雖然大部分企業軟件仍然是在企業內部部署的，但是，軟件即服務（SaaS）將繼續迅速地增長。市場研究公司Gartner預測，2015年軟件即服務市場規模將從2012年的140億美元增長到220億美元。

 

隨著廠商爭奪競爭地位和用戶繼續將其IT戰略轉向部署模式，軟件服務市場在2014年將出現重大改變和新的趨勢。下面是2014年軟件服務市場的一些預測。

 

1. 多租戶問題：Salesforce.com等軟件服務廠商長期以來一直宣傳多租戶的好處。多租戶是一種軟件架構。在這個架構中，需要用戶共享一個應用實例并且單獨保存自己的信息。多租戶允許廠商同時對許多用戶使用補丁和更新，更多地應用底層的基礎設施，從而削減成本和緩解管理。

 

然而，今年出現了多租戶的其它變體，如甲骨文新的12c數據庫提供的一種多租戶形式。這個發布版的一個選擇允許用戶在一個主機數據庫中托管許多“可插入的”數據庫。甲骨文稱，這種方法比Salesforce.com和其它廠商使用的應用級多租戶架構更安全。

 

Salesforce.com本身已經擺脫了原來的多租戶定義。在11月召開的Dreamforce（夢力量）會議上，***執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）宣布在為大企業提供新的“Superpod”選擇方面與惠普合作。因此，企業能夠在基于惠普融合式基礎設施硬件的Salesforce.com數據中心中擁有自己專用的基礎設施。

 

一些人也許會說，這種方法與傳統的應用托管幾乎沒有區別?？偟膩碚f，在2014年，多租戶將不再是軟件服務的一個重要的話題。

 

2. 混合的軟件服務：甲骨文已經證明其Fusion應用可以在企業內部部署或者從云中部署。但是，由于***個選擇的復雜性，大多數最初的Fusion用戶都選擇了軟件服務。

 

不過，能夠在兩種部署模式之間移動的應用代碼庫的概念在2014年將更加流行。

 

由于沒有跡象表明Salesforce.com將提供企業內部部署的選擇，考慮到Salesforce.com的“沒有軟件”的標識以及沒有圍繞軟件服務的方便性展開營銷活動，這種事情幾乎是不可想象的。與惠普的合作顯然意味著向仍然擔心傳統軟件服務的大企業提供一個折衷的選擇。

 

正如所有的案例一樣，客戶需求將決定軟件服務廠商的下一步行動。

 

3. 地理深度：甲骨文聯席總裁馬克·赫德（Mark Hurd）最近在甲骨文解讀財報的電話會議上提到甲骨文目前在全球各地有17個數據中心并不是偶然的。廠商要讓企業用戶知道他們的軟件服務產品是為災難恢復建立的并且是廣泛提供的。

 

獨立商務應用分析師蔡娜·馬滕斯（china martens）預計軟件服務廠商在2014年將紛紛宣布在世界各地開設大量數據中心的消息。這是讓最終用戶公司受益的另一個舉措。目前，一些公司也許不能處理地區性的或者全球推出的軟件應用服務，因為缺少本地數據中心的支持。本地數據中心支持也是國家數據存儲法規或者隱私法律規定的。

 

4. 保持用戶滿意：甲骨文和SAP等企業內部部署的軟件廠商目前正在增強自己的知識。這些知識是NetSuite和Salesforce.com等軟件服務廠商幾年前就學過的。這個知識是如何運營一個基于年度訂閱收入的軟件業務，而不是基于***性軟件許可證和年度維護收入的軟件業務。

 

在得到利潤很高的技術支持費用之后，后一種模式將為廠商帶來大量的一次性收入。使用軟件服務模式，錢是以不同的方式流入廠商的錢包的。與企業內部部署的方式相比，這種模式很容易讓不滿意的用戶轉向競爭對手的產品。

 

因此，軟件服務廠商遭受了用戶流失的損失。據風險投資公司Trinity Ventures的普通合伙人卡蘭·米南德（Karan Mehandru）稱，在2014年，重點將越來越多地集中在保持客戶滿意方面。

 

5. 營銷和人力資本管理軟件方面的整合：分析師馬滕斯指出，隨著廠商收購自己的競爭對手和合作伙伴，軟件服務市場預計會出現更多的并購活動。

 

人力資本管理（HCM）和營銷軟件公司也許會發現自己成為收購對象。甲骨文、SAP和Salesforce.com已經向這些領域投入巨資。但是，IBM和惠普也許覺得需要參加這個游戲。

 

不太可能出現的情況是Salesforce.com和Workday等軟件服務廠商之間的重要合并。

 

6. 軟件服務進入垂直市場：馬滕斯稱，隨著廠商為了吸引特定類型的最終用戶公司打造或者收購軟件服務產品，軟件服務應用將有更多的層次。特別是廠商將繼續建立自己應用的早期行業版本，或者為健康醫療、制造業和零售業等垂直市場提供量身定制的軟件服務應用。

 

然而，用戶將要搞清楚這些應用的具體行業功能有多么深入，并且評估廠商如何致力于發展一個特定的市場。

 

7. 不能擁有沒有平臺服務的軟件服務：Salesforce.com在11月向競爭對手提出了挑戰，發布了其平臺服務（PaaS）的升級版本Salesforce1。這個軟件與配置Salesforce.com收購的Heroku和ExactTarget的工具的Force.com產品結合在一起。這是一個新的移動應用，應用編程接口（API）的數量比以前多10倍。

 

平臺服務是軟件服務公司的一種增強力量，創造了大量的開發者和系統集成者。他們在共享廠商成功的利益的同時創建應用插件并且向客戶提供服務。

 

甲骨文、SAP和其它軟件服務廠商一直在建立自己的平臺服務產品，并且將在明年大力推廣這些產品。