和DRaaS SLA相關(guān)的主要挑戰(zhàn)是什么，云提供商如何解決?

災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)(DRaaS)的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)條款需要認(rèn)證審核，并在簽訂合同之前，由客戶同云提供商進(jìn)行談判，隨后客戶為所需的適當(dāng)?shù)腟LA付費(fèi)。在業(yè)務(wù)的所有利益相關(guān)者中討論潛在的SLA是個(gè)不錯(cuò)的想法，同時(shí)要有精通IT SLA的律師共同參與，以便確保所有的服務(wù)區(qū)域和挑戰(zhàn)都能得以解決。在準(zhǔn)備SLA上花費(fèi)時(shí)間是值得的，而且會(huì)顯著減少未來的問題、失信以及不滿。

一項(xiàng)制定周密的SLA要能夠解決和云端信息傳輸相關(guān)的多種挑戰(zhàn)。還要能夠涉及移動(dòng)性、有效性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、可擴(kuò)展性以及彈性。此外，物理位置信息對(duì)于提供商也很重要，以便在即將存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的地方，公開SLA。這樣做的原因在于云提供商可能同其它提供商結(jié)成聯(lián)盟，提供彈性，會(huì)導(dǎo)致違規(guī)或者違反保密性，為了擁有充分的公開性，這樣做越來越重要。

在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效性之前，確保云端數(shù)據(jù)一致的完整性也是關(guān)鍵。客戶也會(huì)立即評(píng)估查證備份、復(fù)制數(shù)據(jù)以及災(zāi)難恢復(fù)(DR)，以及信息恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的堅(jiān)實(shí)保證。

所有受保護(hù)的系統(tǒng)的副本要通過增量備份或者快照時(shí)常更新。這些都應(yīng)該由用戶按照恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)，為每一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃好。至于這些快照，出于安全考慮，客戶應(yīng)該能夠監(jiān)控誰被授權(quán)可以訪問。類似的，對(duì)安全問題而言，這一點(diǎn)也很關(guān)鍵，要設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)，處理什么時(shí)候可以進(jìn)行快照，快照存在哪里以及提供商系統(tǒng)管理員會(huì)存儲(chǔ)多久。

對(duì)于SLA也很重要，要包括所有的站點(diǎn)、系統(tǒng)、磁盤和完全由用戶驅(qū)動(dòng)的文件恢復(fù)服務(wù)，用戶可以通過自服務(wù)門戶靈活選擇，他們想要恢復(fù)哪個(gè)系統(tǒng)或者文件磁盤。能夠匯聚備份和復(fù)制孤島到一個(gè)均勻系統(tǒng)中，這個(gè)系統(tǒng)既支持磁盤也支持磁帶，這也是顯著的不同點(diǎn)。備份是關(guān)于恢復(fù)的，客戶在選擇備份和DR提供商時(shí)，在這個(gè)領(lǐng)域不會(huì)妥協(xié)。

安全是另一個(gè)區(qū)別因素。安全策略要和客戶企業(yè)的安全策略一致才是理想的。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望，一種途徑就是確保臨時(shí)文件和數(shù)據(jù)在任務(wù)執(zhí)行完成后刪除。這種策略，伴隨著上面提及的快照安全考量，會(huì)最小化數(shù)據(jù)泄密和被盜。在合適的地方放置規(guī)程曾，能夠阻止安全漏洞和未授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問，包括加密密鑰存儲(chǔ)和認(rèn)證。此外，如果存在安全、法規(guī)或者隱私漏洞，應(yīng)該迅速通知客戶這種情況。

一種有效的SLA要能夠在災(zāi)難中解決期望斷線時(shí)間。文件和系統(tǒng)磁盤合理的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該在30分鐘內(nèi)。確保規(guī)劃的和未規(guī)劃的DR演練和測(cè)試執(zhí)行，這些是向客戶證明你有能力確保你的DR計(jì)劃實(shí)施。

實(shí)際上透明度也很重要，對(duì)于DRaaS提供商也是個(gè)好主意，能夠公布任何新磁盤業(yè)務(wù)、安全或者任何可能影響客戶事情。