伴隨云計算浪潮， IT組織正隨時經受著新趨勢、新技術和相關事件的影響，用戶體驗正在主宰世界，變得前所未有的重要，這已經成為IT組織的“新常態”（New Normal）。在云計算的推動下，CIO也面臨著更大的挑戰，其工作核心需要從管理和維護IT轉變為業務服務交付，以確保企業保持敏捷性，提供快速、高效、高生產力和高成本效益的服務。

曾經，很多人將CIO比喻為工廠廠長，把CIO塑造成一個新型的“供應鏈管理者”。然而這只揭示了一個嚴格簡單、由特定機械化方法執行的組裝過程，卻忽略了云時代的新變化，IT部門提供復雜的業務服務更像一種藝術而不是科學的性質。

對于一個現代企業的“云CIO”來說，指導業務流程編制也許很容易，但提供新的客戶關系管理（CRM）服務卻是一個新的挑戰。以顧客與零售商的電子商務交易為例，在交易過程中，客戶要跨越不同的應用程序，例如安全托管交易服務、物流、目錄網站和搜索引擎。但客戶的體驗感覺總是一樣，他們很少知道或者關心從哪個應用程序轉向哪個應用程序，托管或者非托管。
CIO相信私有云計算的規則是以大致相同的方式集成到復雜的流程編制中，以提高管理效率，減少應用程序支持的數量并且改善用戶體驗。然而大多情況下，IT部門及其領導者過多地關注技術，成果卻遠遠不夠。對于客戶來說，服務是從哪里或者是以什么樣的方式提供的并不重要，他們只關心是否能夠得到他們想要的。

在云計算時代，相對于工廠廠長的比喻， CIO更像一個交響樂團的指揮家。樂器和演奏者是獨立的IT組件和服務主（無論來自員工還是外部來源，本地或是異地交付）；交響樂是完整的、端到端的業務服務；而聽眾則是業務服務終端用戶（內部終端用戶或外部客戶）。聽眾不會過度關注交響樂中是哪個樂器演奏哪部分聲線，他們所追求的是完整的視聽體驗，但若交響樂的任何一個部分出現問題，例如斷弦或者不和諧的音符，客戶還是會敏銳地察覺到并且對此表示不滿意。

如此，作為指揮家的CIO就應該對整部作品有著深入的了解，在檢測和彌補任何實時問題時能夠把所有的利益相關者、技術和能力匯集到一起，不論需求或者底層組件的復雜性怎樣，都能提供無縫服務。在終端，用戶和客戶不會很在意一個服務是否由很多組件組成，他們只會依照所接受的服務評價成果，然后贊揚或投訴作為指揮家的CIO。在風起云涌的云計算時代，一個現代的CIO必須不斷地適應業務“感覺”和市場需求，不時地管理很多不停移動和變化的元素，而不是簡單設定一個運動中的服務或者是隨產品而定，以匯集實時服務。

正如云計算及跨平臺IT管理領先供應商CA Technologies今年年初公布的一項亞太地區調查報告《CIO的未來角色（亞太區）》顯示，CIO們希望在技術領域之外學習更多新技能，以更好地應對不斷變化的工作需求。在調查中，半數以上（55％）的CIO表示希望掌握新的技能，例如深入了解監管及合規問題 、隱私和數據保護法律以及知悉風險的必要性。同時在該報告中，CIO提到最多的兩項需求是：僅在技術方面勝任是不夠的；還需要充分了解數據處理所帶來的不斷變化的法律后果。CIO工作角色的變化，正是工廠廠長向交響樂團指揮家的變化。

該報告同時顯示，云計算對于IT部門的影響也頗為顯著。接受調查的CIO最常列舉的主要變革驅動力都可通過采用云計算解決。91％的受訪者將日益增長的數據量、不斷增多的移動或分散員工以及業務創新需求視為變革的主要推動力量。同時，87％的受訪者表示他們使用IT將業務發展至其應有的規模，這說明“云CIO”正在充分利用和優化IT。

CA Technologies中國區總經理孫志偉先生表示：“面對不斷變化的業務需求和以IT為中心的業務交付趨勢，CIO在企業中的角色不僅越來越重要，而且正在發生變化。CIO需要不斷優先排序其技術規劃，從管理和維護IT轉變為提供創新的業務服務交付。而云計算為CIO提供了業務服務創新（Business Service Innovation）的新機遇，能夠幫助CIO更好地利用新技術的力量，有效管理業務流程，實現新的業務增長。”

對于中國地區的CIO，云計算促使其角色轉變的作用同樣十分明顯，這在CA Technologies的另一份調查報告《2011年CIO角色變化》中獲得了更進一步的印證。該報告顯示，57％的中國CIO均表示云計算對其產生顯著影響，促使其更關注戰略與創新。同時，63%的CIO認為，其工作角色是連接其他工作角色的橋梁，這表現了云在技術層面所產生的積極影響，也進一步詮釋了CIO的指揮家角色。

如此可見，云計算正在對當今CIO的工作角色產生積極影響，它催生了一個具有業務頭腦的全新技術領袖群體，他們熱衷于迎接新技術和新技能，并利用其更好地履行工作職責，協調各個IT部門的完美合作，從而提供完美的終端服務體驗。這才是指揮家CIO完成業務流程編制，提供客戶關系管理的最佳描述。