9月13日消息，Avaya公司今天宣布，中國農業銀行江蘇省分行采用Avaya解決方案建立了領先的視頻聯絡中心，以進一步提升客戶服務水準。

農行江蘇省分行在營業廳里設置了集成Avaya one-X Communicator的終端，客戶只要點擊一個按鈕，就可以方便地與客服代表進行視頻通話。視頻聯絡中心的客服代表配備了Avaya one-X Agent，可有效支持視頻通信，幫助客服代表提高效率，提升首次呼叫解決率和客戶滿意度。農行江蘇省分行的企業客戶還可以通過辦公室內支持視頻的設備，如電腦和IP電話等，使用視頻聯絡中心服務。

農行江蘇省分行還計劃在大約100個服務網點部署具有視頻功能的ATM機，這些ATM機也將集成Avaya one-X Communicator，客戶只需輕觸顯示屏，即可與客服代表互動。未來，農行江蘇省分行將進一步擴展視頻聯絡中心系統，客戶通過3G網絡便可使用視頻聯絡中心服務。視頻聯絡中心還將進一步與江蘇省內的95599農業銀行客服熱線集成。

除Avaya one-X Communicator之外，農行江蘇省分行還采用了Avaya Aura?通信管理器（Avaya Aura Communication Manager）和Avaya Aura Session Manager。Avaya Aura?通信管理器是一種開放的、可擴展的IP語音通信平臺，提供豐富的功能，可支持SIP及非SIP環境。Avaya Aura Session Manager基于SIP的路由提供了集中化程度更高的控制功能，并大大提升了可擴展性和冗余性。使用它，農行江蘇省分行能快速、方便地為客服代表配備新的、先進的應用。農行江蘇省分行還采用Avaya Aura? Experience Portal提供視頻自助服務。Avaya Aura Experience Portal是一個開源平臺，可協調所有的自動化語音及多媒體服務和應用。

農行江蘇省分行的案例進一步體現了Avaya的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶感受到協作的力量（The Power of We），幫助企業實現更迅捷的協作、更明智的決策和更出色的業績。

引語

"鑒于激烈的市場競爭，以及不斷變化的客戶需求，金融機構非常注重提升客戶服務體驗。我們看到，市場對視頻技術的需求越來越迫切，而像農行江蘇省分行這樣的先行者，已經開始把視頻納入客戶服務戰略，成為其中非常關鍵的部分。這將帶來更高的客戶滿意度，并提升它們在市場中的整體競爭力。"

- Avaya大中華區總裁王昀