外包合同通常包含服務終止和遷移幫助方面的詳細條款，這些條款大體上規(guī)定了服務提供商在歸還數(shù)據(jù)方面的職責。的確在許多外包合同中，提供商承諾：無論客戶何時要求以自己請求的格式歸還數(shù)據(jù)，就立即提供數(shù)據(jù)——而且這方面的成本常常由提供商一方來承擔。

　　所以，許多IT顧客驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的云計算合同卻不包含諸如此類的條款。高蓋茨律師事務所(K&L Gates)的外包業(yè)務合伙人Todd Fisher說：“說到如何歸還客戶的數(shù)據(jù)、采用何種格式，云計算服務提供商缺乏積極性。如果合同在這個問題上沒有明確約定，云服務提供商就會以當時最新的格式來歸還數(shù)據(jù)，并且在自己方便的時候歸還數(shù)據(jù)。”

　　Fisher表示，這么做并沒有惡意，但是對客戶來說可能需要高昂成本。Fisher有一個客戶就遇到了這種情況：當現(xiàn)有的服務提供商開始拖拖拉拉、不肯及時歸還數(shù)據(jù)時，該客戶渴望換另一家新的云服務提供商。“簽訂的合同沒有任何明確規(guī)定，約定數(shù)據(jù)具體何時需要歸還或者采用哪種格式。緊接著，雖然該提供商以一種文件格式歸還了數(shù)據(jù)，但這種文件格式需要我們客戶這邊投入相當多的時間和精力，才能把該格式轉換成新提供商所需要的那種格式。這種類型的延遲會給公司的業(yè)務帶來實際而重大的影響。”

　　一些比較成熟的云計算服務提供商正開始通過標準格式的協(xié)議來解決數(shù)據(jù)歸還問題，但條款內(nèi)容可能并不有利于客戶——比如說，客戶無法請求數(shù)據(jù)以某一種格式或介質來歸還。在合同有效期內(nèi)，提供商可能把數(shù)據(jù)轉換成了與客戶的系統(tǒng)不兼容的一種格式?；蛘?，提供商可能在合同有效期內(nèi)為客戶創(chuàng)建了需要某些應用軟件才能訪問的數(shù)據(jù)。或者，數(shù)據(jù)可能已經(jīng)過加密，需要密鑰才能解密。

　　一種越來越常見的妥協(xié)做法是，合同條款要求服務提供商一旦合同到期或終止，就歸還數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采用“客戶相當容易使用”的一種格式，不需要額外成本;或者是“業(yè)內(nèi)通常使用”的一種格式。但是這樣的措辭會導致有人對“相當”和“通常使用”的定義產(chǎn)生分歧。Fisher說：“但愿常識會占上風。不過，要是數(shù)據(jù)至關重要，客戶可能不想在措辭方面含糊其詞。”

　　杜威路博律師事務所(Dewey & LeBoeuf)的合伙人Robert M. Finkel建議客戶在簽訂任何IT外包合同時，要爭取具體寫明數(shù)據(jù)歸還條款，無論該協(xié)議是否涉及關鍵數(shù)據(jù)或敏感數(shù)據(jù)。就因為你現(xiàn)在沒有把關鍵數(shù)據(jù)放在云端，并不意味著將來不會這么做。Finkel說：“你一般可以把這些條款列入到云計算合同中。讓提供商對這些問題引起重視只需要多花一點時間。”在理想情況下，合同會規(guī)定提供商在一段指定的時間內(nèi)提供數(shù)據(jù)，采用客戶想要的某一種格式。但是Finkel也承認：“盡管這是一種簡單的解決方案，但是對提供商來說卻有難度，因為這帶來了無限制的風險。”他表示，但是這為雙方開始進行洽談提供了一個契機。

　　Finkel說：“合理的妥協(xié)做法取決于相應數(shù)據(jù)的類型和重要性。理想的情況將是，合同雙方明確指定了數(shù)據(jù)應該究竟以哪種格式來歸還，應該如何歸還。”比如說，合同雙方可以指定數(shù)據(jù)在指定的一段時間內(nèi)以PST文件的格式歸還，或通過下載的方式，或通過存儲設備的方式。

　　但是條款內(nèi)容訂得過細也有其不足。Finkel說：“在理想情況下，合同雙方將處理好數(shù)據(jù)移植問題，并明確指定數(shù)據(jù)應該究竟以哪種格式來歸還;然而，這并非總是切合實際，因為大多數(shù)云計算合同是為期多年的合同，所處理的數(shù)據(jù)采用不同的文件格式。如果雙方試圖在簽訂合同一開始就約定某一種格式，那么這種格式可能三年過后也許不是最佳的格式。”

　　Finkel說，最為重要的是，“協(xié)議應該為將來確保靈活性留出余地，并且讓常識占上風。”及早提出這個問題讓云服務提供商有時間把數(shù)據(jù)歸還這個因素列入到其成本模型中。Finkel說：“提供商干的就是盡量讓客戶高興的行當。事先解決好這個問題的唯一理由是，以后誰也不會在成本方面遇到任何突如其來的情況。”

　　原文鏈接：http://www.itworld.com/it-managementstrategy/275068/hostage-crisis-cloud-can-you-rescue-your-data-back