運維管理是需要人去做的，如何才能管理好一個數據中心，才能充分發揮數據中心的作用，使之能更好地為云計算提供強大的支持能力。運維人員應具備什么樣的素質才能做到這一點呢？一般說需具備以下三個方面的條件。

（1）深厚的理論基礎

運維管理知識來源于學習和不斷地研究，比如看書和培訓。有了這樣的理論基礎也就減少了對問題分析的盲目性。否則碰到問題就不知所措，無從下手。

如圖1是某數據中心供配電結構原理圖。圖中，兩臺120kVAUPS并聯后送到兩個配電柜，每個配電柜各有35個16A的微型斷路器。一天夜里1#配電柜突然有八個輸出斷路器跳閘。后來檢查結果是一個IT電源輸入短路，兩個IT電源輸入保險絲燒斷。這就提出了如下的問題：

①為什么三個電源故障導致八個斷路器跳閘？

②為什么一個電源短路導致八個斷路器跳閘？

③為什么跳閘都發生在1#配電柜，而2#配電柜沒有任何反應？

以上的幾個問題如何解釋？這里面包含了理論、經驗和對電路與器件的了解。

又如，某化工單位在定期為240kVAUPS電池放電時，由于負載太小，只好將電池組取下來用假負載放電。放電后又將電池組接回原處，合閘后機器突然爆炸起火。專家檢查后，發現電池的極性連接正確，但所有逆變器功率器件和整流器后面的所有電解電容器統統燒毀！于是專家作出了是“機器質量問題”的結論。結果代理商賠了一臺新機器。是機器本身的質量問題嗎？為什么電池放電前機器一直運行正常，而放電后就起火爆炸呢？就算是質量問題也不會在同一時間所有這些器件都達到報廢的程度！這又如何解釋？如此等等，如果不站在理論的高度上去分析，單憑經驗和直觀視覺就一頭霧水，就不能做出公允的判斷。“機器質量問題”的結論肯定是錯的，錯在哪里？錯在不懂UPS的結構原理。

又如，某機關數據中心購置了4臺200kVAUPS做 2 （1+1）連接，如圖2所示。機器安裝后在考機期間，為了檢測在市電轉換時的輸出不間斷功能，就在轉換開關ZB1由市電1向市電2切換瞬間，分路斷路器ZB2和ZB3跳閘，兩路并聯UPS1和UPS2各壞了1臺，檢查發現都是可控硅整流器燒毀和控制電路板受損。按道理說由市電1切到市電2是一

個很普通的操作，即是UPS最普通的功能之一，為什么會出現如此情況？而且修好后不到一年又一次市電停電時，UPS轉為電池供電模式，待市電恢復后UPS的輸入電壓就不能投入了，一直是逆變器供電。為什么？為了工作再不受影響，用戶只好將其淘汰!為什么會這樣？調查得知，該機器是打著進口品牌的國產品，而且該生產者是一個國內不知名的小廠。在用戶購置該UPS的時候，國內知名的幾家UPS制造商也剛剛達到生產該容量的水平，且大都是仿制。不用說這一家也是仿制。問題是為什么的仿制就會出現如此多的問題呢？技術分析留待后面，這里只分析產品和知名廠家的不同，其不同就是仿制技術水平的差別（這可從UPS故障后兩個月才修復看出技術水平不佳）、生產平臺的差別（機內布線和控制電路板外觀粗燥）、元器件等級的差別（更換故障部件不是一次成功）、檢測手段的差別（出廠產品做市電切換是常規手段，這次故障說明產品出廠時連最常規的實驗都沒做）等。由于用戶缺乏這方面的知識，沒有向廠家提出采取相應的應對措施，才會很快又出現第二次故障。

（2）豐富的實踐經驗

理論來自學習，但必須和實踐經驗相結合。一般說經驗多數來自教訓，所謂失敗是成功之母就是這個道理。這里所說的經驗是經過反復實踐證明的，是經得住考驗的。往往好多所謂經驗并不是真正的經驗而是經歷。比如不少人認為零地電壓干擾負載，并能舉出一些實際例子加以證明。比如舉例者說：一次，機器系統工作異常，經查找發現零地電壓大于1V，于是就將電源的零線和地線短接，結果異常消除了。當問及是否又將零地短接線斷開時，其回答是：“既然工作正常了還斷開做什么？”首先這個經驗是不完全，只做了一半。一個完整的經驗應該是：零線和地線短接后異常消除，接著再將零地短接線斷開，如果此時系統工作又出現異常，就說明是零地電壓干擾系統；如果將零地短接線斷開后系統仍正常工作，就不能說明零地電壓干擾系統。這里的誤區是當事者聽信了傳說‘零地電壓干擾負載’的影響，在他的心目中已有這個印象，這次的經歷正好迎合了這種心理，所以就錯誤地認為這就是經驗。

大都有這樣的經歷：顯像管老式電視機，看的時間長了就會出現影像突然消失，一般的做法是拍打幾下電視機外殼，大都是影像出現了。有了這一次的經驗，以后只要影像沒有了就去拍打外殼。可說是有了多次‘經驗’。難道就可以說這個電視機所以經常出現黑屏就是因為‘欠打’嗎？很明顯這是誤解。總有一天將電視機拍打的徹底黑屏為止，或燒掉。

（3）很強的責任心

這一點尤為重要，技術好并不代表責任心強。比如某金融數據中心一位技術很好的運維工程師，開始的確是嚴格按照機房守則每兩小時抄一次UPS顯示屏上的數據，幾個月下來顯示屏上的數據總也不變，他都背熟了。從此機房就再也不去了，按照記憶每兩小時填一次表。突然一天半夜機房內市電故障停電，UPS轉為電池模式繼續為機房IT系統供電，這位工程師早晨上班后仍按習慣沒有去機房巡視，就直接將記憶中的數據填入表中，幾小時后由于電池的儲能枯竭致使UPS輸出停電，機房設備全部停止運行。可惜的是后備發電機控制屏的開機旋鈕指在“手動”位置上，本來可以避免的故障就這樣出現了，給單位造成了嚴重損失。

再者，責任心強如果制度定得不合適也會導致故障。如在前面“深厚的理論基礎”中提到的例子，這位工程師責任心是很強，做到了定時為電池放電保養，但由于制度定的不細，使得只有一個人的情況下單獨操作，結果由于誤操作而導致故障。在對待高壓（不論是直流還是交流）情況下應該是兩人在場，一個人操作一個人‘監督’。

結束語

數據中心作為信息與信息系統的物理載體，目前主要用于與IT相關的主機、網絡、存儲等設備和資源的存放、管理。只有運維管理好一個數據中心，才能發揮數據中心的作用，使之能更好地為云計算提供強大的支持能力。通過有效實施云計算數據中心運維管理，降低人員工作量的同時提高運維人員工作效率，保障業務人員的工作效率，提高業務系統運行狀況，進而提高企業整體管理效益，同時提高客戶滿意度，實現云計算數據中心的價值***化。