7月28日，環(huán)信B輪融資暨新品發(fā)布會在北京JW萬豪酒店舉行。會上，環(huán)信CEO劉俊彥正式宣布成功獲得B輪融資1250萬美元，同時環(huán)信移動客服3.0產(chǎn)品也正式上線。

環(huán)信B輪融資由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。紅杉投資人表示，投資環(huán)信主要看中三點(diǎn)：一，客服市場足夠大，屬于剛性需求，在歐美市場已得到證明，同時中國SaaS服務(wù)公司正在快速崛起;二，環(huán)信團(tuán)隊技術(shù)功底扎實，有非常好的產(chǎn)品和技術(shù)基因，有電信運(yùn)營商級別的技術(shù)儲備;三，環(huán)信業(yè)務(wù)健康，增長勢頭迅猛。客戶量、日消息量和DAU等硬性指標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到了幾十倍上百倍的增長。

環(huán)信CEO現(xiàn)場宣布獲得B輪融資1250萬美元

企業(yè)云服務(wù)市場爆發(fā) 中國SaaS服務(wù)將迎來井噴

據(jù)有關(guān)專家分析，在過去的1年時間里美國的企業(yè)服務(wù)市場，已經(jīng)有超過15家企業(yè)IPO，他們的募集資金達(dá)到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業(yè)。同時在私募市場上，企業(yè)服務(wù)類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達(dá)到千億美金量級。

美國目前這樣規(guī)模的企業(yè)級市場還正處在從青年走向壯年的階段。據(jù)分析，從市值排名前十的云計算企業(yè)服務(wù)公司的市值總和看，2008年市值總和是250億美元，到2015年這一數(shù)字已經(jīng)是1800億美元了，7年里增長了超過7倍。而預(yù)計到2016年，美國才會出現(xiàn)***個云服務(wù)市場占有率超過傳統(tǒng)軟件的垂直領(lǐng)域，就是CRM。

“客服”是CRM四大細(xì)分市場之一，且是***的一個，占市場總額的37%。在北美,2015年客服軟件市場采購總額高達(dá)96億美元。這個市場中已經(jīng)出現(xiàn)了兩家“獨(dú)角獸”公司，就是近來受到各界關(guān)注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經(jīng)上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元;Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達(dá)到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個領(lǐng)域中的傳統(tǒng)的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。

回頭看中國，中國的市場機(jī)會可能比美國更令人興奮，在中國企業(yè)級服務(wù)市場還是一片空白。相比美國，為2700萬家企業(yè)客戶提供云服務(wù)的三家大的領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和在3500億美金左右。而中國，目前有2200萬企業(yè)，但中國至今還沒有百億美元身價的公司甚至還沒有基于SaaS的10億美元身價的“獨(dú)角獸”公司。

因此，中國的企業(yè)云服務(wù)一定會市場爆發(fā)，中國SaaS服務(wù)也將迎來井噴。環(huán)信上線1年的時間里獲得了4輪融資：2014年5月經(jīng)緯中國天使倫融資500萬人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬美金，2014年10紅杉300萬美金A+輪融資，2015年4月紅杉領(lǐng)投的1250萬美金B(yǎng)輪，就是一個良好的開端。#p#

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代   注重移動化和社交變革

Gartner預(yù)測，到2017年年底，超過70%的客戶服務(wù)請求將來自于移動端。2014年阿里雙十一總成交額571億其中移動端貢獻(xiàn)了243億，移動端交易量比例將有超過PC端的趨勢。同時，京東2014年第四季度財報顯示移動端的訂單量占比接近40%。在用戶體驗為王的時代，用戶行為發(fā)生不斷的變化。用戶行為細(xì)微的變化在偷偷革命。這導(dǎo)致電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育、旅游等行業(yè)移動化趨勢明顯。APP開發(fā)者們和企業(yè)主們正致力打造APP內(nèi)交易閉環(huán)，即從商品/服務(wù)的展示，售前咨詢，支付，物流，售中服務(wù)退換貨，售后等全流程在APP內(nèi)形成閉環(huán)。客戶服務(wù)是其中重要一環(huán)。

同時，由于近年來微信和陌陌等軟件的流行，社交已經(jīng)成為用戶的強(qiáng)需求。易觀數(shù)據(jù)顯示80%的用戶移動應(yīng)用行為與社交有關(guān)，圍繞社交已經(jīng)形成經(jīng)濟(jì)圈，多社交媒體提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)很重要。傳統(tǒng)的客服大多是通過電話完成的，現(xiàn)在崛起的社交網(wǎng)絡(luò)和移動App、IM應(yīng)用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達(dá)客服人員那里，對企業(yè)而言是個頭疼的問題。

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，中國企業(yè)服務(wù)的核心市場之一——客戶服務(wù)軟件市場，同樣需要考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的因素和社交經(jīng)濟(jì)的因素。

環(huán)信：連接“人與商業(yè)”

互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是 “人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環(huán)信移動客服是“人與商業(yè)的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，實現(xiàn)人更快、更智能地“找到”信息、商品。

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環(huán)信CTO馬曉宇現(xiàn)場解讀環(huán)信移動客服3.0

環(huán)信移動客服上線1年來，經(jīng)歷了億級長連接真實穩(wěn)定運(yùn)行，每日環(huán)信平臺的消息量達(dá)到數(shù)億條。同時，環(huán)信移動客服繼承了環(huán)信即時通訊云積累的開放能力，對幾乎所有主流系統(tǒng)、硬件、社交模型，甚至傳統(tǒng)客服軟件都留有接口，具有***的兼容性。

環(huán)信移動客服特有的基于大數(shù)據(jù)的智能聊天機(jī)器人和知識庫可以為人工客服擋住80%的常見問題，是應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代、社交化經(jīng)濟(jì)可能帶來的海量用戶請求的必備法寶。

據(jù)介紹，環(huán)信的移動客服產(chǎn)品已經(jīng)簽約了4萬個付費(fèi)客服席位，包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。同時，艾媒咨詢現(xiàn)場發(fā)布的《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示環(huán)信在新興的移動客服市場占有率***，APP客戶規(guī)模***。