Gartner公司最新研究表明：70%的首席信息官將移動(dòng)技術(shù)視為最具顛覆性的技術(shù)1，預(yù)計(jì)到2015年年末，銀行與其客戶之間40%的人際互動(dòng)都將經(jīng)由平板電腦發(fā)起或完成。此外，到2016年年末，全球范圍內(nèi)將有10億用戶使用智能手機(jī)或平板電腦2。

 

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，由于其客戶和員工已經(jīng)在日常生活中充分享受到了移動(dòng)技術(shù)帶來(lái)的便利，因此，他們?cè)诠ぷ髦幸矊?duì)信息技術(shù)提出了更高的要求——他們希望能夠隨時(shí)隨地地訪問(wèn)自己的理財(cái)信息，希望金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)新技術(shù)的使用為他們提供更好的體驗(yàn)。

 

移動(dòng)在為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇：它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶并發(fā)掘商機(jī)。然而，移動(dòng)計(jì)算絕不是一股腦地部署一堆設(shè)備，而是要讓移動(dòng)設(shè)備去顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，并最終帶來(lái)全面的轉(zhuǎn)型，營(yíng)造出全新的贏利模式、全新的客戶溝通方式，以及全新的員工激勵(lì)手段等。

 

微軟大中華區(qū)副總裁兼市場(chǎng)戰(zhàn)略部總經(jīng)理，微軟大中華區(qū)首席云計(jì)算戰(zhàn)略官謝恩偉表示：“移動(dòng)為金融服務(wù)業(yè)帶來(lái)的變革是顛覆性的，金融機(jī)構(gòu)有必要認(rèn)真評(píng)估部署移動(dòng)解決方案可能帶來(lái)的潛在效益。擁抱移動(dòng)時(shí)代所指的不止是技術(shù)，而是一種思維狀態(tài)和轉(zhuǎn)型的態(tài)度。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，移動(dòng)設(shè)備的功能不應(yīng)僅局限于內(nèi)容的讀取，隨時(shí)隨地創(chuàng)建內(nèi)容至關(guān)重要。”

 

金融機(jī)構(gòu)在部署移動(dòng)解決方案時(shí)仍然要考慮安全性和可管理性，從而確保硬盤不會(huì)被輕松破解，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因惡意軟件丟失。事實(shí)上，企業(yè)一直在小心規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，以致在很大程度上忽視了移動(dòng)計(jì)算在業(yè)績(jī)提升、增收及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的作用。謝恩偉表示：“Windows 8在設(shè)計(jì)之初就考慮到了金融機(jī)構(gòu)的需求。為了提升客戶獲取及保留能力、擴(kuò)展社交及移動(dòng)渠道、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理和核心銀行系統(tǒng)，微軟正著力于這四大要點(diǎn)，幫助金融服務(wù)業(yè)滿足新客戶需求、提高業(yè)務(wù)透明度，助力金融機(jī)構(gòu)面對(duì)非傳統(tǒng)行業(yè)的新進(jìn)者保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。“

 

 

 

拓展新客戶是金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造新的利潤(rùn)流的重要渠道。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)也需要努力保留現(xiàn)有客戶，通過(guò)向上或者交叉銷售的方式降低邊際銷售成本，提高利潤(rùn)率。為做好以上兩個(gè)方面，金融機(jī)構(gòu)需要在看待與不同類型的客戶之間的互動(dòng)時(shí)保持單一的視角。這要求金融機(jī)構(gòu)清楚自身在每一位客戶身上的盈利能力，豐富銷售優(yōu)惠的形式，同時(shí)確保無(wú)論以何種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)或展開(kāi)業(yè)務(wù)時(shí)，都能向客戶提供無(wú)縫而卓越的客戶體驗(yàn)。

 

微軟及其合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)了解金融機(jī)構(gòu)所面臨的動(dòng)態(tài)，并能提供為客戶提高盈利及銷售能力的解決方案，通過(guò)無(wú)可挑剔的服務(wù)保留客戶、建立客戶忠誠(chéng)度，通過(guò)精簡(jiǎn)流程以提高效率。

 

 

數(shù)字化生活為大眾帶來(lái)了無(wú)與倫比的便利和享受。數(shù)字化技術(shù)不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)與金融機(jī)構(gòu)互動(dòng)體驗(yàn)的期望也隨之提高。消費(fèi)者希望能與金融機(jī)構(gòu)多多互動(dòng)，不論是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、線上還是其他任何渠道或設(shè)備形式。同時(shí)，消費(fèi)者還希望能獲得一致的互動(dòng)體驗(yàn)——當(dāng)互動(dòng)在不同渠道進(jìn)行或跨越設(shè)備時(shí)，體驗(yàn)應(yīng)該是無(wú)縫的、應(yīng)景的、一致的。消費(fèi)者甚至希望金融機(jī)構(gòu)能走進(jìn)他們熟悉并活躍于的社交網(wǎng)絡(luò)中，讓互動(dòng)變得自在而高效。

 

微軟及其合作伙伴在幫助金融機(jī)構(gòu)滿足消費(fèi)者與自身員工的這些期待方面有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，能夠幫助金融機(jī)構(gòu)跨越最廣泛的設(shè)備類型，為其客戶和員工提供整合的獨(dú)特個(gè)性化體驗(yàn)。

 

 

金融危機(jī)帶來(lái)的重挫讓民眾對(duì)金融機(jī)構(gòu)逐漸缺失信心。如何在愈發(fā)嚴(yán)厲的監(jiān)管審查的背景下重獲客戶信心是金融機(jī)構(gòu)亟待解決的問(wèn)題之一。提高業(yè)務(wù)透明度是解決此問(wèn)題的方式之一；更重要的是，金融機(jī)構(gòu)高管自身需要在更細(xì)微的程度上擁有對(duì)市場(chǎng)變化、對(duì)客戶動(dòng)態(tài)更為實(shí)時(shí)的洞察力，把握它們對(duì)所有業(yè)務(wù)線與整個(gè)企業(yè)的潛在影響。

微軟金融解決方案則創(chuàng)造了這樣的一個(gè)平臺(tái)——不僅金融機(jī)構(gòu)高管能夠獲得對(duì)機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)表現(xiàn)和盈利效率方面突破性的洞察力，還能把控觀察整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)流動(dòng)的綜合視角，以增強(qiáng)對(duì)有潛在暴露風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)威脅的控制能力。

 

 

許多金融機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)環(huán)境都十分脆弱，缺乏靈活性，且更新極其昂貴。因此，金融機(jī)構(gòu)有必要轉(zhuǎn)而采用現(xiàn)代化的，靈活的核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和支付系統(tǒng)，以降低成本，提高產(chǎn)品的靈活性，并改善客戶體驗(yàn)。

 

微軟的現(xiàn)代化系統(tǒng)以其高性能、以任務(wù)為中心的特點(diǎn)支持著金融機(jī)構(gòu)向能夠?qū)崿F(xiàn)降低成本、及提高金融產(chǎn)品靈活性的核心金融系統(tǒng)邁進(jìn)，幫助金融機(jī)構(gòu)在低TCO（總體擁有成本）水平上提高效率和資產(chǎn)收益率，重塑支撐業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的靈活基礎(chǔ)。

 

在“新一代核心系統(tǒng)”建設(shè)工程中，中國(guó)建設(shè)銀行將Windows 8平板設(shè)備作為該項(xiàng)目的首選設(shè)備平臺(tái)。田昌越處長(zhǎng)指出：“我們?cè)赪indows 8、iOS和安卓中進(jìn)行選擇。最終我們選擇Windows 8作為我們的平板電腦的操作系統(tǒng)，這是因?yàn)閃indows 8在整個(gè)銀行服務(wù)的體系以及滿足我們應(yīng)用要求等方面，包括防攻擊安全方面，都有它自己的優(yōu)勢(shì)。”

 

目前，包括中國(guó)工商銀行，中國(guó)建設(shè)銀行和交通銀行在內(nèi)的多家中國(guó)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始利用Windows 8及其突破性的移動(dòng)優(yōu)勢(shì)來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，滿足員工移動(dòng)辦公的需求，以期在不遠(yuǎn)的將來(lái)實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)時(shí)代的新跨越。