中國加入世貿(mào)組織標志著其對外開放邁入了一個新階段，中國的保險業(yè)也因此將面臨國外保險公司的激烈競爭。但是一家領(lǐng)先的保險公司——泰康人壽保險股 份有限公司（泰康）卻在快速成長。成立于 1996年、總部設(shè)在北京的泰康已迅速成長為中國國內(nèi)保險市場的一支主要力量。該公司擁有約 8000員工和超過 350萬客戶，通過遍布中國的 120家分支機構(gòu)和超過 15萬人的獨立保險代理網(wǎng)絡(luò)，向客戶銷售其人壽、養(yǎng)老和健康保險。

異構(gòu)系統(tǒng)帶來成長的煩惱

泰康人壽***信息官王道南說，在七年的時間里打造如此規(guī)模的公司不無挑戰(zhàn)。泰康人壽公司成立之初，IT 部門的主要任務(wù)無非是構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)、讓各業(yè)務(wù)部門運轉(zhuǎn)起來，不需要將系統(tǒng)彼此相連。公司的各種人壽保險業(yè)務(wù)依靠的是幾種不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括 IBM DB2 Universal Database和Informix Dynamic Server，而運行的硬件平臺是 IBM eServer i 系列或 IBM eServer p 系列。

隨著公司的規(guī)模不斷擴大，這些各異的系統(tǒng)運行起來仿佛一個個信息孤島，在業(yè)務(wù)部門之間共享數(shù)據(jù)變得非常困難。泰康的IT團隊不僅要忙著維護越來越復(fù)雜的應(yīng)用，還要為客戶提供像在線系統(tǒng)這樣的新功能，IT 部門已沒有精力去處理這些異構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)的集成問題。制作業(yè)務(wù)報告也因此成了一項費時費力的工作。這些報 告的匯總要十幾個員工花幾個星期才能完成。王道南說：“不能及時拿到這些報告使我們快速應(yīng)對市場變化的能力受到限制。等到公司的經(jīng)理們得到這些數(shù)據(jù)的時候，市場形勢可能已經(jīng)發(fā)生了變化。”

使公司的IT環(huán)境進一步復(fù)雜化的事實還有：業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用是用不同的工具開發(fā)的，客戶信息的存儲格式也五花八門，有傳送到泰康呼叫中心的傳真和電子郵件，這些信息隨后被轉(zhuǎn)換為 XML 格式；還有來自公司W(wǎng)eb站點上的SQL格式 的更新信息。王道南說：“為了在競爭激烈的壽險市場繼續(xù)保持公司的增長，我們需要找到一種途徑，把所有的數(shù)據(jù)組織起來，使我們對我們的客戶和相關(guān)服務(wù)有一 個清晰的認識。但是將這些信息移植到一個數(shù)據(jù)庫中將是一個非常繁瑣和昂貴的過程。我們需要改進對我們業(yè)務(wù)信息的訪問方式，但又不希望對我們現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施大動干戈。”

改進員工生產(chǎn)率和響應(yīng)能力

泰康人壽保險股份有限公司***信息官 王道南先生表示：“為了在競爭激烈的壽險市場繼續(xù)保持公司的增長，我們需要找到一種途徑，把所有的數(shù)據(jù)組織起來，使我們對我們的客戶和相關(guān)服務(wù)有一個清晰的認識。”

在對幾種可能滿足其需求的解決方案進行評估之前，泰康的業(yè)務(wù)和 IT 小組做了一次徹底的內(nèi)部需求分析。泰康最終轉(zhuǎn)向了其長期供應(yīng)商 IBM——2003年 7月，泰康人壽公司正式采用 IBM 公司新推出的 IBM DB2 Information Integrator 信息整合軟件，以幫助它將數(shù)據(jù)與 IBM DB2 Information Integrator Advanced Edition, 8.1版集成起來。該軟件的運行平臺是 IBM eServer p 系列。IBM 提供了大量的銷售和技術(shù)支持，包括本地和美國的支持人員，以確保新解決方案的成功推出。

IBM DB2信息集成器技術(shù)基于業(yè)界的開放標準，提供的是無以倫比的聯(lián)邦、復(fù)制、轉(zhuǎn)換、緩沖、XML 和 Web 服務(wù)功能?？蛻敉ㄟ^一次查詢，就能訪問并集成專有的和新興的數(shù)據(jù)源（包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)），如同它們存儲在同一地點。

通過實施***的 IBM DB2 Information Integrator，泰康人壽保險公司很容易地整合了存儲在 DB2、SQL server、Oracle 等異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，以及各種開發(fā)工具與業(yè)務(wù)邏輯，從而開發(fā)更加友好、快捷、簡便的業(yè)務(wù)邏輯程序，實現(xiàn)更高層次的信息技術(shù)服務(wù)水平。在目前激烈的保險市場競爭中，有力地提高了泰康的客戶服務(wù)水平和公司整體競爭力。

如今，DB2 Information Integrator 已經(jīng)幫助泰康將不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)整合到一套中心系統(tǒng)中，使對公司和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的訪問有了一種集中化的簡便方式。泰康利用 DB2 Information Integrator 的強大處理能力和互操作能力，提供了對各種數(shù)據(jù)的實時訪問，不管數(shù)據(jù)的實際位置是在何處，它們仿佛是在一個數(shù)據(jù)庫中。

王道南說：“DB2 Information Integrator 使我們感覺數(shù)據(jù)好像全部都在一個數(shù)據(jù)庫中。我們的員工也因此得以輕松地從公司的眾多不同部門調(diào)用業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息。這使我們能夠很快地適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的飛速變化而且快速地去應(yīng)對，同時還能降低總體IT成本。”

DB2 Information Integrator 能夠從公司的不同業(yè)務(wù)部門提供對客戶交流的統(tǒng)一認識，并通過這種方式極大提高了泰康員工的生產(chǎn)率和響應(yīng)能力。“我們還大大增強了他們的團隊工作能力，即便 他們是在不同的部門，因為現(xiàn)在他們可以實時地查看和共享客戶信息，”王道南說，“如今，我們的員工能夠更好地為客戶服務(wù)，因為他們能夠得到有關(guān)客戶行為和 喜好的全方位信息。”

這對于一直將提供高質(zhì)量客戶支持作為一個基本業(yè)務(wù)準則的泰康來說，意義非同尋常。采用信息集成平臺使泰康得以為每位客戶提供標準化的服務(wù)，同時進一步提升總體服務(wù)水平。

據(jù)王道南透露，泰康的新統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)還***次為公司的主管提供了***的全公司范圍的業(yè)務(wù)信息，使他們的工作更有效率。在 DB2 Information Integrator 之上建立的一套新應(yīng)用系統(tǒng)每天都向泰康***管理層的手機發(fā)送文本信息。

這些每日更新的信息包括銷售數(shù)字、雇員信息，以及來自公司所有分支機構(gòu)的其他重要業(yè)績指標。王道南說：“對這種新的每日業(yè)務(wù)簡報的價值，我們獲得了公司高層管理者的一致贊賞。如果沒有 DB2 Information Integrator 做基礎(chǔ)，每日簡報是絕對不可能實現(xiàn)的事。”

此外，該應(yīng)用軟件還簡化了耗費人力的報表工作，因為它可以自動匯編并實時提交數(shù)據(jù)。“利用 DB2 Information Integrator，一個人就能輕松地匯總出***的、整合的商務(wù)智能報告，不再需要十多個人去做同樣的工作。有了及時的信息，我們的戰(zhàn)略決策制定和業(yè)務(wù)分析能力大大提高。”

采用 DB2 Information Integrator 還縮短了開發(fā)新應(yīng)用所需的時間，并使公司的數(shù)據(jù)架構(gòu)更簡單、更穩(wěn)定，這些也都對泰康的 IT 環(huán)境產(chǎn)生了正面的影響。王道南說：“DB2 Information Integrator 的靈活性和可擴展能力將使我們得以滿足用戶不斷變化的需求。”

作為服務(wù)中國的六大全國性人壽保險公司之一，泰康通過其集中化的數(shù)據(jù)來改進其客戶管理和服務(wù)質(zhì)量。

為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)

這套新的解決方案使泰康在采納創(chuàng)新技術(shù)方面走在了市場前列，成為在全國范圍實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中的首批國內(nèi)保險公司之一。利用 DB2 Information Integrator，泰康在不斷地未來打下堅實的基礎(chǔ)。該公司正計劃在 DB2 Information Integrator 之上開發(fā)像客戶關(guān)系管理 （CRM） 系統(tǒng)之類的新應(yīng)用。此前，由于客戶信息分散在不同數(shù)據(jù)庫中，建立CRM系統(tǒng)幾乎是不可能的。

“這套新的 CRM 解決方案將幫助我們鑒別重要客戶并向他們追加銷售新產(chǎn)品，還可以向特定的客戶提供不同水準的服務(wù)，”王道南說。“這將使我們得以繼續(xù)提高客戶的滿意度，同時發(fā)掘新的商機。”

中國的保險市場潛力巨大。新開發(fā)的將所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)組織起來的能力，使泰康做好了進一步快速拓展的準備。王道南總結(jié)說：“DB2 Information Integrator 8.1版使我們具備了優(yōu)化使用公司數(shù)據(jù)的能力，這使我們成為一家更有效率、更靈活、信息更暢通的公司。”