IDC公司的云計算和ITaaS戰(zhàn)略師Philippe Abdoulaye在本文中著重闡明了業(yè)務部門的預期目標，指出了業(yè)務與IT之間的脫節(jié)，并描述了旨在幫助CIO滿足業(yè)務部門要求的完整的ITaaS交付模式。

作為一名在IT行業(yè)摸爬滾打20多年的云計算和IT即服務(ITaaS)轉型戰(zhàn)略師，本人見過太多的成功與失敗案例。如今側重技術的ITaaS方法其實不得要領，對此你可能覺得會驚訝;它們忽視了競爭環(huán)境發(fā)生的變化，因而讓貴公司的業(yè)務部門無法獲得預計從云計算獲得的純粹的業(yè)務效益。

你要明白這一點，ITaaS不是一項技術，它只是一種運作模式而已;也就是說，這種有機整合的平臺結合了人員、流程、***實踐、治理結構以及專門用來滿足特定業(yè)務目標的技術。

為了讓業(yè)務部門獲得在數(shù)字化時代茁壯發(fā)展所需要的競爭優(yōu)勢，你就得擯棄這種觀念：削減IT成本、加快應用程序交付最重要。你要重塑與業(yè)務部門之間的關系，并提供一種更關注業(yè)務層面的新的IT服務交付模式。

方興未艾的數(shù)字化商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)尋求新的發(fā)展戰(zhàn)略

IT部門關注的一個話題是，競爭環(huán)境的轉變以及企業(yè)如何才能適應。這是業(yè)務部門關注的一大問題，CIO不應該低估它。

圖1：向數(shù)字化商業(yè)環(huán)境轉變

如上圖所示，高素質的失業(yè)資深員工和企業(yè)家創(chuàng)辦的初創(chuàng)公司急劇增多，降低IT總體擁有成本(TCO)的云計算日益得到采用，物聯(lián)網以數(shù)字化服務取代傳統(tǒng)服務，這三個因素的共同作用不僅加劇了全球競爭，還改變了企業(yè)應對競爭的做法。應對市場機會的能力現(xiàn)在成了必不可少的競爭優(yōu)勢。

事實上，業(yè)務部門與IT部門在ITaaS如何有助于應對數(shù)字化挑戰(zhàn)方面存在嚴重的脫節(jié)。IT部門一直認為，削減開支和加快應用程序交付是出路。而業(yè)務部門認為，業(yè)務部門和IT部門共同營造整合、協(xié)作的環(huán)境才是最有效的辦法，以此打破組織孤島和層級障礙，并應對迅速響應市場這個挑戰(zhàn)。VMware和EMC曾委托IDG研究服務公司，對員工數(shù)量不少于1000人的大企業(yè)的350多名IT和業(yè)務部門主管開展了一項調查，名為《貴公司的IT即服務之旅》，該調查證實了這個事實;調查報告在第2頁表示，只有“11%的業(yè)務人員認為IT部門明白業(yè)務部門的要求和需求”，在第3頁表示“更卓有成效的IT和業(yè)務合作關系”才是出路。

現(xiàn)在的問題是，貴公司的ITaaS /云計算戰(zhàn)略有多符合這個愿景。

IT部門不得要領，向云遷移無法成為發(fā)展戰(zhàn)略

業(yè)務部門日益使用影子IT(shadow IT)有眾多原因，其中之一是，CIO和IT廠商無視他們關注的問題。業(yè)務部門認為，敏捷整合的環(huán)境(包括人員、流程、***實踐、IT服務和工具)有助于迅速應對市場機會;可是IT部門依然將削減成本、加快應用程序交付視作價值主張(value proposition)。

圖2：企業(yè)發(fā)展生命周期

恕我直言，云廠商所理解的ITaaS并不完整;如上圖所示，企業(yè)繁榮只是更廣泛的良性發(fā)展循環(huán)的一部分，云計算解決方案僅僅影響其中的服務開發(fā)和部署這一步。換句話說，它專注于IT流程，為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻最多也就20%。那么，剩下80%的支持企業(yè)發(fā)展的活動又怎么樣呢?

如今的ITaaS方法沒有效果，它們依賴從業(yè)務角度來看錯誤百出的假設。業(yè)務人員毫不猶豫地聲稱：“IT轉型創(chuàng)造的效益少得可憐，相比我們通過向上銷售和交叉銷售這些技術手段提高客戶價值所創(chuàng)造的效益，它連3%都不到。”

向IT即服務轉型并不意味著技術變革，而是意味著轉變貴公司的IT組織

以為實施先進的云計算基礎設施本身就能夠促進業(yè)務發(fā)展，這是個錯誤，你要避免。事實的真相是，99%的ITaaS(和與云相關的)項目從技術的角度來看很成功，可是從業(yè)務部門的預期目標來看，無異于災難。Joe McKendrick是云計算行業(yè)最知名的分析師之一，他在一篇著名文章《云計算的第二幕完全關乎業(yè)務》中提醒：“IT只是云這個故事的一小部分。一個大得多的故事來自業(yè)務本身。這也是最困難的部分。”

事實上，業(yè)務部門的預期要求正在把IT帶到一個轉折點;不能再純粹從技術架構的角度來考慮IT，IT的三個方面(包括運作模式、云服務和基礎設施)必須考慮進來。雖然它們被如今的IT實踐所忽視，或者因此而毫無意義，但是它們實際上實現(xiàn)了運營敏捷性;而為了在數(shù)字化時代下取得成功，業(yè)務部門一直在呼吁建立精益敏捷的IT組織，而運營敏捷性正是這種組織的立足之本。

如果充分考慮到IT組織的這三個方面，就有望將貴公司的IT部門帶到Joe MckKendrick所說的“云計算第二幕”;它并不將ITaaS轉型過程簡化為改變技術架構，而是將其延伸為重組運營模式和服務目錄：

圖3：從傳統(tǒng)的IT向ITaaS交付模式轉變

如上圖所示，ITaaS轉型的結果是，將貴公司的IT組織從一種孤立的傳統(tǒng)企業(yè)IT交付模式向精益敏捷的ITaaS交付模式轉變。

結束語

最主要的忠告是，從業(yè)務的角度來看，降低IT成本、加快應用程序交付是效率低下的辦法，必須輔以涵蓋企業(yè)整個發(fā)展生命周期的組織能力，并確保迅速應對市場機會所需要的運營敏捷性。

【本文來源：云頭條編譯】