BMC Software 委托Forrester Consulting對相關IT自動化安全問題進行了調查，調查中的新發現向全球的CIO發出了預警。

許多IT部門已經借助自動化提高了效率并降低了人為失誤。例如，隨著中國的商業競爭日趨激烈，企業面臨在削減開支的同時提高工作效率的壓力。在中國，有51%的受訪者指出，提高IT部門的整體效率是其2012年的首要任務。但是，在全球展開的調查顯示，大部分企業正同時使用多種自動化技術，其中90%的企業反映他們都曾遇到過重大問題。

“IT作業負荷自動化的產業化”調查對來自美國、歐洲和亞太地區的472位IT決策者進行了問卷，以深入了解作業調度技術的趨勢。作業調度系統是大中型IT系統的骨干系統，因為它定義、控制和管理著數百萬個每天都必須處理的作業任務，以保證企業的正常運營。

隨著支持大數據、業務分析、云計算和移動設備等的工作壓力不斷加劇，需要處理的任務數量也在快速增加。另外，隨著業務的快速增長、兼并和數據中心升級等原因，公司發現正在同時被使用的作業負荷自動化技術越來越多，相關的風險也同時增加。絕大多數受訪者都將IT作業負荷自動化視為集中化的解決方案，因為它處理所有的工作調度，無論他們使用哪些硬件、應用或身處何處。

在提高IT效率方面，中國的受訪者與其他市場的受訪者都把以下幾種方法作為優先考慮——實現基礎設施標準化、IT流程自動化和流程改進。因為企業希望簡化業務流程，以實現最大的投資回報率，所以被訪者都對作業負荷自動化對有形成本、滿意度和生產率收益的影響寄予極大的關注。

“我們相信，本調查清晰地顯示了受訪者對集中現有作業負荷自動化解決方案的需求，以確保按時交付服務、提高工作效率、合規性并提升企業用戶的滿意度。每天都有新客戶從競爭對手轉向使用我們的產品，并表達了相同的觀點。”BMC營銷總監Saar Shwartz表示。

全球調查的結果顯示：

·在使用多種自動化技術的受訪者中，有90%的人表示曾遇到過關鍵工作故障、文件丟失、和人工干預過多等重大問題。

· 76%的受訪者表示作業負荷自動化可以減少人工操作和失誤。

· 73%的受訪者表示，作業負荷自動化對企業級用戶的滿意度有巨大影響。

· 應對不斷增加的業務需求，實現更大的掌控，而不增加IT人力資源投入。55%的受訪者將最終用戶自助服務視為作業負荷自動化極為重要的特點。

· 69%曾使用作業負荷自動化的受訪者表示，它至少可以節省兩名全職員工的工作時間。 70%的受訪者表示他們節省了10個或 10 個以上人員的工作時間。

·由作業負荷自動化帶來的效率是至關重要的，63%的受訪者表示正計劃支持或實施新的技術，同時有50%的受訪者表示計劃在今年將通過推出新的IT或企業服務推動創新。