據中國之聲《新聞晚高峰》報道，如今，隨著網絡支付和移動支付的流行，對于第三方支付機構和網絡第三方支付平臺，很多人都已不再陌生。它是具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支付平臺。錢在付款方和收款方之間，要經過這個平臺。

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在帶來方便、快捷等使用體驗外，這些平臺也存在問題。在網絡第三方支付平臺方面，有行業專家指出，資金遭凍結并難以解決和資金遭盜刷仍舊是用戶投訴熱點。同時，記者采訪發現，小額資金被盜刷的情況，在實際中更是難以得到有效解決。

某第三方網絡支付平臺過去的用戶小朱(化名)說，在經歷了一次被盜刷事件后，他就注銷了在該平臺的支付業務。

用戶：剛打進過一筆錢，第二天早上就沒了。將近1000多呢。找客服，我一直要求查那筆錢到底用到哪了，查了一下，是充了騰訊的游戲賬戶。他說我沒有權力把那個游戲賬號凍結，報警去。我就咨詢了警方，不到一定的額度就不可能立案。

而用戶盛女士則是遭遇了賬戶無故被凍結的情況。

用戶：充了200，我這邊就顯示一直在緩沖狀態。 大概等了十多天，說我的賬戶是處在一個凍結的狀態，但是沒有告訴我為什么被凍結。

中國電子商務研究中心互聯網金融部陳莉介紹，據其平臺接受到的投訴來看，用戶反饋的問題也主要集中在以上兩個方面。

陳莉：主要是以凍結資金和盜刷這兩個問題比較突出。凍結資金解決起來程序比較復雜，比較難弄的。財付通是占比(投訴占比)比較大，其次是國付寶，它的話是盜刷問題比較嚴重。

對于賬戶被凍結的問題，以財付通平臺為例，平臺方給出的解釋是，賬戶存在安全風險、被他人投訴等異常情況時，會凍結賬戶來保障資金安全。陳莉表示，這是平臺的一種安全保護機制。

但是，有用戶提出，資金被凍結時，是不是存在平臺將錢另作他用的可能?在大約10天前，一第三方支付機構被注銷《支付業務許可證》，屬我國首例。當中“大量挪用客戶備付金”就是原因之一。不過，對此，陳莉表示，備付金是紅線，挪用問題個個別的。

陳莉：在凍結期間平臺是絕對不允許挪用用戶的備付金或用戶的資金。在一些小型的第三方支付平臺可能會出現挪用用戶資金或者備付金的一些情況。存在是有的。

對于資金被盜刷的問題，用戶小朱說，他建立了一個“財付通盜刷維權群”，建立兩年間，有近200人次加入過，反映這一問題，但得到有效解決的幾乎沒有。比如，對于一起20元的盜刷事件，財付通客服表示，當時沒有攔截成功，建議報警。

客服：因為賬戶我看了一下，沒有安裝一些安全產品，然后被盜了。這個資金損失的情況報警才行。現在這個情況的話，我們后臺嘗試攔截，但是沒有攔截成功。非常抱歉。

記者：盜號的情況在賠付的范圍內嗎?

客服：這個后臺有幫您核實過，這個暫時無法做賠付。警方那邊處理的情況，我們會配合警方做破案處理的。

該客服表示，平臺有過賠付的案例，但這是由后臺判斷，其他的建議報警。

陳莉表示，網絡第三方網絡平臺用戶難以有效獲得賠付，建議一定要權責安全性高的平臺，并謹慎使用。

陳莉：因為大部分的案子都被第三方支付平臺，因為它只是作為一個支付的通道，然后這個用戶受騙的話也有可能就是說點擊進入了這個釣魚網站，那么就是說這邊驗證消息、交易消息都是正常的。那么在正常情況下對他們支付平臺就很難在***時間的把他給成功攔截。但是在這個技術上是可以完成攔截的，也從側面反映這個平臺他自身的發展，在這個安全的方面沒有更好的完善起來。 (記者 劉飛)