制造業服務化對于傳統制造商而言，意味著從產品構思、設計和采購到生產、銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。物聯網的應用促使制造業服務化提升在不斷發生著，包括圍繞產品提供附加服務模式、創新產品交易便捷化模式促制造業效益提升、根據客戶需求打造專業服務模式等。

制造業服務化是制造業與服務業融合發展的新型模式，制造企業從以生產產品為中心向以提供服務為中心動態轉變。在服務業占國民經濟比重越來越高的背景下，國務院印發了《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》，這是國務院首次對生產性服務業發展作出的全面部署。政策的大力推動，背后有著強有力的技術的支撐，物聯網就是支撐制造業服務化的一個核心技術。

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業務模式正在發生變革

PTC總裁詹姆斯·賀普曼在《哈佛商業評論》上撰文指出，在過去50年里，制造商的競爭優勢一直是高效制造出偉大的產品。近年來，這種以生產為中心的戰略日漸式微，制造商開始考慮競爭優勢的新來源，重新劃分各項活動的優先次序，以便在產品的整個使用周期內獲得最大回報。

新型的業務模式使得產品和服務之間的界限變得模糊起來。將產品重新定義為“與服務捆綁的東西”，或者說，在很多情況下，產品作為服務被提供和消費。對于制造商而言，這意味著從產品構思、設計和采購到生產、銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。這可能是工業革命以來業務模式最顯著的突破之一。

在這一業務模式轉變過程中，客戶關系特點將是持續提供價值，以智能互聯產品的形式在平臺上交換，而不是簡單轉移產品的所有權，所有權的風險以往一直是在銷售時從制造商轉移給客戶，但將來仍會留在制造商那里。這里的“智能互聯產品”就是物聯網的核心要素。

物聯網推動制造業服務化在路上

在以往產品為核心的制造業多個行業中，物聯網的應用促使制造業服務化提升在不斷發生著。

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圍繞產品提供附加服務模式是制造業服務化的開端。通過物聯網連接用戶和制造企業，方便制造業企業提供多元化服務，從研發、設計、生產到售后的各個環節來實現產品的增值。在新的市場競爭環境下，制造業企業紛紛利用物聯網工具拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產品功能的增值服務，實現產品運行的穩定性、效應最大化，以實現與傳統企業的差異化競爭優勢。例如海爾集團主導開發的智能家電創新技術，內置自動售后服務、智控食材管理、遠程安防監控、物聯網自動控制等互聯網功能，進一步提高了產品附加值，也拓展了產品盈利空間。

創新產品交易便捷化模式促制造業效益提升。在信息技術的推動下，智能制造、創新設計等革命性的制造方式，眾包、電商、網購、網銀等新的業態都在提高產品交易的便捷化水平。基于信息技術的廣泛應用，制造業企業可以通過精準化的供應鏈管理等多種方式提高產品、服務的交易效率和便捷程度，提升了制造業企業綜合競爭力。

根據客戶需求打造專業服務模式成制造業服務化未來新模式。“互聯網+”推動了制造業企業從基于產品的服務向客戶需求服務的轉變。制造業企業通過應用其在價值鏈上游的運營優勢，提供與自身產品緊密相鄰的專業化服務。制造業服務化與服務業之造化相向發展，使得企業價值鏈重構為一條既包含制造業價值鏈增值環節，又包含服務業價值鏈增值環節的融合型產業價值鏈，與原有單純的服務業價值鏈和制造業價值鏈相比，具有更廣闊的利潤空間和增長潛力。

以工程機械行業為例，傳感控制系統成為標準配置，通過采用M2M、GPS和傳感技術，實現了百萬臺重工設備在線狀態監控、故障診斷、軟件升級和后臺大數據分析。基于無線傳感器技術的溫度、壓力、速度等工作參數智能監控分析，在機械裝備工作過程中徹底改變了人工監控的傳統方式。

物聯網促進哪些企業實現制造業服務化

如三一集團作為制造業的典型企業，其建立了基于物聯網技術的企業控制中心(ECC)，其中最重要的客戶服務管理系統可以管理具體服務過程，利用與調度服務資源;產品資料管理系統能收集分析產品工況、位置信息，監控產品狀態，實時故障診斷;全球客戶門戶則對外發布服務數據，收集用戶反饋信息。此外還借助3G、GPS、GPRS、GIS、SMS等技術，配合嵌入式智能終端、車載終端、智能手機等硬件設施，建立了設備數據采集與分析機制、智能調度機制、服務訂單管理機制、關鍵件追溯等。

我們的鄰居韓國也在不斷地借助物聯網技術推動制造業服務化的發展。以現代汽車為例，早在2008年，韓國現代汽車就聯合KT公司在國內率先推出了基于3G通信技術的車聯網系統服務——Mozen服務，提供有關車輛行駛的安全性、經濟性等幫助。該系統通過車載按鈕，提供例如緊急救援、車輛定位、交通路況及導航、遠程車輛狀況診斷、零部件管理等衍生服務。2010年，韓國現代汽車推出全球范圍內的遠程診斷服務，該服務系統與位于韓國的“遠程診斷服務中心(GSSC)連接，可為全球客戶提供遠程檢測。此外，韓國現代汽車在全球設置有修理廠自動化服務，即從客戶預約服務開始，到車輛的入庫，以及到事后管理的所有過程，全部實現數字化運營及監管。

當今國際形勢下的高端制造業都將服務看作發展重點，融入物聯技術的制造業信息化支撐并推動了制造業服務化轉變，企業需要發揮智能互聯產品的全部潛力，結合全面的服務創造更多價值。