Aruba Networks有限公司今日宣布，公司正與肯德基母公司百勝餐飲集團(tuán)(Yum! Brands)開(kāi)展合作，幫助澳大利亞的肯德基店提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。

肯德基通過(guò)Aruba Networks的解決方案，實(shí)現(xiàn)顧客接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)活躍店內(nèi)的互動(dòng)，并為消費(fèi)者提供高度定制化的交互服務(wù)。目前澳大利亞已有190多家肯德基店部署了Aruba Networks的解決方案，全國(guó)剩余的肯德基店面也將部署該方案。

通常，消費(fèi)者希望能在就餐的同時(shí)使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。在這一需求的推動(dòng)下，肯德基的自有店和加盟店都在部署該解決方案。這個(gè)解決方案將提供一種全新的渠道，讓肯德基店和消費(fèi)者能夠在同一個(gè)交互性極強(qiáng)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

四周內(nèi)，肯德基免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)平均記錄了45,000次會(huì)話。這些會(huì)話包含了1,711,132分鐘的瀏覽時(shí)長(zhǎng)和139,197.35MB的數(shù)據(jù)傳輸。接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有iPhone、iPad、安卓手機(jī)、平板電腦以及筆記本電腦等。

肯德基企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)理Saqib Hussnain指出，盡管與客戶互動(dòng)非常重要，但是通過(guò)視頻廣告或打折優(yōu)惠開(kāi)展?fàn)I銷的能力也是一個(gè)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)相連，這些信息將能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客個(gè)性化的定制。

“在對(duì)眾多國(guó)際供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估之后，我們接洽了Aruba Networks澳大利亞的分公司，并為他們的技術(shù)和完整的解決方案所打動(dòng)。這個(gè)解決方案經(jīng)過(guò)定制，會(huì)把對(duì)店面運(yùn)營(yíng)的影響降到最小;同時(shí)，由于各個(gè)接入點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，我們無(wú)需部署額外的線纜。這樣的技術(shù)可以讓我們監(jiān)測(cè)到店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并報(bào)告Wi-Fi的使用率。現(xiàn)在店主和顧客都能快速接入到一個(gè)高性能的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，他們給的反饋都很好。”Hussnain先生談道。

Aruba Networks ClearPass接入管理系統(tǒng)能讓肯德基向顧客提供個(gè)人化的定制體驗(yàn)。這個(gè)系統(tǒng)包含一個(gè)帶有肯德基品牌標(biāo)識(shí)的初始頁(yè)面、Aruba開(kāi)發(fā)的皮膚、啟動(dòng)時(shí)的安全條款與條件，以及帶有數(shù)據(jù)上限的限時(shí)會(huì)話。由于每個(gè)店配有一個(gè)接入點(diǎn)，ClearPass的流量將通過(guò)遠(yuǎn)端接入點(diǎn)被安全地傳送到一個(gè)Aruba的中央控制器，然后被肯德基的內(nèi)容過(guò)濾器掃描。

“借助免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)，我們把家庭式的生活環(huán)境延伸到店里，這一點(diǎn)非常重要。” Hussnain先生表示，“通過(guò)與Aruba Networks開(kāi)展合作，植入一個(gè)過(guò)濾器，將之與我們的技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫整合，可以與我們的限時(shí)會(huì)話保持一致。”

Aruba Networks的AirWave網(wǎng)管系統(tǒng)在為本地WiFi提供支持服務(wù)的同時(shí)，也為肯德基提供中央監(jiān)控和報(bào)告的功能。AirWave可以讓肯德基團(tuán)隊(duì)查看到所有遠(yuǎn)端接入點(diǎn)和控制器的狀態(tài)。它會(huì)在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)給出警告，并會(huì)提供諸如連接的用戶數(shù)、最受歡迎的地點(diǎn)、數(shù)據(jù)的使用量以及設(shè)備類型等詳細(xì)信息。

Aruba Networks澳新分公司的總經(jīng)理Steve Coad表示，公司與肯德基的合作，標(biāo)志著零售網(wǎng)點(diǎn)把免費(fèi)Wi-Fi 作為一種增值服務(wù)提供給消費(fèi)者，將成為一種全新的發(fā)展趨勢(shì)。

Coad先生表示：“像肯德基這樣精明的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們必須在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售環(huán)境中提供差異化的服務(wù)。Aruba企業(yè)級(jí)的Wi-Fi解決方案可在零售環(huán)境中提供安全的、移動(dòng)性更高的應(yīng)用性能、更便捷的網(wǎng)絡(luò)集成和部署，以及經(jīng)濟(jì)高效的可擴(kuò)展性。提供店內(nèi)免費(fèi)Wi-Fi這樣的解決方案不僅能提升顧客的活躍度，而且可以為已經(jīng)參與其中的消費(fèi)者提供一個(gè)重要的推送平臺(tái)。”