2014年，工業(yè)和信息化部深入開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，以著力解決廣大群眾反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)化用戶滿意理念和用戶權(quán)益保護(hù)責(zé)任，糾建并舉，標(biāo)本兼治，取得新成效。

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2014年初，工業(yè)和信息化部明確了兩方面七項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。行風(fēng)建設(shè)方面，做好重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展和深化用戶滿意理念等三項(xiàng)任務(wù);糾風(fēng)方面，做好突出抓好治理垃圾短信、整治不良手機(jī)應(yīng)用軟件、規(guī)范服務(wù)協(xié)議和流量收費(fèi)等四項(xiàng)任務(wù)。確定了“百萬(wàn)用戶申訴率季度不高于20人次、年度不高于70人次”的行風(fēng)糾風(fēng)考核指標(biāo)。年底，部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)三家電信企業(yè)集團(tuán)公司及部分省市進(jìn)行了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作檢查，并組織人員對(duì)廣東等15省(區(qū)、市)垃圾短信治理情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。

一年來(lái)，通過(guò)全行業(yè)自上而下動(dòng)員部署、逐級(jí)落實(shí)，全年電信行業(yè)百萬(wàn)用戶申訴率為32.9人次(+本站微信networkworldweixin)，較上年下降30%。我部堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)、取證、處理、曝光”工作機(jī)制，對(duì)3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和620家增值電信企業(yè)的1085款業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行撥測(cè)檢查，對(duì)135家應(yīng)用商店架上540多萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，下架惡意程序約2.8萬(wàn)款，公開(kāi)曝光不良軟件155款。我部對(duì)企業(yè)違規(guī)侵權(quán)行為加大問(wèn)責(zé)懲處力度，對(duì)用戶申訴熱點(diǎn)書面問(wèn)責(zé)督辦59項(xiàng)，查處違規(guī)電信企業(yè)29家次，對(duì)性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴(yán)重涉嫌違法犯罪的相關(guān)線索材料，移交公安部門立案?jìng)刹椤?/p>