前到售后，每一個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)最終締造出品質(zhì)過硬的產(chǎn)品。作為惠普的技術(shù)中樞和創(chuàng)新源泉，惠普工作站全球研發(fā)實驗室不斷進(jìn)行著新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的測試以及優(yōu)化改良等工作，并建立起明確的產(chǎn)品評價指標(biāo)體系，以保證規(guī)范統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量。從1982年第一臺惠普工作站到最新的Z系列和EliteBook w系列移動工作站，每一代工作站均出自這里。
其中最值得關(guān)注的是，在工作站引以為傲的穩(wěn)定性和兼容性方面，惠普工作站全球研發(fā)實驗室在產(chǎn)品研發(fā)階段，就已經(jīng)開始與顯卡供應(yīng)商、應(yīng)用軟件商的深入合作測試，以確保用戶工作所依賴的應(yīng)用程序與惠普工作站完全兼容。在巴黎，惠普與Dassault成立聯(lián)合實驗室，進(jìn)行大量的優(yōu)化開發(fā)及檢驗測試工作，保證Dassault的三維設(shè)計及PLM系統(tǒng)能以最佳狀態(tài)穩(wěn)定地運行在惠普的工作站產(chǎn)品上;同時還在Solidworks、Siemens PLM、PTC等公司派駐專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的認(rèn)證和檢測優(yōu)化工作。
目前，已經(jīng)進(jìn)行的ISV測試組合超過了兩萬種，這在工作站業(yè)界是史無前例的，但惠普從不滿足于現(xiàn)狀，而是在不斷地尋找改進(jìn)的空間，實現(xiàn)自我突破。
圖：惠普全球研發(fā)實驗室-硬件測試中心
圖：惠普全球研發(fā)實驗室-10米電磁兼容性密室
圖：惠普全球研發(fā)實驗室-主板測試區(qū)
圖：惠普全球研發(fā)實驗室-模型制造廠
金牌體驗，以服務(wù)之名增值產(chǎn)品
由于工作站產(chǎn)品大多都是每周七天、每天24小時連續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，停機將可能為企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失，因此惠普工作站為用戶帶來的也是7x24小時的專業(yè)服務(wù)——由惠普認(rèn)證的工作站工程師接聽報修咨詢;所有售后人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核的資深工程師;全程跟蹤每一個咨詢電話和維修記錄，提供應(yīng)急備用樣機支持;售后團(tuán)隊根據(jù)銷售清單提前在購買廠商就近的工作站服務(wù)中心預(yù)備高品質(zhì)的工作站備件等，幫助企業(yè)降低由硬件故障所帶來的風(fēng)險和損失。
圖:惠普大連 Call center
圖:惠普大連 Call center
由于工作站是定制化的專業(yè)產(chǎn)品，為了解決用戶選機難、購機難的問題，惠普建立了專門的工作站網(wǎng)站，產(chǎn)品優(yōu)勢、成功案例、購買方式一覽無余，更設(shè)有貼心的工作站查找工具，只需輸入常用的應(yīng)用軟件就可獲得高、中、低三種檔次的配置推薦，菜鳥也能變?yōu)榕錂C達(dá)人。用戶也可以撥打工作站專屬熱線(800-820-1602/400-820-1602)直接咨詢、購買。如果你還是覺得眼見為實，大可以前往當(dāng)?shù)氐幕萜展ぷ髡倔w驗店直觀地體驗產(chǎn)品，享受從咨詢到售后的一站式服務(wù)。
在三駕馬車的合力拉動下，惠普工作站締造了連續(xù)十個季度占有率第一的市場奇跡，這不僅代表了過去的輝煌，也預(yù)示了下一個奇跡的開始。對惠普而言，始終專注于工作站領(lǐng)域、努力實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和突破、使其為更多的行業(yè)所倚重，才是王道!
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