3月17日晚些時候消息，導致500萬QQ電腦管家用戶無法上網的具體原因已初步查明，系QQ電腦管家在線自動升級的驅動程序（Tsdefensebt.sys）存在嚴重BUG所致，有蘋果電腦用戶也表示自己因為被強裝QQ電腦管家導致被斷網。據了解，該驅動2011年11月、12月曾出現BUG，成用戶系統藍屏死機，甚至無限重啟等問題。

圖1：蘋果用戶也遭“斷網劫”

　　除聯想電腦300萬用戶以及華碩、方正、索尼等多家知名品牌電腦用戶受到本次斷網事件影響外，另外有網友表示，自己用蘋果電腦時被強裝QQ電腦管家，導致被斷網，真是躺著也中槍。

　　“我用的是蘋果電腦，騰訊通過所謂qq2012版本升級的方式強行捆綁下載了qq電腦管家軟件，導致我的電腦今天一整天都處于斷網、無法關機、死機等狀態，不知道騰訊對此作何解釋！你強加民意不說，你還給用戶帶來麻煩和困擾，你騰訊缺不缺德啊？”網友浮生如夢水中表示。

圖2：網友論壇發帖反映Tsdefensebt.sys致64位Win7死機

　　據了解，Tsdefensebt.sys是騰訊QQ電腦管家的在線自動升級的驅動程序，該程序在2011年11月底至12月初曾經出現問題，并導致用戶電腦死機、藍屏甚至無限重啟的問題，當時就有網友猜測該程序是否對于某些系統的兼容性存在問題。

圖3：網友論壇發帖反映Tsdefensebt.sys致電腦藍屏

圖4：網友論壇發帖反映Tsdefensebt.sys致不斷重啟

目前，騰訊公司已經通過微博向用戶道歉，但尚未從技術方面解釋本次大規模斷網事件原因。有軟件工程師建議騰訊重新對于Tsdefensebt.sys等重要文件進行Debug檢測，避免類事件再次發生。

圖5：QQ電腦管家宣布已徹底解決該問題