差勁的表現(xiàn)其實(shí)給服務(wù)提供商帶來(lái)了機(jī)會(huì)

[[83232]]

據(jù)阿爾卡特-朗迅公司委托第三方開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然云服務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速得到采用，但是由于提供商表現(xiàn)差勁、安全保護(hù)不力，加上缺少補(bǔ)救措施，客戶非常不滿。

阿爾卡特-朗迅公司應(yīng)用支持和云計(jì)算解決方案營(yíng)銷(xiāo)主管Cindy Bergevin說(shuō)：“我們都知道，安全問(wèn)題是阻礙IT部門(mén)采用云計(jì)算的一大障礙。但是這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提供商的表現(xiàn)其實(shí)比安全來(lái)得更令人擔(dān)憂。”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，谷歌壓倒亞馬遜，成為全球范圍內(nèi)最受信任的云服務(wù)提供商。在美國(guó)，微軟是最受信任的提供商。美國(guó)調(diào)查公司Penn, Schoen and Berland Associates開(kāi)展的這項(xiàng)調(diào)查詢問(wèn)了美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、印度、韓國(guó)、臺(tái)灣和香港等地區(qū)的近4000名IT決策者。

美國(guó)企業(yè)迅速向云環(huán)境遷移

在美國(guó)，41%的企業(yè)和組織表示，自己通過(guò)外包的云服務(wù)提供商使用云服務(wù);52%表示，打算在三年內(nèi)把一些資源遷移到云環(huán)境。

印度采用云服務(wù)的程度***，47%的組織已采用云服務(wù);58%在考慮遷移到云服務(wù)。

云端采用關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序的勢(shì)頭日增

在美國(guó)，80%以上的IT決策者表示，自己正在把一些應(yīng)用程序或考慮把一些應(yīng)用程序遷移到云環(huán)境。

但是只有40%表示，自己正在把關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序或考慮把關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序遷移到云環(huán)境。

云服務(wù)提供商從用戶處得到的評(píng)分很差

據(jù)調(diào)查顯示，接受調(diào)查的決策者中不到一半表示自己對(duì)云服務(wù)提供商給予的支持、價(jià)值或表現(xiàn)非常滿意。

盡管滿意度在美國(guó)和印度很低，但還是遠(yuǎn)高于全球平均滿意度。

用戶提到服務(wù)停運(yùn)事件頻發(fā)

接受調(diào)查的組織中近40%表示，自己遇到過(guò)服務(wù)停運(yùn)事件，或者經(jīng)常停運(yùn)，或者偶爾停運(yùn)。

聲稱遇到過(guò)服務(wù)停運(yùn)的組織所占的這個(gè)比例稍低于全球平均比例：40%。

提到糟糕的補(bǔ)救措施

在美國(guó)，36%的組織表示，服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)未得到滿足時(shí)，自己沒(méi)有獲得云服務(wù)提供商的任何幫助。

調(diào)查稱：“這表明，愿意提供保障的云服務(wù)提供商可能大有機(jī)會(huì)。”

放眼全球，聲稱未獲得云服務(wù)提供商幫助的比例平均達(dá)到了28%。

提供商糟糕的表現(xiàn)是首要問(wèn)題

來(lái)自美國(guó)企業(yè)和組織的IT決策者中不到50%表示，自己在支持服務(wù)、價(jià)值和表現(xiàn)方面對(duì)提供商非常滿意。

近30%表示，提供商的表現(xiàn)最需要改進(jìn)，甚過(guò)通常被認(rèn)為是企業(yè)最擔(dān)心的安全問(wèn)題。

放眼全球，谷歌超過(guò)亞馬遜，成為最受信任的提供商

谷歌是最受信任的云服務(wù)提供商，好評(píng)率達(dá)到71%;而亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司是決策者最不信任的提供商，好評(píng)率只有57%。全球信任服務(wù)提供商的好評(píng)率平均只有47%。

在美國(guó)，微軟Azure最受信任，好評(píng)率達(dá)到73%。

微軟最有可能贏得業(yè)務(wù)

在美國(guó)，30%的IT決策者表示微軟最有可能贏得自己的業(yè)務(wù)。

另有20%的調(diào)查對(duì)象表示，AT&T的勝算***，而16%提到了Verizon。

另有34%的調(diào)查對(duì)象提到了其他公司，包括谷歌、IBM、亞馬遜、Rackspace、Sprint和Salesforce.com。

原文鏈接：http://www.crn.com/slide-shows/cloud/240001857/cloud-wake-up-call-worldwide-survey-shows-user-dissatisfaction.htm;jsessionid=+VzI8cUtqCphF+hJnwKQfw**.ecappj03