云計算及跨平臺IT管理供應商CA Technologies 近日發布了最新版 CA Nimsoft Service Desk (CA NSD)，這是一款基于軟件即服務(SaaS) 的革命性IT服務管理(ITSM)解決方案，使企業能夠比以往更快速、更經濟高效地響應業務用戶日益增長的需求。

實現真正的IT變革是客戶追求IT業務靈活性的廣泛需求之一。最新版CA NSD可通過以下三大主要新功能，幫助客戶實現這一目標：

· 自助服務/云自動化：借助 CA NSD，IT 組織可以快速輕松地實現 Web 服務，自動激活、取消激活和(或)修改各種資源(例如：根據相應的政策和審批，在企業數據中心或公共云中運行的計算容量或應用等)。這樣可減少對 IT 員工手動操作的需求，從而降低運營成本，更快地滿足業務需求。

· 輕松集成補充解決方案：CA NSD 中的新型 Web 服務功能可以極大地簡化與企業 ITSM 環境中其他潛在組件(例如其他第三方服務臺，其中包括 Cisco Smarts 和 SAP Solution Manager，以及企業解決方案，如 CA LISA發布自動化CA LISA Release Automation)的集成。先進的“點擊即用”集成使 IT 組織能夠直接通過管理員界面構建和升級端到端服務管理流程。這有助于滿足業務需求，并有效支持IT基礎架構庫(ITIL)的最佳實踐。

· 增強的移動化功能：CA NSD 可提供漸進式移動體驗，使 IT 服務的客戶可以隨時隨地通過任意設備創建事件、管理票單、監控審批和查看關鍵服務通信信息。這一豐富的移動功能包括地理定位和利用本地手機功能(如 GPS 和相機)，從而優化了對終端用戶需求的響應能力。

DecisionOne Corporation是管理服務提供商(MSP)領導者，其客戶包括聯合航空(United Airlines)和美國國防部。在對相關產品(包括ServiceNow, Astea和Sapphire)進行了大量評估之后，DecisionOne Corporation最終選擇了CA NSD做為其戰略服務臺平臺。

DecisionOne托管服務和IT部高級副總裁Steven L. Lack表示：“作為優質管理IT服務提供者，我們必須保證客戶的復雜IT環境能夠順暢運行，同時還要持續提升自身內部運營的效率。我們選擇CA NSD作為業務的基礎技術，是因為它豐富的特性、配置新客戶和集成ITSM過程的簡便性以及CA Technologies提供的全球支持，可以幫助我們達成以上兩個目標。”

作為一款基于 SaaS 的解決方案，CA NSD 可以快速實施，而不會產生與傳統服務臺應用相關的資本成本。基于 Web 表單的配置，不再需要專業管理員或編程專家去配置自動化流程和 Web 服務集成。

企業管理聯盟(Enterprise Management Associates) 副總裁 Dennis Drogseth 表示：“SaaS 不僅是一個便利的交付模型，它在實現多樣、靈活的 IT 服務方面也有著顯著優勢，同時不會導致繁瑣的管理要求。最新版的 CA Nimsoft Service Desk 汲取了SaaS 的核心優勢，強調易用性、輕松定制、靈活集成以及自動化級別的提升。這些優勢使 IT 組織能夠更多的關注于交付業務價值，并且降低了總體擁有成本(TCO) 和后端辦公開銷。”

CA NSD 允許客戶基于指定許可或多用戶許可選擇不同的月度訂購方式。SaaS 模型還讓客戶能夠在有任何升級功能可用時立即進行訪問。客戶可從 CA Technologies和其全球合作伙伴那里獲取CA NSD。

CA Technologies 亞太及日本地區解決方案戰略副總裁Vic Mankotia表示：“IT不再是命令和控制，更大程度上是設計一組業務可以隨需訪問的虛擬混合云資源。借助CA Nimsoft Service Desk解決方案， IT 可以實現業務服務的自動化和快速交付，而無需費力編寫大量的僵化代碼，受限于其有限的資本預算，或者淘汰并替換仍具有真正價值的現有資源。”