此前，爆料了一些Salesforce的近期動態以及在中國市場的狼子野心，Salesforce進駐中國市場步履蹣跚，導致其心態急轉直下，從雄心勃勃到心有不甘，全球CRM老大的光環在中國市場屢屢受創，暗淡無光。

曾經豪言壯語的Salesforce.com亞太區銷售副總裁Graeme Beardsell說在中國要積極開拓市場，3萬的用戶量完全不能滿足Salesforce，但是其截止2010年在中國市場占有率不足2%的“給力”表現，真是應了出師未捷身先死的悲壯。

Salesforce對中國市場的SaaS對手不屑一顧，Graeme Beardsell 對中國運營商提供SaaS服務并不看好。“他們應該專注于自己的核心業務。而且，他們沒有積累。相反，Salesforce已經有了多年的經驗，在成本和穩定性、安全性方面都比他們好。”

對于一些傳統的軟件公司轉型去提供SaaS服務，Graeme Beardsell也不以為然。“隨取即用是一次徹底的改革，這些傳統的軟件公司要拋棄原先賣軟件、賣咨詢的模式，非常困難。他們原先的模式限制了創新的力度。”

Graeme Beardsell也不只是嘴上說說而已，Salesforce高調進入中國市場就是以香港為跳板，在香港市場獲得一定的用戶群以后，Salesforce信心***膨脹，直接在北京設立辦事處，妄圖一舉拿下中國市場，然而Salesforce貌似不懂中國的“一國兩制”，在香港成功并不代表內陸市場也能呼風喚雨，Salesforce也只能打碎牙往肚里咽。究竟問題出在哪？

如此艱難的中國市場開拓，就像麥克阿瑟的朝鮮戰爭一樣，失敗就隱藏在信心百倍的開始中。于是投資一家中國本土的公司，似乎是一種選擇。

Salesforce投資八百客猜想

一、 Salesforce與八百客有著共同的“吃肉分湯”的合作精神。眾所周知，Salesforce的CRM其實只是一個CRM的基礎平臺，要想實現真正的功能應用必須要有開發者來開發，而Salesforce成功就成功在綁牢了很多有實力的合作者括通用電氣、思科、戴爾、AMD、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線等，這么多有實力的企業為其開發定制的CRM功能。

Salesforce的推廣主要是以區域代理的方式，Salesforce提供平臺，代理們為了賣Salesforce就要為自己的客戶做CRM定制開發，然后這些應用開發理所應當的成為了Salesforce的財富，代理們還要給Salesforce支付平臺費用，自己干了臟活累活然后擴大了Salesforce的名聲，Salesforce的項目則尾大不掉繼續燒錢，恨不得代理都白給它打工才好，而八百客則一樣在運營上推行著中國Salesforce的項目營銷假面，產品絕對克隆，毫無創新點，業務量沒多少增長，錢在項目上倒是如流水一般以至于出現資金短缺的問題，而其代理商們現在是進退維谷，被一個個項目套牢，食之無味棄之可惜的雞胸肉來形容兩者在內陸的運營現狀十分貼切。吃骨頭喝湯不吐渣的精神在這里得到了發揚光大，這種“坑爹”的行徑讓無數的中國IT中小企業直接跪了…….

二、 Salesforce在中國市場處處碰壁，眼睜睜的看著MSN，Google等企業兵敗如山倒，自己可不能步了他們的后塵，而老家又四面環敵，于是乎奇思妙想一下，來個一箭雙雕，連環計。我猜想到這個方法的時候自己都流了一身汗，這招毒計不知道是誰給Salesforce支的，再世賈詡也不過如此。
首先，salesforce的服務價格確實讓中國企業望而卻步，但這樣的價格制定出來，需要堅持先去，畢竟現在的用戶都支付著美元，降價絕對不是開拓中國市場的***，但是投資一家中國公司，以中國的價格爭取中國的低端客戶，是***的選擇，至少中國的布局可以通過八百客完成，至少也是一種“美國精神”的滲透。

其次，Salesforce的這次投資透露著惡意并購的危險氣息，這場投資Salesforce已經處于了不敗之地，既能夠全面熟悉中國市場的一舉一動和市場變化，，又能打壓八百客對自己有威脅的項目，隨著時間推移，自然取得優勢地位，等自己緩過神來，用Salesforce的牌子重回中國的時候，誰還知道其投資公司的名字，又或者干脆把克隆的自己收編也不盡然。技術上八百客并不能超越salesforce，而市場上，八百客也不是在中國獨步天下，投資八百客只剩下別有用心了。

三、 Salesforce投資八百客，暗流涌動中的利益分配。如果說Salesforce的投資是取彼長補己短，那么八百客所謂的第二次融資就是其***次融資方常春藤開始套現的***時機，或者說：常春藤把八百客賣給salesforce是最初就盤算好的一個下下策。  八百客在項目上的大把投入讓資金鏈不堪負荷，風投是不會坐看自己虧損的，而此時Salesforce的投資就是常春藤開始獲取收益的好時機，Salesforce的入資會對股權重新分配，常春藤只要出讓一部分自己的股份立刻就能收回當初對八百客的投資成本，并有20%到30%的收益。而剩余的股份則就是常春藤以后的一種長期回報，也就是說的這次投資贏家是Salesforce和風投，八百客只是得到了Salesforce的名號（這么虛的東西，要來何用，除非你現在想去北美大干一番，Salesforce也不會允許）和部分可以供項目繼續燒錢的資金。

中國CRM風云際會  本土企業盡顯大家風范

在中國市場，說起在線CRM，絕不能忽視的幾家企業XTools、八百客、以及Salesforce。首先由Salesforce發起的SaaS服務確實顛覆了盒裝軟件的霸主地位，網絡時代的航向標也由SaaS的惠及全球企業而備受親睞。

Salesforce雄起于北美，兵敗于中國。市場成熟度的差異是讓SaaS模式迄今無法在中國盛放的重要原因。從某種程度上說，SaaS服務提供的是一種IT外包業務。過去，企業IT部門將系統開發外包，自己進行管理和維護，數據是在企業內部控制和管理。但是，SaaS服務使企業幾乎將IT部門整個外包，無論是互聯網IT平臺運維，還是數據管理，都在統一的SaaS服務供應商平臺上進行。這種大規模的外包活動，難免使企業對于關鍵信息的安全充滿疑慮。

SaaS的這種模式在國外是建立在相當的社會信用機制之上，如果沒有高度的市場信用體制SaaS也不會風靡全球，但是Salesforce千算萬算沒有算準中國信用市場的不完備，最終也只能飲恨東方。
就在Salesforce投資八百客的時候，這場在線CRM三足鼎立的局面就開始發生了傾斜，看似較弱小的XTools和八百客沒有聯合，反而是Salesforce首先向八百客伸出“上帝之手”，而八百客終于抵擋不住“主的誘惑”，成為了忠實信徒。

話說當年連上門女婿的劉備都會傾舉國之力攻打東吳，那么如今Salesforce和八百客的各懷鬼胎又能否長久持續不言自明。決勝千里，運籌帷幄， 還要看本土企業八仙過河。

下面是Salesforce、XTools和八百客在線CRM模式對比：

由此可以看出，Salesforce、八百客所走的是項目打單型的銷售模式，主要是以平臺為基礎為企業定制CRM功能，而XTools則走的是快速反應，輕巧快捷的標準化CRM服務。

在中國市場，97%的企業都是中小型企業，而這些企業在信息化的建設中是不可能一擲千金來支付高昂的信息建設費，Salesforce在中國市場滿頭大包也是因為其價格不能適應中國中小企業需求，定制化固然更加靈活更符合企業特色，但是市場成熟度沒有達到也只能是鏡花水月，XTools的成功模式在于標準化的產品風格提供多功能的服務，不同企業各取所需，不需要的功能可以不用，并且價格便宜，更符合中國中小企業發展的需求。

縱觀國內在線CRM天下大勢，不分不合，Salesforce已經駕鶴，八百客要走覆轍，今目標已有伯樂，速達SaaS要過黃河，還看XTools彰顯隆中真諸葛。