【51CTO專稿】用戶創新一直是項既難實施又難推廣的工作，移動技術與BYOD讓用戶創新尤其是件難實施又難推廣的工作。在艱難的經濟形勢下實施過程需要面臨各種阻力，而推廣則無論何時皆非易事。為了實現這一點，我們必須首先意識到員工在移動技術與BYOD項目中進行創新所需要克服的三大難題：風險、成本以及回報。

就以iPad為例，如果大家打算把這款蘋果產品當作業務流程中的焦點……這個主意不錯，很多用戶也的確有這類想法，那咱們就一起看看如何把理想變成現實。

用戶創新：風險

為了鼓勵用戶創新，大家要么需要給用戶提供開發新方案所必需的工具，要么需要將權利下放、允許用戶根據需求購買產品。

不過放開用戶的個人工具使用權必然導致IT團隊對安全形勢的恐慌。也就是說用戶能夠隨心所欲地在業務環境中使用BYOD（自有設備），由此引發的網絡潛在安全漏洞將難以預估——這已經是大多數信息安全專家所達成的共識。

為用戶提供創新工具從另一個角度看也等于給了員工制造大規模混亂的機會——事實上大多數普通員工也確實不具備設計并測試創新解決方案的能力。先不提創新能否成功，普通員工甚至很難按照預期思路正確使用IT部門提供的移動技術與BYOD工具。

這些風險都是真實存在的，更糟糕的是只有IT部門意識到了問題的嚴重性——重視不足導致風險的持續時間大大加長。恐怕直到大麻煩真的出現，企業中的其他工作人員才會真正感受到威脅，并開始思考IT部門當初對高危項目放行的原因——但這一切似乎已經太晚了。

因此作為管理者，我們要在放開束縛之外，部署一切措施嘗試降低風險發生機率、緩和風險后果。畢竟創新沖動是寶貴的，經過正確的規劃與引導，相信員工的自主積極性會給企業帶來巨大的發展空間。

用戶創新：成本

下面要談的是成本。工具可都不便宜，用戶在遇上難題或身陷麻煩時還需要IT部門對他們伸出援手——這又從另一方面帶來了人力成本。預算總是緊縮再緊縮，而根據馬斯洛的基本需求層次理論，用戶工具其實并非必要。工具是否擁有價值取決于管理者的規劃視角，而與用戶愿望及需求無關。

但實際情況是，糾結于用戶創新成本所引發的爭論根本就是一派胡言。先說BOYD工具：免費的少，更多的則是普通員工口袋里的零錢就足以購買——總體而言，BOYD工具售價之低廉甚至根本不值得企業進行監管。

而在基本需求層次理論中，馬斯洛又給了那些杞人憂天的家伙一記響亮的耳光。企業本身不會對BOYD工具產生愿望或需求，它只會帶來計劃內與計劃外兩種開銷。將計劃外開銷拆分成愿望與需求兩類支出的人其實忽略了企業的一大根本性特征——也就是消費即投資。

基本理論指出，無論是出于需求、愿望還是偏好，非必要性消費（也就是出于“偏好”的支出）都能在不產生連帶風險的前提下產生387.4%的投資回報——因此無論出于什么目的，企業都不該對這種非需求類開銷采取打壓政策。如果大家所在的企業真的如此冥頑不靈，我勸各位還是換個平臺發展的好，畢竟放棄投資也就等于放棄了擴大“利潤”的機會。

用戶創新：回報

只要擁有可預期的投資回報，風險與成本都不是什么難以克服的大問題。但這也正是用戶創新最為尷尬的話題——因為我們確實無法證明投資的明確回報。至少我們還找不到能精確估量回報率的方法。

正如愛因斯坦曾經說的，“如果我們知道自己在做什么，那也就不能叫研究了，對吧？”因此大家不妨把用戶創新看作是一條挑戰與機遇并存的道路。

這算是個統計學問題。把那些了解企業且生來具有開拓精神的聰明人聚集在一起，并給他們足夠的時間與適當鼓勵。可以想見，沒準哪一天就會有人將迸發的靈感轉化成實實在在的發展機遇。而且從統計學角度看，人才的匯聚遲早會給企業投資帶來能賺回票價的理想回報。