6月18日，由中國互聯網協會、中國移動通信聯合會指導，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(O2OEXPO)在北京國家會 議中心盛大召開。本屆夏季世界O2O博覽會的主題為“創新，聯接，民生”，秉承“共贏、開放、促進”的理念，共吸引了來自全球20+國家2500+企業的 超過15000+業界精英出席。夏季世界O2O博覽會將助推O2O企業良性健康快速發展，為中國乃至全球的創業者提供一個全新的創業舞臺和綠色生態鏈。

在本屆大會上，中國電信集團號百信息服務有限公司副總經理鈕鋼作了《新號百，新起點——中國電信號碼百事通助力O2O發展》的主題演講。他提 到：“號碼連接服務，助力O2O發展。通過新號碼百事通，我們希望用更多的開放數據，更多的合作，助力6500萬企業搭建新生態。我們會用我們的力量去合 作終端廠商，去合作操作系統，去把基礎的生態打好，給大家提供更好的接口和服務，讓真正的服務直達老百姓。”

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以下為鈕鋼先生的演講全文：

謝謝主持人。號碼連接服務，助力O2O發展。大家都知道中國電信，但是不了解新號百到底是誰。很多人不熟悉114，但114現在還是遍布全國的 查號臺，有九千多個話務坐席。114原來是查號碼，每天15億次電話當中有80%來自生活需求。所以這就是我們原來一直在做的事情。大家再看看電話號碼 本，這個可能已經很古老了，20世紀60年代就有了。再看看這個黃頁，沉淀了很多企業的數據，只不過不太適合現代移動互聯網的發展，我們需要轉型，把資源 開放出來，讓大家更好的接觸它，所以我們2007年成立了號百。當時中國電信把我們作為旗幟。中國電信作為傳統基礎運營商，原來給大家的感覺是電話、移 動、寬帶，但在思考怎樣做好信息服務的過程中，我們成立了號百公司，剝離出來并且上市。其實O2O是一個生態，把更好的資源共享、分享，或者通過生態建設 以后讓在座的各位，讓創業家，特別是O2O創業團隊，能在我們的平臺上發展。所以我想把我們有的給大家做個介紹：我們有什么？

114背后的觸點

114覆蓋全國333個地級行政區，我們的末梢到了每個鄉鎮。現在在城市里很豐富多彩的O2O服務，但是恰恰在很多現在中國快速發展起來的城鎮 鄉鎮，有著O2O發展的重要的新的熱點。比如新的電商服務，新的農商渠道。我覺得這就是考驗我們能不能把這個服務延伸下去。一個是，114原來是查一個號 碼，現在能不能打一個電話。114這個電話號碼非常好記，可以幫你更方便的記住更多的號碼。我們大概每年有15億次的通話，在通話的次數當中我們做分析， 分析完以后發現80%來自生活的日常應用，包括開鎖，包括快遞。盡管現在快遞已經很發達了，順豐有自己的接入號，但是現在我們114的呼叫量中快遞是最大 的，所以在我們的客戶端也可以做快遞的直接分發和收取。在114背后有很多觸點，在我的平臺上每天打進來。原來我們沒有做記錄，只是給你提供服務反饋給你 一個信息，你要查某個企業我告訴你就行了。后來我們做了分析，去了解“用戶需要什么”，“你是誰”。我們積累了大概五億用戶，不管是從固話來的，從電信來 的，從移動來的，這都是潛在的資源。黃頁里面有6500萬政企和商戶，號碼信息基本覆蓋中國電信和其他運營商固網用戶。之后這些數據會加上它的PI信息， 因為現在用戶已經習慣了打開手機發現周邊有什么，我們還要把它做上微信公眾帳號，現在微信已經有600萬公眾帳號，在微信生態上生長了很多企業，都在通過 微信帳號營銷自己。

助力6500萬企業搭建新生態

這6500萬企業我們希望做成中間頁，希望做成更適合移動互聯網傳播的企業信息，有了這些信息以后我們希望幫他做個認證。所以我后面會提到我們 怎么去轉化。另外，我們現在有1.5億企業號碼，每天大概更新100萬，有很多互聯網企業說我有很多數據，問我這些數據從哪里來。我的數據是通過七年努 力，接了全國31個省每個營業廳得來的。你在全國任何一個營業廳做了手續變更、地址變更、電話變更在庫里我是可以看到的，通過大數據分析你的流量，你這個 企業每天有多少電話打給你，反過來我會看有多少人標識這個號碼是一個騷擾電話或者惡意電話等等。通過這些話務分析我們再分析前向和后向的，這些數據分析完 后得出結果，了解以后給誰、怎么用。我們今年希望接入一千萬的收費商戶，希望把這6500萬企業真正轉變為我的用戶，在我的用戶上面我給他提供什么服務， 原來是幫他刊登廣告，幫他做一次呼叫。現在我們希望把這個數據開放出來，企業背后通過微信公眾帳號連接用戶，新的生態下一個是連接，一個是數據，這是企業 背后的運營積累基本信息。能不能做好這是我們的使命。

新號碼百事通的O2O嘗試

前面介紹了我是誰，我有什么現在給大家介紹一下我們在做什么。我希望抓住114這個云入口，盡管它已經在衰落了，但我希望把這個品牌做好，因為 一年還有15億次，這15億次能夠有效開發出來，一年還有11次左右用戶觸點和需求，這些資源能不能轉化過來。有很多是開鎖的、修家電的，但是背后每次服 務當中是不是用戶滿意了，就像搜索一樣，百度搜索，優先報號，用戶覺得對服務不滿意，我們能不能把后面的服務整合上來。去年我們做了一個小小的嘗試，有一 家專門做家電維修的，原來規模非常小，是非常強的推廣部隊加上一批家電維修師父一起做的，后來接上114平臺以后我們幫他推了10個城市，老百姓覺得打 114比較靠譜，我們一旦報假的號碼或者有什么問題用戶會投訴。現在直接打通，我們把師父送上門，服務送上門，這個時候這個企業通過我們走到了10個城 市，三個月時間估值達到2個億，投資人投錢以后，用這兩千萬鋪到38個城市，今年他會有10億人民幣的流水。這就是有光“平臺能不能開放出來，能不能用好 114”最好的例子。今天我看到很多O2O服務，我們希望將來在114上接入更多更好的垂直應用服務，更多面向客戶的服務需要在座各位。我希望通過號碼連 接，原來大家以為是電話號碼，但是將來背后可能就是企業一個潛向的用戶體系，可能是一個企業ID。

搭建商鋪宣傳平臺

所以小米在建它的帳戶體系，華為在建帳戶體系，這個大的會員體系非常有效，把用戶所有的行為、基本信息與完成的閉環都在這個生態里面完成。所以 我們希望通過我們的努力，把我們原來的電話號碼和后面的商鋪結合起來，同時把中國有效的資源接入進來，比如說現在覆蓋全國100萬AP熱點，盡管效率并不 是很高，原來是寬帶上網補充，現在逐步和社會合作，把熱點鋪到商場，從做廣告的模式逐步轉到幫商場引流和管理。大家一會兒可以打開微信搖一搖，就會搖到我 的名片，我們希望未來可以更多幫助企業去宣傳。

打造可信號碼認證系統的生態圈

這就是我們想要做到的一些事情。我們期望的號碼服務是安全可信的。現在每天大家都會接到很多電話，很多可能是陌生的電話，很多可能是房地產公司 的。上周我們剛剛跟新華社和電話幫一起發起可靠電話號碼聯盟，跟企業基本信息進行認證，跟老百姓行為認證以后，我們希望是可信的。也就是說將來有電話打給 你不再是陌生電話，也許上面是肯德基打來的，反過來可能是騷擾電話。我們都在做這件事情，同樣的，我們看到很多服務需要延伸，比如我們和很多快遞公司合 作，我們打通他的IT系統，快遞上門的時候打給你的電話原來是很陌生的電話，但是現在我跟他合作以后，大家看到的是德邦的小張或者小王，通過號碼翻譯以后 讓用戶更可信。當他離職以后號碼會馬上換，同樣，將來送人上門的服務會越來越多，我希望和這些服務商打通，這樣的話電話打過來用戶就知道是誰打過來的。舉 個例子，你打出去了不希望被騷擾，所以滴滴打車里有個應用叫手機安全，大家設置一下，這樣的話每次打出去司機看到的電話都不一樣，他不會反過來騷擾你。

我們希望最后通過可信的號碼認證把服務接上去，用戶不是簡單查詢號碼。其實114才是信息和生活服務的入口，我們希望通過這樣的入口更好的把服 務和商家連接在一起。這是我們已經打造的能力。包括我們和很多終端廠商，都希望在終端底層把它嵌入進去，最近很多人說App上的很多應用太多了，或者預裝 一上來大家就會刪掉，不會用，但是有沒有一些很好的生態跟終端綁在一起，在終端上能不能把住入口，通過這樣的底層去做。所以我們有一個目標，我們希望今年 日活達到1500萬，希望有這樣的流量平臺，我們希望培養這樣的入口，能更好的為社會，為創客，提供更好的服務。

所以這是我們在打造的生態圈，已經從操作系統開始，我們跟微軟在合作，我們跟很多合作伙伴在合作。這是我自己的App，可以通過號碼查股票，在 號碼百事通里面就可以查詢我的股票，下一步還有理財等服務。還有生活查詢等等，這都是嘗試，我們希望在我們的入口上可以有這樣的平臺接入進來，包括語音查 詢，我們跟一個團隊合作，希望通過語音查詢積累語音分析。未來是懶人經濟，不是簡單的說我上海告訴你天氣就可以了，可能他馬上知道我在北京，或者現在上午 10點左右，想知道下午4點的航班怎么樣。通過這些語音分析把很多服務提供給大家，這方面我們在儲備，可能很快會上線。

這是我們具體的服務，包括O2O的生活服務，包括識別的號碼，不管是你掛機短信，或者是未識別電話，原來你看到的是電話打來未接，現在我直接告 訴你電話是誰，或者你撥出去以后看到電話是誰。我們還在做很多線下O2O，我們發現在城市里并沒有太多優勢，但恰恰在很多農村渠道，在很多新發展的城鎮結 合部，電信的渠道綜合優勢還在哪里，我們希望發展好這些服務點，這些服務點能給小老板小店主每個月增加幾千塊這也是他們很高興的。今年在一些大城市，在寧 夏會500個點開起來，我們希望建立全國的網絡。

最后我們想說一個態度，我們希望更多的開放數據，希望更多的合作。所以我們會用我們的力量去合作終端廠商，去合作操作系統，去把基礎的生態打好，希望在這世上我們跟在座的創客在一起，給大家提供更好的接口和服務，讓真正的服務直達老百姓，謝謝大家。

夏季世界O2O博覽會

指導單位：中國互聯網協會、中國移動通信聯合會

主辦單位：世界O2O組織、光合資本

支持單位：北京市餐飲行業協會、中歐移動互聯網學會、臺北電腦工會、長江商學院-長江校友互聯網學會、中國市場食品安全（調查）工作委員會、中國管理科學研究院品牌推進委員會、上海市創意產業協會、深圳市消費者委員會

時間：2015年6月18-19日

地點：北京國家會議中心 

官網：www.o2oexpo.com

注冊地址： http://o2oexpo.eventdove.com/