今年的“雙十一”購物大潮即將來襲，各大店家已經緊鑼密鼓進入備戰狀態，意圖在大戰前夕搶占先機，同時買家也躍躍欲試，早早把選中的商品加入購物車，只求買買買。然而消費者在體驗網購便捷和實惠的同時，極有可能面臨一系列商品質量問題、價格虛假問題、收到的商品和描述不符、借口包裝遭磨損不退換等情況。專家提醒廣大消費者在投身網購浪潮時，需時刻保持頭腦清醒，明確網購有風險下手需謹慎，嚴格把關售前售中售后三個環節，留意保存相關信息為網購糾紛預備有力證據。

【商家拒認貨不符實網頁截圖還真相】

2015年3月來自南京的鄭先生在某購物平臺購買了一條珍珠項鏈，購買前看到商品頁面宣傳語為天然珍珠，鄭先生購買并收到貨后拆開檢查，才發現項鏈和網上商家宣傳的信息有明顯出入，懷疑是人造珍珠，事后通過專業檢測證實了自己的猜測，他立即致電該平臺客服反映并要求退貨并索要補償，該平臺客服堅稱網站并無進行虛假宣傳且網頁上確寫商品為仿制珍珠，另外以“包裝已拆”“已經使用過”等理由拒絕鄭先生的退貨要求，鄭先生于是表示自己在購買時存有網頁截圖能夠證明商家在投訴之后更改了網頁內容，最終在工商部門的協助下將手鏈退掉也得到了商家的相應賠償。

據法信公證云介紹，廣大消費者需提高網購安全防范意識，交易過程中注意保留相關記錄，如交易商品編號、商品圖片、交易時間，與賣家的聊天記錄以及有關票據等，對于一些可能夸大的網購宣傳，消費者要有截圖意識，必要時進行公證等證據固定工作。可使用存證工具如公證云截圖保存網頁信息并一鍵上傳至權威公證處，通過加密的方式將個人數據保存，不僅確保個人信息安全，必要時也方便申請即時出證服務。

【網購收貨需謹慎驗貨拍照防糾紛】

2014年11月南京市市民柳女士趕上光棍節促銷機會，在某平臺的店鋪購買一雙鞋子，并且商家通過快遞方式將鞋子寄送到達，柳女士簽收后，打開包裹才發現鞋子質量低劣并且嚴重脫膠，隨即聯系店鋪客服要求退貨，可是商家回復由于柳女士已將商品簽收，拒不退貨。針對先收貨還是先簽收這個問題，法信公證云提醒消費者收貨時一定要當面驗貨，確認后再簽收，作為買家需要有強大的維權意識，在快遞送貨到達地點開始，使用公證云拍下收貨、驗貨的全過程以及快遞單號等信息，以便萬一遇到網購糾紛，有法可依有跡可循。當一旦拆封后發現商品有破損或者與實物不符，當著快遞小哥的面，可直接將公證云拍下的照片作為證據呈現給賣家，避免不必要的糾紛。或發生民事訴訟時，可直接通過公證云申請公證處公證，具有非常高的法律效力。

【對付無良商家通話錄音來維權】

在網購領域，口碑評價是影響買家購買決策重要的影響因素之一，由于網絡差評引起的消費糾紛屢見報端，據了解，北京市民郭女士曾反映因網購衣服到手后不滿意，給了賣家一個中評，此后不斷遭到騷擾電話轟炸，而郭女士的遭遇并非個例。公證云提醒廣大消費者如遇賣家電話“騷擾、恐嚇”等行為，需要巧用公證云及時存證以便更好地維護自身合法權益。又或者當和賣家產生糾紛時，可直接使用撥號錄音，完整記錄賣家的發言，若后期產生法律訴訟時，可直接申請出證以便獲得更大的獲勝幾率。

“雙十一”即將到來，無論是商家還是消費者都準備在購物大戰中獲得屬于自己的利益，但是對于網購糾紛，需防患于未然，消費者須有風險預防意識，及時存證，以便維護自身的合法權益，方可盡情享受輕松安全的購物狂歡節。