目前，很多企業(yè)競相利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)入新的商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造出對手無法效仿的商務(wù)模式。日本的很多企業(yè)不僅是諸如人力資源巨頭Recruit和花王、H.I.S(大型綜合旅行代理店)、DeNA(移動互聯(lián)網(wǎng)公司)以及三菱重工等大企業(yè)，就連地方的中堅(jiān)企業(yè)和一般中小企業(yè)也不甘落后，開始利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商機(jī)。

但是，如果只是漫無目的地收集大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也不可能發(fā)現(xiàn)寶藏。必須具有明確的目標(biāo)和行動，才能夠從大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

一、利用大數(shù)據(jù)挖掘商機(jī)

擁有近300年歷史的日本京都宇治茶老鋪--伊藤久右衛(wèi)門，由于制作精良的日本茶而遠(yuǎn)近聞名。2013年1月，這家制造抹茶近180年的著名老鋪，開始正式制造并銷售酒(圖1)，它將抹茶和日本酒以及梅酒混合在一起，開拓出新型的酒市場。雖然這是一個不曾有人踏入的領(lǐng)域，但經(jīng)營企劃部部長廣瀨穰治坦言--很有把握。

伊藤久右衛(wèi)門的本業(yè)是制造并銷售抹茶和以抹茶為原料的食品。無論怎樣分析銷售數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)，也得不出確切的結(jié)論--應(yīng)當(dāng)開拓新型酒市場。那么，對此公司為何能夠胸有成竹?

大數(shù)據(jù)推動企業(yè)開拓新市場

公司開始參與酒類事業(yè)源于和當(dāng)?shù)氐木茝S共同開發(fā)的將抹茶和日本酒混合在一起的新產(chǎn)品--“夜晚的綠色酒”。2012年5月起試銷，半年時(shí)間就銷售5000瓶以上，成為非常暢銷的商品。

伊藤久右衛(wèi)門的經(jīng)營企劃部部長廣瀨穰治和“夜晚的綠色酒”

但即便如此，只憑這一點(diǎn)還無法“正式投入這個事業(yè)(廣瀨穰治)”。為確立“抹茶的酒”這一新型領(lǐng)域，還需擴(kuò)充商品線。同時(shí)，為提高認(rèn)知度還需在廣告及宣傳上加大投資力度。無論怎樣暢銷，如果是一時(shí)性的流行產(chǎn)品，則無法正式投產(chǎn)。

最終，大數(shù)據(jù)消除了這一不安，使公司下決心挑戰(zhàn)新領(lǐng)域。公司使用WingArc公司開發(fā)的商品智能軟件--Dr.Sum EA，對銷售網(wǎng)站的訪問日志和銷售實(shí)績、POS銷售終端以及會員屬性等數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，目的是檢測每個顧客屬性的銷售傾向(是新顧客還是老顧客)和商品間的交叉銷售率以及促銷活動的效果。

分析結(jié)果出乎預(yù)料，“原來預(yù)測絕大多數(shù)會是新顧客((廣瀨穰治)”，但實(shí)際上大約八成的顧客曾買過公司商品，而且回頭率也高。公司估計(jì)只用發(fā)信的方式告知老顧客也能獲得相應(yīng)的銷售量，因此最終拍板，決定正式投產(chǎn)。

伊藤久右衛(wèi)門用于分析的數(shù)據(jù)是，約60萬個會員數(shù)據(jù)和約200萬個銷售數(shù)據(jù)以及年3000萬件訪問日志等。當(dāng)然，這個規(guī)模的數(shù)據(jù)和一般的所謂“大數(shù)據(jù)”相差甚遠(yuǎn)，但是，作為一個地方的中堅(jiān)企業(yè)能夠收集這么多數(shù)據(jù)并加以分析也實(shí)屬罕見。而且不僅如此，這家公司還竟然挑戰(zhàn)“開拓新市場”，這方面就連大型企業(yè)都感到非常難。

目前，像伊藤久右衛(wèi)門這樣利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)，不分其企業(yè)規(guī)模和地區(qū)，已不斷涌現(xiàn)出來。這些企業(yè)已經(jīng)搶在其他企業(yè)前面，占據(jù)競爭優(yōu)勢抓住了商機(jī)。實(shí)際上，在大數(shù)據(jù)的最前線引領(lǐng)市場的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，已經(jīng)開始創(chuàng)造出大數(shù)據(jù)時(shí)代新型的商務(wù)模式。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開設(shè)實(shí)體店鋪

提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人力資源巨頭Recruit，同時(shí)運(yùn)營中古車信息網(wǎng)站“汽車傳感器(Carsensor).net”，公司近期進(jìn)軍銷售中古車的實(shí)體商務(wù)，這個服務(wù)的名稱是“汽車和柜臺”。

2012年1月，公司在仙臺市內(nèi)的購物中心開設(shè)了實(shí)體店鋪，這里的中古車專業(yè)人員根據(jù)顧客的需求在網(wǎng)絡(luò)選擇汽車，同時(shí)也代辦與合作的中古車銷售商簽訂合同等業(yè)務(wù)。店鋪運(yùn)營由集團(tuán)的北關(guān)東市場部負(fù)責(zé)。

雖然公司運(yùn)營中古車信息網(wǎng)站，但是，在銷售中古車方面屬于后來者。如果只代理銷售，與傳統(tǒng)的服務(wù)相比，因無法提供差別化服務(wù)，所以也就不具備任何優(yōu)勢。因此，公司決定完全利用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出其他企業(yè)無法效仿的新型的商務(wù)模式-- 質(zhì)量相同的中古車(車的種類、汽車生產(chǎn)年及型號和行走距離以及維修記錄等屬于同一檔次)，以相同的價(jià)格進(jìn)行銷售。

實(shí)際上，以往中古車的價(jià)格并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。通常中古車銷售店負(fù)責(zé)買入的人，雖然會參考拍賣市場的價(jià)格，但最終還是依靠“感覺和經(jīng)驗(yàn)”決定銷售價(jià)格。因此，即便是質(zhì)量相同的中古車，各家店鋪的價(jià)格不盡相同，各地區(qū)的價(jià)格差別也很大。而Recruit有效利用大數(shù)據(jù)，收集幾百萬臺車的價(jià)格信息，分析決定價(jià)格的因素。最終實(shí)現(xiàn)--同一質(zhì)量，同一價(jià)格(質(zhì)量相同的汽車以相同價(jià)格售出)。

Recruit集團(tuán) IT解決方案部大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人菊地原拓在談到利用大數(shù)據(jù)的目的時(shí)說：“通過數(shù)據(jù)分析向顧客顯示中古車的定價(jià)的合理性，消除了顧客對價(jià)格的不信任感。”

利用Hadoop實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化

支撐新商務(wù)模式的大數(shù)據(jù)的，是公司中古車信息服務(wù)“汽車傳感器”登載的數(shù)據(jù)。在30多種決定價(jià)格的因素(諸如車的種類、汽車生產(chǎn)年度及型號和行走距離、排氣量等)和每月340萬件市場價(jià)格信息的基礎(chǔ)上，構(gòu)建統(tǒng)一的價(jià)格計(jì)算推理系統(tǒng)。

實(shí)際上，這家公司很早以前就有這一想法，但是需要整合的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過于龐大，而為了導(dǎo)出價(jià)格計(jì)算推理，必須將汽車生產(chǎn)年度及型號和行走距離等中古車的屬性信息同市場價(jià)格等數(shù)據(jù)相互進(jìn)行對照，才能夠清楚決定價(jià)格的因素。即便只進(jìn)行一次集群處理也要花費(fèi)數(shù)日，照此下去，確立商務(wù)模式要花好幾年，因此不得不放棄這一想法。

而改變這一局面的是分布式處理軟件“Hadoop”。使用5臺服務(wù)器構(gòu)建基于Hadoop的實(shí)驗(yàn)及驗(yàn)證進(jìn)行集群處理的結(jié)果，以往需要數(shù)日才能處理的數(shù)據(jù)，只用1個半小時(shí)就處理完了。也就是說大數(shù)據(jù)技術(shù)解決了商務(wù)模式問題。

花費(fèi)3個月的時(shí)間，并反復(fù)進(jìn)行集群處理和驗(yàn)證，成功地構(gòu)建了最佳價(jià)格計(jì)算推理程序，事業(yè)化也終于有了眉目。目前由于硬件性能的增強(qiáng)，匯總只需大約30分鐘即可。而且每月將價(jià)格計(jì)算推理進(jìn)行升級，提高了“同一品質(zhì)，同一價(jià)格”的精確度。

開辟拓展海外市場的道路

目前，大數(shù)據(jù)也成為日本企業(yè)拓展海外市場的推手。比如，三菱重工就從2012年5月起，在阿拉伯聯(lián)合酋長國的阿布扎比瑪斯達(dá)爾城參與都市交通事業(yè)。

三菱重工使用利用大數(shù)據(jù)的交通模擬裝置，提出在斯達(dá)爾城普及電動汽車(EV)和電動公交車所必要的對策的方案，并推算出經(jīng)濟(jì)波及效果。

普及電動汽車和電動公交車，需要投資設(shè)置充電站等。而促進(jìn)乘用車和公交車的電動化，兩者所需的成本不盡相同。三菱使用交通模擬器，通過改變電動車和電動公交車的種類和數(shù)量，推測出所必要的電耗量(行走和空調(diào)的電力消費(fèi))，同時(shí)算出普及電動車和電動公交車所需的成本。

為了制作模擬器，三菱重工分析了諸如道路坡度和EV加速度以及蓄電池的劣化度等各種各樣的數(shù)據(jù)。并且，曾經(jīng)使用10臺EV“i-MiEV」”在斯達(dá)爾城進(jìn)行實(shí)際測試，收集行走數(shù)據(jù)并做了分析。三菱重工相關(guān)負(fù)責(zé)人滿懷自信地說：“能夠正確地預(yù)測出效果，必將成為我公司今后參與世界各地建設(shè)智能城市計(jì)劃競爭的強(qiáng)有力的武器。”

挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)需遵守的三項(xiàng)鐵的原則

以上介紹的三家企業(yè)共同的特點(diǎn)是，通過大數(shù)據(jù)分析，抓住了新事業(yè)的商機(jī)。大家都說“大數(shù)據(jù)是一座寶山”，但是，是否真的暗藏著寶藏并非一目了然。

那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何利用大數(shù)據(jù)這一武器，來挑戰(zhàn)新的事業(yè)?筆者認(rèn)為利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)，需要遵守三個鐵的原則，即“現(xiàn)場感受是分析的關(guān)鍵”;“除了公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也要瞄準(zhǔn)外部的數(shù)據(jù)”;有效利用工具使“分析變得更簡單且更迅速”。

根據(jù)野村綜合研究所的調(diào)查報(bào)告，銷售額超過1兆日元的企業(yè)中，大約六成的企業(yè)目前在研究利用大數(shù)據(jù)的方法。不到500億日元的企業(yè)，則四家企業(yè)中有1家在收集信息。那么，我們的競爭對手都有哪些新的舉措?本文將繼續(xù)介紹若干先進(jìn)事例，以供參考。 #p# 

二、現(xiàn)場感受--企業(yè)的最前線才是分析的關(guān)鍵

挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，分析大數(shù)據(jù)的“地點(diǎn)”非常重要。而在系統(tǒng)部門和調(diào)研部等地方閉門造車，則無法抓住商機(jī)。不能直接與事業(yè)聯(lián)系在一起的數(shù)字，有陷入“數(shù)字游戲”的危險(xiǎn)。目前，有效利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)，就是在充滿現(xiàn)場感覺--事業(yè)的最前線，分析并利用大數(shù)據(jù)。

在開發(fā)游戲的現(xiàn)場分析大數(shù)據(jù)

日本移動社交游戲公司DeNA ，為了進(jìn)一步推動企業(yè)有效利用大數(shù)據(jù)，斷然進(jìn)行組織變革。2012年4月，公司將數(shù)據(jù)挖掘( Data mining)部(集中具有統(tǒng)計(jì)學(xué)知識并能夠使用Hadoop的人才)的分析員劃入開發(fā)游戲的最前線部門即社交游戲事業(yè)本部和社交平臺事業(yè)本部。

對這一組織人員變動，社交游戲事業(yè)本部X-Function部分析小組組長友部博教解釋說：“企業(yè)為了盡快獲得商業(yè)效果，需要在游戲的規(guī)劃及開發(fā)現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)。”目前，社交游戲業(yè)務(wù)方面，每個游戲都分別設(shè)置專門的分析員，他們的辦公桌和負(fù)責(zé)規(guī)劃的人員緊挨著，共同開發(fā)及運(yùn)營游戲。

分析小組組長友部博教等分析員的工作任務(wù)是，“將用戶的感興趣度制成指標(biāo)，進(jìn)行監(jiān)控。”他們從游戲的訪問日志和行動日志等大數(shù)據(jù)中，提取對游戲有用的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃游戲方案和促銷活動。

2012年4月實(shí)施組織改革時(shí)，同時(shí)新設(shè)置了構(gòu)筑及運(yùn)行大數(shù)據(jù)分析的專門部門--集團(tuán)平臺系統(tǒng)統(tǒng)轄部分析基礎(chǔ)部。大約多達(dá)2PB(peta bytes )的游戲日志數(shù)據(jù)，運(yùn)行在大約1500核(core)的Hadoop集群上。在這個系統(tǒng)上存積的大數(shù)據(jù)，由分析員使用Hadoop的編程語言Pig和Hive進(jìn)行解析。

在游戲的利用狀況等日常分析項(xiàng)目方面，分析基礎(chǔ)部開發(fā)出能夠?yàn)g覽分析結(jié)果的系統(tǒng)，由此，負(fù)責(zé)游戲的規(guī)劃及開發(fā)的人員也能夠進(jìn)行監(jiān)控。DeNA為了進(jìn)一步推動企業(yè)利用大數(shù)據(jù)，公司對游戲規(guī)劃及開發(fā)人員進(jìn)行利用Hadoop的培訓(xùn)。

通過現(xiàn)場分析，防止出現(xiàn)時(shí)延(time-lag)問題

而日本花王公司(一家百年老店，產(chǎn)品涉及化妝品等600多種，大都是高分子化學(xué)品。)做法與DeNA不同，它不是安排專業(yè)的分析員，而是采用由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人自己分析大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。對此，花王國際媒體企劃部商品公關(guān)中心的久保山路主任解釋說：“由業(yè)務(wù)員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)⑵浞治鼋Y(jié)果盡快體現(xiàn)在公關(guān)關(guān)系(PR)戰(zhàn)略和商品規(guī)劃上。”

例如，以往半年一次的定期商品調(diào)查就是由公司內(nèi)部的分析部門負(fù)責(zé)，而業(yè)務(wù)部門接受反饋的方式進(jìn)行，這就會出現(xiàn)時(shí)延的問題。而改由現(xiàn)場的擔(dān)當(dāng)者自己處理大數(shù)據(jù)后，這一問題迎刃而解。

2012年10月上市的新產(chǎn)品蒸汽貼“Good-Night”，首次由現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)分析大數(shù)據(jù)。這一系列產(chǎn)品具有舒緩壓力，消除疲勞，有效提高睡眠質(zhì)量的功效。

久保山中心主任說：“我們希望能夠盡快確認(rèn)，顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)。”因此，在商品上市一個月前，采用基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)分割(datasection)分析工具“Insight Intelligence”。

分析結(jié)果--令人滿意。例如，與新產(chǎn)品的名稱一起，有關(guān)“睡眠”的Twitter明顯增加。今后，大數(shù)據(jù)的利用范圍也將擴(kuò)大到其他商品的PR上。為此，首先對十幾個PR業(yè)務(wù)員將進(jìn)行分析工具的使用方法等培訓(xùn)。

也需要橫向聯(lián)系的組織

如果只在個別的事業(yè)現(xiàn)場配備大數(shù)據(jù)分析員，也會導(dǎo)致企業(yè)缺失橫跨部門的視角。為防止出現(xiàn)這一問題，運(yùn)營商品目錄及網(wǎng)絡(luò)郵購的日本千趣會(倍美叢，bellemaison)就設(shè)置了能夠橫向聯(lián)系全部事業(yè)的組織，即把縱向的組織，橫向連接起來，使其能夠互相聯(lián)系合作。

目前，這家公司活用大數(shù)據(jù)的組織體制是，分別在電子商務(wù)(EC)事業(yè)本部和目錄事業(yè)本部配備共7人的大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)員，他們分別負(fù)責(zé)各自事業(yè)部的分析業(yè)務(wù)。此外，將3個負(fù)責(zé)分析企業(yè)整體事業(yè)的橫跨部門的業(yè)務(wù)員，劃到由倍美叢事業(yè)運(yùn)營部(負(fù)責(zé)橫跨全公司的業(yè)務(wù)分析)直接領(lǐng)導(dǎo)的的事業(yè)運(yùn)營小組。這樣一來，各個事業(yè)部既能迅速實(shí)施針對各自領(lǐng)域的分析及對策，同時(shí)還可橫跨EC事業(yè)部和目錄事業(yè)部進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

下圖 千趣會的大數(shù)據(jù)活用體制

由上圖可以看出商品目錄事業(yè)本部和EC事業(yè)本部，各自分別設(shè)置數(shù)據(jù)分析員，收集與自己事業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。事業(yè)運(yùn)營小組的分析業(yè)務(wù)員則負(fù)責(zé)橫跨全公司的分析業(yè)務(wù)。商品目錄事業(yè)本部的Teradata Database 數(shù)據(jù)庫收集顧客數(shù)據(jù)、購買記錄以及目錄配送記錄等數(shù)據(jù)，使用商業(yè)智能(BI)軟件 TERA Web報(bào)表進(jìn)行分析;EC事業(yè)本部在web服務(wù)器上收集訪問日志和web瀏覽日志等，利用web訪問解析軟件 Adobe SiteCatalyst分析數(shù)據(jù);事業(yè)運(yùn)營小組則在基礎(chǔ)類系統(tǒng)上收集籌措、財(cái)務(wù)以及訂貨等數(shù)據(jù)。

成立事業(yè)運(yùn)營小組后取得的成果之一是，從2012年10月起開始配送“初次購買者專用目錄”。這項(xiàng)服務(wù)源于分析數(shù)據(jù)的西口浩司事業(yè)運(yùn)營小組組長發(fā)現(xiàn)了規(guī)則，即“一年中有數(shù)次發(fā)生新顧客的連續(xù)購買率下降大約2%的時(shí)間段”。分析原因后發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)間段與通常為新顧客配送商品時(shí)一起配送的目錄中斷的時(shí)間相互一致。通常，在更換商品的季節(jié)，會出現(xiàn)無法配送目錄的情況。因此，公司將大量不受季節(jié)影響的商品群制成目錄，通過平常將其與商品一同配送，從而防止了購買率持續(xù)下降的問題。

通過虛擬組織(Virtual Organization)進(jìn)行統(tǒng)一管理

日本電通集團(tuán)(Dentsu Group，日本最大的廣告與傳播集團(tuán))為了有效利用大數(shù)據(jù)，成立虛擬組織。2012年4月，電通設(shè)置商務(wù)智能模塊(BIM，Business Intelligence Module)，將數(shù)碼商務(wù)局、平臺商務(wù)局以及BI規(guī)劃局等五個組織整合在一起。

BIM所屬的人員包括專門擔(dān)任大數(shù)據(jù)收集、分析系統(tǒng)構(gòu)建以及商務(wù)適用等大約700個職員。為了增強(qiáng)交流，BIM成員的工作地點(diǎn)集中在集團(tuán)本部大樓的一角。

設(shè)置BIM的目的是，“打破領(lǐng)域壁壘”(前田真一平臺商務(wù)局副局長語)。以往的做法是，各個項(xiàng)目都是從多個部門集中人才來進(jìn)行。但是為了能夠更快地應(yīng)對顧客需求，將組織捆綁在一起。過去，每個項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都不相同，而且與營業(yè)部門的窗口也無法統(tǒng)一。

BIM的成果之一是，自從2012年9月起開始實(shí)施的內(nèi)容(content)發(fā)布平臺服務(wù)“ClickAD”。這項(xiàng)服務(wù)支持媒體和終端設(shè)備橫向型的市場營銷。由于將BIM的數(shù)個部門的規(guī)劃及開發(fā)成員聚集在一起，從規(guī)劃到正式提供服務(wù)只花費(fèi)半年時(shí)間。

貢獻(xiàn)度成為評價(jià)分析員的指標(biāo)

為使大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)員體驗(yàn)現(xiàn)場感受，大阪燃?xì)夤緦Ψ治霾块T布置“銷售額”的工作定額。

如果分析數(shù)據(jù)的專門組織--商務(wù)分析中心(BAC)的分析業(yè)務(wù)員，針對能源事業(yè)和起居室事業(yè)等事業(yè)部門，提出利用大數(shù)據(jù)的事業(yè)提案和業(yè)務(wù)改善方案，而方案被采納，分析部門即可從事業(yè)部門獲得分析作業(yè)等必要的成本，這就成為BAC的“銷售額”--評價(jià)指標(biāo)。

商務(wù)分析中心河本薫所長強(qiáng)調(diào)：“分析業(yè)務(wù)員不應(yīng)坐在辦公室等著業(yè)務(wù)上門，必須積極到事業(yè)部門爭取業(yè)務(wù)。”公司通過使分析業(yè)務(wù)員承擔(dān)銷售的連帶責(zé)任，一年帶來近100項(xiàng)業(yè)務(wù)。

公司的上述提案活動所取得的成果是--研發(fā)了預(yù)測天然氣機(jī)器的故障零件系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的特點(diǎn)是，只要打入顧客的報(bào)告內(nèi)容，根據(jù)大約400萬件的修理數(shù)據(jù)以及氣象數(shù)據(jù)等系統(tǒng)自動顯示有可能出現(xiàn)故障的上位5種零件。由此，提升了修理員所持零件的精確度，維修的即日完成率5年時(shí)間提高了20%。

2012年4月，大阪燃?xì)夤镜男畔⑾到y(tǒng)子公司ogis綜合研究所，成立承擔(dān)支援業(yè)務(wù)分析的數(shù)據(jù)分析中心。為了進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析及其活用的體制，分析業(yè)務(wù)員和Hadoop的工程師等配備了15個人。與此同時(shí)，大阪天然氣公司也加大力度培育人才。比如，從2012年4月起，針對事業(yè)部門的員工進(jìn)行數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。公司計(jì)劃到2013年3月將有600人受到培訓(xùn)。 #p# 

三、瞄準(zhǔn)企業(yè)外部的數(shù)據(jù)

實(shí)際上，分析的大數(shù)據(jù)，沒有必要只由企業(yè)自己來收集。相反，應(yīng)當(dāng)積極采用公司外部的數(shù)據(jù)。如果企業(yè)只使用自己收集的數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致分析視角的固定化，視野也會越發(fā)狹窄。例如，通過和異業(yè)型企業(yè)(不同行業(yè)的企業(yè))合作和參加優(yōu)惠點(diǎn)計(jì)劃(point Program)，企業(yè)也能夠掌握自己無法單獨(dú)收集的數(shù)據(jù)。企業(yè)利用提供社交媒體數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)的服務(wù)，也是運(yùn)用大數(shù)據(jù)的一條捷徑。

旅行業(yè)和音樂業(yè)攜手 共同實(shí)施促銷活動

2012年12月，日本大型綜合旅行代理店H.I.S與銷售CD的LAWSON HMV(His Master's Voice) Entertainment 共同啟動HMV×H.I.S. 音樂之旅促銷活動。只要點(diǎn)擊各自的Facebook的官方網(wǎng)頁的“好啊” 按鈕，即可獲得可以在H.I.S.和HMV等使用的優(yōu)惠券。

實(shí)際上，H.I.S和不同行業(yè)的HMV攜手，是因?yàn)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)獲得了雙方合作會帶來互惠雙贏的證據(jù)。

兩家公司的合作源于2012年8月實(shí)施的Twitter促銷活動。參與促銷活動的網(wǎng)民推特自己想去的地方以及在這地方想聽的曲子，即可獲得可在H.I.S等利用的積分。結(jié)果，兩家Twitter的follow數(shù)都增加了。通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)“音樂和旅行的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，極有可能實(shí)現(xiàn)互惠的客戶轉(zhuǎn)移(Reciprocal Customer Transfer)”(H.I.S.本部事業(yè)開發(fā)室山岡隆志室長語)。

實(shí)際上，H.I.S.積極推動獲得企業(yè)外數(shù)據(jù)的舞臺，不僅僅局限于社交網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)。同時(shí)，H.I.S.也利用三菱商社集團(tuán)的子公司忠誠市場(LOYALTY MARKETING)運(yùn)營的不同行業(yè)的企業(yè)之間的“共通積分服務(wù)” (是一項(xiàng)橫跨企業(yè)的共通積分規(guī)劃，即只要持有一張積分卡，就可以在各種的店鋪積存積分，并可使用)“Ponta”的數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)可以掌握例如在HMV購買搖滾CD的顧客，在H.I.S.則會籌劃怎樣的旅行計(jì)劃等信息。

山岡室長強(qiáng)調(diào)：“只有一家企業(yè)單獨(dú)活用數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)過去”，他表示公司計(jì)劃通過參加運(yùn)用Ponta的數(shù)據(jù)的“客戶關(guān)系管理(CRM)研究會”，積極發(fā)展橫跨不同行業(yè)的有效利用大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。

利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)占據(jù)競爭優(yōu)勢

日本的網(wǎng)上金融集團(tuán)SBI Holdings(主要提供各種金融和證券等金融服務(wù))借助與本企業(yè)沒有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，獲得公司外數(shù)據(jù)。

收集大數(shù)據(jù)的最前線是集團(tuán)企業(yè)的E-Advisor公司運(yùn)營的資產(chǎn)管理服務(wù)“MoneyLook”，這是一項(xiàng)針對個人提供諸如金融資產(chǎn)和信用卡利用記錄以及電子商務(wù)網(wǎng)站的購物記錄等管理的服務(wù)，它擁有大約70萬個會員。MoneyLook對會員利用多個金融機(jī)構(gòu)和積分服務(wù)的情況等進(jìn)行統(tǒng)一管理。也就是說，提供服務(wù)的E-Advisor可掌握包括SBI集團(tuán)在內(nèi)的各種金融機(jī)關(guān)的利用狀況。

SBI集團(tuán)旗下?lián)碛兄T如銀行和證券等各種各樣的企業(yè)。只SBI證券一家企業(yè)就有240萬個賬號。但是，目前對集團(tuán)企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)(賬號信息、金融資產(chǎn)信息、積分信息以及交易記錄等)進(jìn)行統(tǒng)一分析有困難。這是由于在申請加入服務(wù)時(shí)的利用規(guī)約中，對于集團(tuán)企業(yè)利用有關(guān)個人信息并沒有做明確的規(guī)定。

這時(shí)SBI集團(tuán)注意到E-Advisor公司的資產(chǎn)管理服務(wù)“MoneyLook”，此項(xiàng)服務(wù)的利用規(guī)約明確說明，為了介紹SBI集團(tuán)的商品及其服務(wù)和提供相關(guān)信息，規(guī)定可以利用這項(xiàng)信息服務(wù)，因此，如果將這些信息作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以利用就不會產(chǎn)生問題。

通過數(shù)據(jù)分析，就可以了解SBI集團(tuán)的金融機(jī)關(guān)同競爭對手的利用比率和利用頻度等信息。2012年8月，啟動橫跨集團(tuán)的“大數(shù)據(jù)室”的林口文彥室長說：“首先要使集團(tuán)企業(yè)的廣告發(fā)布實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。”

同行業(yè)的數(shù)據(jù)也落入囊中

從外部購買數(shù)據(jù)，也是企業(yè)取得公司外部數(shù)據(jù)的一種方法。例如，運(yùn)營酒店的希爾頓福岡Sea Hawk就在2012年7月采用由風(fēng)險(xiǎn)公司“大家的wedding”提供的“大家的口碑分析”，這是一項(xiàng)提供及分析結(jié)婚場所的口碑?dāng)?shù)據(jù)的服務(wù)。

通常，結(jié)婚場地通過自己組織的問卷調(diào)查等來獲取信息具有局限性。特別是深入挖掘沒有簽訂合同的顧客和出席結(jié)婚典禮客人對結(jié)婚場地的滿意度有困難，而通過從外部購入數(shù)據(jù)即可填補(bǔ)這方面的不足。

最近一兩年，福岡出現(xiàn)很多小型結(jié)婚場地“House wedding”(包場婚禮)。因此，希爾頓福岡Sea Hawk就有必要重新分析作為酒店自己的優(yōu)勢和劣勢。自從利用上述服務(wù)后，酒店每月定期召開共8個結(jié)婚策劃人和運(yùn)作人員參加的會議。目前，酒店將其分析結(jié)果運(yùn)用在改善應(yīng)對列席者等方面業(yè)務(wù)。

新型服務(wù)不斷涌現(xiàn)

目前，為了滿足企業(yè)新的需求--希望利用本企業(yè)之外的大數(shù)據(jù)，不斷涌現(xiàn)出提供數(shù)據(jù)的服務(wù)(見表1)。其中，提供Twitter等社交媒體數(shù)據(jù)的服務(wù)最具人氣。

NTT數(shù)據(jù)自2012年12月開始的“Twitter數(shù)據(jù)提供服務(wù)”，與美國twitter簽訂合約提供全部日語的推特;2013年2月計(jì)劃提供判斷年齡和性別等選項(xiàng)服務(wù)。

也有企業(yè)自己無法收集的大數(shù)據(jù)的外售服務(wù)。例如，電通(日本第一大也是世界最大單一廣告公司)和ZENRIN-Datacom(日本最大的住宅地圖廠商的子公司)等提供的“draffic”，它將收集的70萬人--非特定的利用者過去2年半的位置及行動日志，以最小250米東西南北為單位實(shí)現(xiàn)可視化。使用這些數(shù)據(jù)可分析店鋪的客人來店傾向和開店計(jì)劃以及與競爭店進(jìn)行比較等。

毫無疑問，今后會不斷出現(xiàn)提供諸如位置信息和氣象信息以及醫(yī)療信息等各種各樣大數(shù)據(jù)的服務(wù)。因此，企業(yè)必須克服非我發(fā)明癥候群(Not-Invented-Here syndrome)，有效利用公司外部的數(shù)據(jù)。 #p# 

四、數(shù)據(jù)分析變得更簡便更快捷

目前，大數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)展迅猛。以往需要高度的統(tǒng)計(jì)知識和IT技能的分析作業(yè)，也可利用工具和服務(wù)得以彌補(bǔ)，構(gòu)建系統(tǒng)也越發(fā)容易。

沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)知識也可使用

分析數(shù)據(jù)的商業(yè)智能(BI,Business Intelligence)軟件領(lǐng)域，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員即便沒有統(tǒng)計(jì)和IT相關(guān)的專業(yè)知識也能夠進(jìn)行分析作業(yè)。例如，超過500家日本企業(yè)使用的qliktech.Japan的BI工具“QlikView”，用戶自己通過對話式畫面(Wizard)可以制作圖表等分析畫面。有些銷售代理店還出售使用率高的銷售分析和營業(yè)成績分析模板(template)。

用戶只需點(diǎn)擊想分析的項(xiàng)目，就能看到各種數(shù)據(jù)。目前的BI也都具備可視化操作(visual mode)功能(表1)。

表1 部分分析大數(shù)據(jù)的分析工具(無需統(tǒng)計(jì)技能的產(chǎn)品)

生產(chǎn)并銷售廚具的Le Creuset Japon(來自法國的知名廚具品牌，它在歐美家喻戶曉，在日本也大受歡迎，因而有“廚房中的LV”的美譽(yù)。)就使用QlikView，對銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。2012年10月，根據(jù)事業(yè)負(fù)責(zé)人的要求，實(shí)現(xiàn)利用QlikView分析市場營銷相關(guān)項(xiàng)目。僅花2周就完成了實(shí)際安裝。

公司的IT經(jīng)理Daniel 笑著說：“我們公司分析工具的重度使用者(heavy user)是對IT生疏的公司總經(jīng)理。”目前，總經(jīng)理和市場負(fù)責(zé)人、營業(yè)負(fù)責(zé)人以及物流負(fù)責(zé)人也使用QlikView進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用在各自業(yè)務(wù)工作上。

不必進(jìn)行分析前的準(zhǔn)備工作

與此同時(shí)，針對具備統(tǒng)計(jì)知識的分析業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品也進(jìn)一步得到改善--使用簡便。例如，日本Teradata提供的產(chǎn)品Teradata Aster就實(shí)際安裝了諸如通徑分析(path analysis)和邏輯回歸(Logistic regression)等超過50個的分析模型，因此，不需要分析流程的編程(表2)。

表2 部分大數(shù)據(jù)分析的分析工具(需要基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)技能的產(chǎn)品)

2013年春，Wingarc將與brainpad等攜手提供“sales&Marketing Automation(銷售&營銷自動化)”服務(wù)，利用這項(xiàng)服務(wù)沒有統(tǒng)計(jì)知識的事業(yè)部門的負(fù)責(zé)人也可進(jìn)行高度的分析。用戶通過Wingarc的MotionBoard使用構(gòu)建在云計(jì)算上的數(shù)據(jù)挖掘工具(data mining engine)。

mining engine可自動顯示推測購入確率等最佳算出模式。而以往制作這一類模式，都是具有統(tǒng)計(jì)解析技能的專家使用“預(yù)測分析”等手法制作出來。

系統(tǒng)投入也更加便利

目前，分析工具的構(gòu)建負(fù)荷也減輕很多。比如，利用云計(jì)算服務(wù)和appliance產(chǎn)品無需系統(tǒng)部門的幫助，利用部門可直接導(dǎo)入系統(tǒng)。

目前，引領(lǐng)云計(jì)算服務(wù)市場的是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等商務(wù)的新興企業(yè)(表3)。從2012年12月起，在文本挖掘(text mining)市場具有優(yōu)勢的Plus-Alpha Consulting開始提供SaaS型的文本挖掘新版“可視化engine”，它搭載一般職員即可分析社交網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)的“QUICK REPORT功能”。此外，I'sFactory 公司提供顧客購買預(yù)測工具“bodais”，Data section公司提供分析社交網(wǎng)絡(luò)媒體工具“Insight Intelligence”。這些工具都不需要高度的分析技能，現(xiàn)場的事業(yè)部門也可利用。

表3 部分 分析大數(shù)據(jù)的云計(jì)算服務(wù)

目前，IT巨頭也加速云計(jì)算化步伐。例如，從2012年12月起，野村綜合研究所開始提供SaaS版可進(jìn)行文本數(shù)據(jù)分析的“TRUETELLER text mining”。而NEC在11月發(fā)布基于云計(jì)算的使用面部認(rèn)證技術(shù)的市場營銷分析服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)作為“分析云計(jì)算服務(wù)”，可根據(jù)分析需要提供相應(yīng)的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)分析appliance產(chǎn)品就有日本IBM2012年10月上市的“PureData System”等。此產(chǎn)品將IBM在顧客事例的基礎(chǔ)上設(shè)定的模式以模板(template)即定型格式提供。以往數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)及制作等系統(tǒng)構(gòu)建需要好幾周甚至好幾個月，利用這項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)間縮短到4小時(shí)。日本甲骨文的“Oracle Exalytics In-Memory Machine”和日立制作所的“Hitachi Advanced DataBinder 平臺BI appliance”等，也針對分析用途提供專業(yè)化的專用硬件，可減輕構(gòu)建系統(tǒng)的工作負(fù)荷。

目前，即使不是統(tǒng)計(jì)學(xué)專家也可利用大數(shù)據(jù)拓展商務(wù)。毋庸置疑，萬事已俱備，只欠東風(fēng)--挑戰(zhàn)精神。2013年，讓我們共同迎接新的挑戰(zhàn)，大膽邁出第一步吧。 #p# 

五、銷售額超過1兆日元的日企 積極利用大數(shù)據(jù)

根據(jù)野村綜合研究所的調(diào)查報(bào)告，在利用大數(shù)據(jù)方面，最為積極的是銷售額超過1兆日元的企業(yè)。

在問卷調(diào)查中，提出“針對大數(shù)據(jù)利用，貴公司是否采取對策”的問題，眾多企業(yè)在六個選項(xiàng)中回答“目前正在研究利用的方法”。

六成企業(yè)在研究利用的方法 三成則已開始利用

例如，回答“正在研究利用方法”的企業(yè)比例，銷售額超過1兆日元為61%，超過5000億日元不到1兆日元為19%，超過1000億日元不到5000億日元則為34%，超過500億元不到1000為27%，不到500億日元為24%，整體平均為31%。

回答“已經(jīng)利用”的企業(yè)，銷售額超過1兆日元為29%;以下，銷售規(guī)模越小，分別為15%、12%、8%、12%。回答“目前正在進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)規(guī)劃及開發(fā)中”的企業(yè)，超過1兆日元為16%，其他則分別為12%、7%、6%、7%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，除了銷售額超過1兆日元的企業(yè)，其他規(guī)模的企業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)展情況大致相似。毫無疑問，今后在積極利用大數(shù)據(jù)方面的企業(yè)，必將占據(jù)市場優(yōu)勢。