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一向溫文爾雅的庫克這次坐不住了。

據每日郵報的報道，BBC 旗下的 Panorama 節目組近日對蘋果公司的中國代工廠進行了一次臥底調查，這個名為 Apple’ s Broken Promises 的新聞紀錄片偷拍記錄下了蘋果代工廠的相關情況，節目指控蘋果沒有兌現承諾，蘋果代工廠工人的工作條件、工作時間仍然違反標準。

在這個視頻節目里，上海郊區和碩工廠里的工人輪班的工作時間為 12 小時，由于精疲力盡，工人甚至在工作時間里睡著。一名“臥底”記者在為蘋果公司電腦生產部件的一家工廠里工作，盡管記者曾多次要求休假一天，但仍然連續工作了 18 天。

另一名記者表示，他最長一次輪班的工作時長達到了 16 個小時。“每次我回到宿舍，都會累得不想動了。哪怕我很餓了，也不想起來吃飯，就想躺著休息。因為壓力太大，我晚上都睡不著覺。”

BBC 的報道還指出，蘋果 iPhone 里使用的錫源自印度尼西亞的泥漿池，那里聘用的童工經常面臨泥石流的威脅，曾經引發過多起死亡事故。

Apple’ s Broken Promises 播送之后，蘋果向其英國分部約 5000 名員工發送了一封郵件，抨擊了 BBC 的行為。負責運營的高級副總裁杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）在郵件中指出自己和 CEO 蒂姆·庫克都被 BBC 的誤導性報道所觸怒。

“BBC 的報道聲稱蘋果沒有改善供應鏈工人的工作環境，讓我來告訴你們真相，事實并非如此，”威廉姆斯在郵件中說，蘋果曾經向包括 BBC 在內的媒體公開過全球范圍內供應鏈工作現狀的資料，但是這些資料沒有出現在 BBC 的紀錄片當中，BBC 選擇性地播放了一些鏡頭。

針對紀錄片里的控告，威廉姆斯一一進行了回應，比如工作時長的問題，威廉姆斯解釋稱，蘋果跟蹤了供應鏈100多萬工人每周的工作時長，平均 93% 符合每周最長 60 小時工作時間的標準。而針對非法采礦的問題，他表示這些難題政府都無法解決，但蘋果會努力。

盡管動怒，但威廉姆斯還是表示蘋果會認真對待報道中所提及的問題，并進行調查。他也同時強調人們不要忽略這樣一個事實：全世界沒有哪一個公司像蘋果這樣為改善供應鏈工人的工作環境做出如此多的努力，不僅僅是直接供應商，還包括第二第三級工人的生活以及工作狀況。

在 2010 年，供應鏈接二連三爆出的丑聞一度讓蘋果公司聲譽遭受嚴重影響，包括代工廠商富士康的員工連續跳樓事件，以及生產觸摸屏的臺資企業勝華科技上百名員工中毒事件等。后來，蘋果發布了“供應商責任進展報告”（Supplier Responsibility Progress Report），詳細說明了蘋果供應商行為準則，并公布違規的供應鏈名單。

供應鏈的問題沉疴已久，這個問題的解決不僅僅關乎于蘋果，還有賴于供應商自身、政府以及多方監管部門的共同努力。在這之中，供應商應是承擔責任的主體，地方政府應當履行監管職責，而蘋果也應該承擔相應企業社會責任，就這一方面，庫克任重而道遠。

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