【51CTO精選譯文】微軟IT部門為那些擔心Windows 8的學習曲線可能會呈現給用戶們的IT專業人士和執行的最高管理層們提供了一些啟示。

微軟于8月7日在其博客“Office of the CIO”中，列出了一些在Windows 8滾動測試時擴建用戶的經驗和教訓。

截止至7月中旬，微軟IT戰略，規劃和通信團隊的董事帕特里克•奧羅克在其博客中說到：“微軟有超過30,000個系統和近30000名員工在運行Windows8和IE10。” （我有些驚訝，但是又不奇怪，這個數字并沒有高出很多，微軟擁有超過90,000名員工......）

Windows 8與之前的Windows版本有著很大的不同，尤其是它的外觀和感受，其導航及運行的方式和新的應用程序都有著不同程度的改變。許多企業用戶都對嘗試這個嶄新的操作系統所包括的培訓費用和其他的潛在問題持懷疑態度。

盡管是微軟開發人員創建的Windows 8，但值得指出的是，并不是所有的微軟職工都是技術人員。 微軟所擁有的大量使用Windows的信息工作者也并不是工程師。為了幫助整個系列的員工學習新的操作系統，微軟IT部門創建了一個新的，內部的穩定論壇/Web app：//pointers，旨在更快速地處理所有反饋和請求。

“當審查//pointers這個網站的流量時，我們看到了該網站的PV大大超過了UV”。奧羅克指出： “我們認為這個網站的流量是積極的；這是一個有粘性的網站，員工們都會回來。此外，社交網絡的獎勵勛章的數量表示，一旦受到社區的驅使，員工們也往往為幫助他人而做貢獻。”

這是一個當用戶們來到Pointers網站時的屏幕示例：

微軟的IT部門對其Windows8部署的案例進行了研究：

“微軟IT看到了一個可以填補現有的支持渠道的機會，通過及時創建一個新的自助通道為Windows8和Internet Explorer10的開發者和消費者們預覽。微軟IT設想建立一個社交論壇，使其可以用來展示Windows 8操作系統的能力，解決一些現階段支持渠道的局限性，并推動社區精神。微軟IT希望此友好、穩定的論壇可以減少服務臺的呼叫量，并同時增加非傳統的反饋所需要的推動改進工作。”

微軟IT 還做過哪些嘗試使得Windows8部署更加順利？

Ÿ   IT簡易安裝包，提供了一個全自動化的Windows 8部署體驗。 “我們削減了一半的安裝時間，其中包括Office鏡像”，奧羅克說到。

Ÿ   使用Windows To Go（搭載了Windows桌面的記憶棒）置備了75個設備，并使他們的高級職員，工程師，架構師可以使用。“Windows To Go 方案包括為電腦主機非托管或沒加入域時提供企業管理桌面，” 奧羅克解釋到。“這一部署允許不同的機器（平板電腦，筆記本電腦，和臺式機）不同的屏幕配置，鍵盤，和接觸特定機器的主機之間高速傳輸的經驗。”

Ÿ   使用特色的文件歷史記錄功能內置到Windows8，定期掃描Windows 8的用戶文件系統并在存儲庫中保存其變更內容，將用戶的桌面，收藏夾和聯系人文件夾復制到微軟管理配置中作為其備份存儲區域的網絡驅動器。“企業客戶將能夠定制適合自己環境的解決方案，” 奧羅克說。

不是每個IT商店都有辦法來建立一個自助服務臺，但對那些對Windows 8感興趣的商店來講，它可能是值得考慮......

您對于在企業部署Windows 8有何想法？歡迎討論！（沒打算部署的就不用提了，已經有很多人跟我們分享過這個想法……）

原文：Microsoft IT: How we rolled out Windows 8 to 30,000 users