2015年3月，京東運營研發旗下的移動研發部推出了京東京牛APP，作為京東***為配送員量身定做的APP，不僅實現了平臺與配送員之間高效的管理與互動，也讓企業與一線員工的溝通變得更順暢。近半年來在研發人員不斷優化與完善之后，全新的京牛3.0已于8月正式亮相。那么，歷經兩次重要升級的京牛3.0到底有哪些功能和特性值得關注呢。

對電子商務企業而言，終端服務是整個服務流程中最前端也是最為重要的組成部分，它是電商平臺與用戶進行直接對接的紐帶。而要提升終端服務質量，就必須強化對一線配送員的信息管理，與他們保持科學、高效的溝通和互動。而在過去很長一段時間，電商平臺與一線配送員之間都缺乏一個這樣的信息系統。京東始終致力于打造***的用戶體驗，并不斷提高對于一線配送員的管理與服務。

京牛的研發立足于配送員的生活與工作

京東商城運營研發部移動創新部負責人胡奇表示：“只有貼近配送員生活和工作的APP才是實用的。配送員們不要求花哨又漂亮，只要能提升他們的效率，看到努力工作的成果，就會很開心。”送貨與單量是配送員日常工作中最關注的問題，如何快速聯系客戶、避免丟單、避免折返跑等成為提升工作效率的關鍵。讓配送員了解自己的接單情況，也能夠幫助他們計算工作績效，并且更快速、高效地安排好各項工作，實現工作價值的***化。京牛3.0針對配送員的基礎需求，提供了諸多實用功能，包括聯系客戶、通訊錄、我的戰績、消息通知等等。

“聯系客戶”的功能非常實用，能夠將每日待送訂單由近及遠進行排序，方便配送員操作。另外，配送員在這個板塊添加了客戶名稱和地址之后，無論是送貨還是收貨都只需要對客戶訂單進行關鍵字維護即可。比如在送貨時，只需要點一下客戶名稱就可以把相關訂單都搜索出來，這樣只需一個配送員就能完成對這個客戶的所有訂單服務，不會造成其他配送員重復對同一客戶進行配送的現象，大大提高效率。在配送員聯系客戶時，既可以用傳統的方式通過撥打訂單上的電話號碼聯系客戶，也可以用APP掃描包裹的條形碼，搜索出包裹信息一鍵撥打客戶電話。“聯系客戶”這項看似簡單的功能實現了對資源的優化，每天能夠為京東配送大軍節省近1億秒撥打電話的時間!

通過京牛3.0，配送員對個人的配送單量將有更清晰直觀的認識，通過“我的戰績”，配送員可以查看最近七日的配送單量。同時，京牛APP還提供了詳盡的“我的主頁”功能，這里可以統計出配送的總里程、總時長、累計總單量、獎勵的京豆等一系列數據。還能夠看到用戶對自己的評價，甚至能夠收到用戶給自己的“禮物”。京牛APP讓配送員能夠及時了解到用戶的服務評價、獲得用戶的激勵，讓工作變得更有意義。從而幫助配送員優化服務質量，提升用戶體驗。

打造企業與一線員工之間的信息管理平臺

由于配送員的工作性質原因，能難進行郵件收發、在線學習和實現與公司之間的互動。京牛APP除提供基本功能之外，還實現了包括掌上學習、問卷調查、建議與投訴、每日一薦等豐富的功能，改變原有的單線溝通模式，成為了聯接配送員與公司之間的橋梁與紐帶。公司的政策、學習課程、調研問卷等都能夠通過APP直接發送到配送員的手機上，而配送員也能夠通過手機完成與公司管理平臺的互動，將調研結果回傳至信息中心，也可以將一線員工的聲音在***時間反饋到區域/集團。

隨著京牛APP在配送一線中進行推廣和使用，京牛不僅得到了配送員的一致認可，也得到了京東商城配送部終端服務管理部負責人高宇的肯定：“京牛使溝通層次更加扁平化，幫助管理人員迅速的將信息傳達至每個配送員，更直接的傾聽一線聲音，同時對于終端日常數據監控、增值服務、文件學習及調研都給予了極大的幫助。”

京東始終堅持以技術與業務雙驅動的方式不斷前行，京牛3.0是里程碑，也是新的起點，通過技術研發的努力，針對京東龐大的配送團隊推出專有的APP與管理平臺，將傳統的配送業務變得更靈活、高效，對提升終端服務、提高企業運營效率具有非常重要的價值。未來，京東還將在移動創新的道路上順應潮流，通過軟件與硬件的結合讓京東在物流領域找到新的突破點，繼續打造接地氣、精細化的新技術與新應用，全方位打造***的用戶體驗。

關于京東(JD.com)：

京東(JD.com)是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模***的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站(www.jd.com)和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中***的倉儲設施。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2043個區縣。京東很驕傲入選納斯達克100指數。