從銀行卡里的收入到灶臺上的柴米油鹽，有一種煩惱叫做“到月底了”。不過這幾天，這種月底的煩惱又有了衍生選項——手機流量不夠用了。對于這個月的手機流量，很多人是非常關(guān)注的：原因是從10月1日開始，三大電信運營商推出了“流量不清零”政策。10月已見底，眼看著***次可存入下月的剩余流量余額就要產(chǎn)生了，可很多人發(fā)現(xiàn)自己悲劇了——別提余額了，本月都不夠用了。

無論是朋友圈，還是各大論壇，只要一搜索流量不清零，就能發(fā)現(xiàn)疑問陣陣，似乎這已經(jīng)成了很多人的集體感受：這一個月來，手機流量用得可是特別快。而央廣網(wǎng)26日以一篇《流量不清零后被指消耗快》的報道率先發(fā)問，此后各地的主流媒體也紛紛報道聚焦。

省消保委在這個月接到關(guān)于手機流量的投訴就有二三十起，各區(qū)消保委也接到過多起。

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我的流量，到底去哪兒了?

查了流量詳單

還是找不到流量去哪兒了

網(wǎng)上吐槽貼里，不少網(wǎng)友曬出了不解——

一位名為“CV小天叔”的網(wǎng)友表示，他的手機有時候1秒用掉二三百兆流量。向運營商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責任應歸咎于他的手機本身。CV小天叔還說他身邊的朋友，5位中有4位覺得流量使用過快。

而記者聯(lián)系到了另一位杭州網(wǎng)友“樂樂”，他說自己平時的流量基本在一月2G上下，這個月特意換了個3G流量的套餐。沒想到才20號流量就用完了，還加了2個1G流量包，可昨天一早卻又接到短信，說流量用完了。

流量，都去哪兒了?

在移動工作人員的建議下，錢報記者打開移動的網(wǎng)上營業(yè)廳，在登陸后的查詢項目中，有“余額詳單”項。在其中，逐條顯示了每一次流量使用的時間、地點與所使用流量。

但無論是網(wǎng)上詳單，還是打印清單，從這些流量記錄里卻找不到這些流量具體用到什么地方了。到底是看視頻用了，還是刷朋友圈消耗的，或者干脆是被誤扣的?

工作人員表示，由于涉及到用戶隱私，這些記錄是查詢不到的。

■運營商這樣說——

“我們也接到了許多用戶反映過類似問題，尤其是接近月底的這幾天。”錢報記者致電移動、聯(lián)通的客服，對方表示，的確這幾天，用戶對流量的存疑不少。

但運營商也表示，這并非是運營商從中作梗，因為“本月流量的計算，和月流量余額存入下月，使用的是兩套系統(tǒng)，并不會因此影響。”

為何覺得流量在偷跑

心理作用還是“耗子軟件”作祟

“記錄通話時間，話費不容易出錯，但記錄流量就難多了，就像是記錄你說了多少話，加上用的是無線網(wǎng)絡(luò)，難免會有誤差。”電信工程師金先生告訴記者，事實上，手機端和運營商端所顯示的流量，因為技術(shù)與環(huán)境差異，本就會存在誤差可能。

比如說，在人流很多的商場，所有用戶使用同一個基站進行網(wǎng)絡(luò)通訊，而一個基站一個時間能承載的用戶是有上限的，難免會有用戶被“擠出”信道，從而進行重新連接的情況。在這種情況下，手機發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)，難免出現(xiàn)丟失重發(fā)、重復發(fā)送，誤差就這樣產(chǎn)生了。“但一般來說，這樣的誤差不會太大。相比之下，更常見的情況是軟件推送以及流氓軟件造成的流量‘偷跑’。”

如果要說運營商修改流量數(shù)據(jù)，金先生搖了搖頭，“從技術(shù)上倒并非不是不可能，只是沒有必要這么做，不僅技術(shù)工作量龐大，而且很容易被發(fā)現(xiàn)，得不償失。”

“最近對流量的質(zhì)疑增多，也可能是一種心理學上的‘吸引定律’。因為流量不清零，大伙兒關(guān)注流量，就容易感到流量問題在這個月密集發(fā)生。”金先生說，類似的情況，從過往的案例看來，以下兩種情況居多：

一種是手機端駐留的程序“搗亂”，比如像微信、QQ、天氣等軟件程序，因為默認設(shè)置，都有主動推送與自動更新功能，加上許多人沒有及時關(guān)閉軟件的習慣，這些軟件就會在后臺頻繁地鏈接網(wǎng)絡(luò)接收信息。

另一種情況的流量流失則要更加嚴重。這些流失，來源于流氓軟件?；蚴且恍┸浖旧頉]有問題，被黑客植入惡意代碼后再二次打包。這些軟件，會通過自動下載推廣軟件、廣告等方式，消耗大量流量。

同時，像蘋果手機用戶，IOS系統(tǒng)的自動升級也會帶來大量流量消耗。因為新版本的IOS中默認開啟了手機助手功能——如果Wifi信號不好，就自動切換到手機數(shù)據(jù)流量。這也是近期部分蘋果用戶感到流量消失的原因。

昨天開始

質(zhì)監(jiān)部門已在抽查監(jiān)測流量

也許你會問，相關(guān)部門對于移動運營商，是一片監(jiān)管空白嗎?

其實，2014年，浙江省曾出臺《浙江省計量監(jiān)督管理條例》，明確賦予了計量主管部門對電信運營商網(wǎng)絡(luò)流量計量活動進行監(jiān)督管理的權(quán)力。

“我們對此也研究、準備了三四年了。”省質(zhì)監(jiān)的一位負責人告訴錢報記者，就是在今年7月，省質(zhì)監(jiān)還專門針對流量問題對省內(nèi)的三大運營商都進行了一次檢查。

但如今的尷尬在于，監(jiān)管權(quán)力是明確的，可標準與技術(shù)上卻依舊存在很大問題。

“不止我國，許多國家都有相同困擾。”該負責人舉了個例子，就拿基本單位“比特”來說，至今國際上還沒有一個標準，國內(nèi)標準也從缺。

而在使用何種技術(shù)進行監(jiān)測上，也有不少難題。省質(zhì)監(jiān)甚至為此自己研發(fā)了一套計算流量的系統(tǒng)，但尚未得到大范圍的認可與應用。

不過，對于敏感時間段——比如每個月的月底，質(zhì)監(jiān)部門都會進行監(jiān)督。從昨天開始，一直到11月初，省質(zhì)監(jiān)都會對這期間的手機流量進行抽查監(jiān)測。如果有用戶遇到流量消失的問題，可以及時投訴，管理部門也會***時間介入調(diào)查。