在數據中心運行過程中，不可避免會出現各種各樣的問題。若網絡發生信息不通、網頁不能瀏覽等連通性故障時，這類故障現象的故障點很容易檢查和定位，解決起來并不困難。但是網絡如果是通的，而網速變慢。遇到這種“軟”故障，就比較令人頭痛，有的人往往就會束手無策。一旦遇到這類問題時，需要有一個定位問題的基本思路，這樣就能幫助我們在日常維護中有條不紊地找到問題的真實原因。

第一：檢查設備CPU占用率。數據中心里的設備少則數百，多則上萬，不可能都去依依檢查CPU。需要先明確哪個業務慢，了解這個業務在數據中心里需要經過哪些設備，然后檢查這些設備的CPU占用率。當然如果有網管軟件，通過設定CPU閾值，可以監控所有設備的CPU占用率，則可以很快發現CPU異常的設備。一般如果設備CPU占用率在40%以下，則可以跳過這項，直接檢查第二步，如果在60%以上的話，建議您最好看一下。一般是設備受到了網絡攻擊。有的時候網絡攻擊不僅影響網速慢，甚至會中斷業務。網管可以監控可疑的端口，網絡流量異常的這一段時間，通過網絡流量變化會看到突起突落，明顯的人為痕跡。根據對以上可疑現象的分析，初步定位網絡業務中斷事故是人為攻擊造成，采集了網絡流量急劇上升時的異常流量，證明的確是有網絡攻擊。針對網絡攻擊也有進一步的排查方法，在此不一一詳述。

第二：日志信息和其它異常信息。現在的電子設備可維護性都比較好，運行出現異常時都會有一些信息打印，以便提示用戶設備出了問題，便于用戶采取解決問題的措施。設備日志、異常記錄等對于診斷問題愿意非常有用，一些比如端口DOWN、配置錯誤、硬件問題等簡單故障，通過打印出來的信息就可以明確。對于廣播流量較多的數據中心，要注意設備的端口流量是否有異常，是否可能出現了網絡環路，網絡環路是在數據中心經常發生的網絡故障。主要是由于設備故障、STP/RRPP等二層環路協議失效、人為錯誤配置所致。這類問題通過觀察端口的流量很好排除。因此，要檢查這些設備的日志和異常信息記錄。

第三：利用PING來檢驗業務是否正常。PING是用來診斷網絡故障最簡單明了的手段，現在網絡上流行的Xping、Multiping、網管軟件等都是基本PING功能實現的，通過PING業務沿路的各個設備就可以迅速判定故障設備。一般PING的結果基本會顯示出哪個設備可能存在網絡問題。

第四：檢查端口雙工的狀態。服務器的網卡、網絡設備端口、防火墻端口等設備的工作方式可以為全雙工或半雙工。當服務器、交換機的工作狀態不匹配，如服務器、工作站網卡被設置為全雙狀態，而交換機等都工作在半雙工時，就會產生大量碰撞幀和一些FCS校驗錯誤幀，訪問速度將變得非常慢。從服務器上拷貝一個100Mb的文件可能需要30分鐘，所以網速變慢也要檢查下設備端口雙工是否存在不一致的問題。

第五：檢查網線、光纖、光模塊這些互連器件的問題。網線的制作方式對網絡傳輸速度的影響是非常大的，如果不按照正規的標準制作網線，那么來自網線自身的背景噪音以及內部串擾就會降低網絡傳輸速度。還有光纖和光模塊如果質量不佳，容易產品大量的錯包，影響網速。還要的光模塊收發功率不穩定，導致傳輸的數據出現問題，這些故障都是容易影響網速慢的最常見的原因。在數據中心里，幾乎天天都會有更換網線、光纖或光模塊的工作。這些都是易消耗的器件。

第六：端口UP/DOWN問題。如果出現了端口的UP/DOWN，自然會引起業務時斷時續，網速就慢。造成端口出現UP/DOWN的原因也可能是多方面的。比如：光纖架、跳線架有問題，鏈路質量不好;網線，光纖出了問題;設備兩端配置速率雙工不一致等等都會造成端口的UP/DOWN，一般的設備端口出現了UP/DOWN都會有記錄，或者在網管上有記錄，這樣用戶就可以通過檢查記錄，迅速排除掉故障。

第七：對比測試。通過業務測試。比如玩傳奇游戲卡，玩其它游戲沒有問題，那一般是傳奇服務器的問題。另外為何明確故障問題，還可以在上游設備上的一個業務端口下FTP本地網絡的一個大文件，在本地設備上的一個業務口下同時FTP同一網站的同一電影文件，比較下載速度，立刻可以知道本地設備有沒有問題。

第八：檢查是否應用服務器是否有病毒。蠕蟲、紅色代碼、藍色代碼、尼姆達等病毒，可使計算機運行變慢，造成網絡堵塞。如蠕蟲病毒對網絡速度的影響嚴重，危害性極大。這種病毒導致被感染的用戶只要一上網就不停地往外發郵件，成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊往外發送，有的又成批成批地被退回來堆在服務器上，造成服務器繁忙或者數據中心網路擁塞，網速變慢。所以需要在數據中心內部署防火墻設備，在服務器上安裝殺毒軟件，并保持實時更新。周期性地檢查服務器是否有中病毒的情況。

網速慢是一個比較復雜問題，隨著網絡規模的不斷擴大和應用的復雜，網絡安全問題越來越多，這類問題也越來越不好分析。對于出現網速變慢的故障時，可以采用以上的八個步驟去逐一排查，在絕大多數情況下，都可以解決問題。如果通過這些步驟仍找不出異常的地方，那就需要專業的技術人員深入分析了，可能需要資深的網絡專家或者設備廠家的工程師進一步深入排查。總之，只要是問題總會露出一些蛛絲馬跡，我們這些數據中心的工程師不是在時刻準備著解決問題，就是在解決問題的路上。