在創(chuàng)造與客戶之間良好的關(guān)系之后，就應(yīng)該考慮到如何去維系與客戶之間的關(guān)系，當(dāng)然，這不是一件容易的事。然而這對(duì)于商業(yè)的生存與成長(zhǎng)卻又極為重要。為了維系這些微妙的關(guān)系，CRM系統(tǒng)是必不可少的。開(kāi)源的世界里，必然不會(huì)丟下CRM。

　　我們先快速了解一下這5款***的開(kāi)源CRM系統(tǒng)。本文并非簡(jiǎn)單的清單，所舉出的每個(gè)CRM系統(tǒng)都著重強(qiáng)調(diào)了它們的優(yōu)秀和強(qiáng)大之處。

　　什么是CRM?

　　CRM是用戶關(guān)系管理(customer relationship management)的縮寫(xiě)，CRM系統(tǒng)是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序，企業(yè)用來(lái)整理與客戶和潛在客戶有關(guān)的信息。但是CRM系統(tǒng)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系，它記錄了用戶的交易細(xì)節(jié)，甚至銷(xiāo)售過(guò)程中用戶的地址和態(tài)度。

　　許多CRM系統(tǒng)會(huì)與財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)掛鉤，來(lái)幫助公司追蹤收入和開(kāi)銷(xiāo)。它們可以幫助公司更好的預(yù)測(cè)用戶的未來(lái)需求。開(kāi)源的CRM系統(tǒng)部署很簡(jiǎn)單，只需要一個(gè)服務(wù)器、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)瀏覽器就足夠了。

　　下面我們看一下這5款幫助理清用戶關(guān)系的開(kāi)源CRM系統(tǒng)。

　　1.SugarCRM

　　SugarCRM該有的功能都有，包括用戶、潛在用戶和聯(lián)系人管理；報(bào)告與分析；支持移動(dòng)工作；還有一系列的市場(chǎng)相關(guān)工具。

　　SugarCRM有兩個(gè)可行的版本：托管版本(hosted version)和社區(qū)版本(community edition)。托管版本需要付費(fèi)，且有三種付費(fèi)級(jí)別(專業(yè)版35$/M、企業(yè)版60$/M和旗艦版$150/M)，如果真想涉足，可以去官網(wǎng)注冊(cè)并免費(fèi)體驗(yàn)7天。

　　社區(qū)版本，用戶可以免費(fèi)安裝到自己的服務(wù)器上。相比托管版本，社區(qū)版本肯定是少了一些功能，不過(guò)對(duì)于小公司，社區(qū)版本足矣。

　　2.Vtiger

　　盡管Vtiger是基于SugarCRM開(kāi)發(fā)的，但并非山寨。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是系統(tǒng)并不自帶一些功能例如：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。

　　大多用過(guò)Vtiger的人都認(rèn)為Vtiger是一個(gè)中小型公司的不二選擇。類似SugarCRM的社區(qū)版本一樣，Vitiger整合了小組織所需的功能，并且支持拓展。

　　用戶可以下載并安裝Vtiger到自己的服務(wù)器上，或者選擇托管版本。托管版本每個(gè)月12刀，也支持免費(fèi)試用。

　　3.CiviCRM

　　CiviCRM有兩個(gè)使其區(qū)別于其他CRM工具的特征：面向非營(yíng)利的群體和可與Drupal、Joomla或者WordPress協(xié)同工作。這意味著非營(yíng)利的組織或個(gè)人可以將其無(wú)縫的整合到自己的網(wǎng)站或者內(nèi)容管理系統(tǒng)中。

　　CiviCRM的出現(xiàn)解決了非營(yíng)利群體的燃眉之急。不僅可以幫助跟蹤聯(lián)系人和捐助人，還可以密切關(guān)注捐款、籌款和計(jì)劃與監(jiān)控募捐活動(dòng)。

　　人們可以隨時(shí)下載演示版本和完整工具。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。

　　4.Fat Free CRM

　　正如其名，F(xiàn)at Free CRM是一款小但功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。其開(kāi)發(fā)者們說(shuō)“軟件自帶組協(xié)作、潛在用戶管理、聯(lián)系人清單和機(jī)會(huì)跟蹤。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger這樣的軟件競(jìng)爭(zhēng)，但它對(duì)于小型公司或組織，F(xiàn)at Free CRM的功能還是綽綽有余的。

　　不過(guò)，F(xiàn)at Free CRM擁有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且開(kāi)發(fā)者用Ruby on Rails可以自己寫(xiě)。

　　Fat Free CRM沒(méi)有托管版本，所以組織或個(gè)人需要下載安裝到自己的服務(wù)器上。做之前，可以先試用Fat Free CRM的在線演示來(lái)嘗鮮哦！

　　5.Zurmo

　　將CRM游戲化會(huì)發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?Zurmo就是這樣的CRM。Zurmo不僅整合了一個(gè)CRM應(yīng)有的功能(像聯(lián)系人管理、交易跟蹤和報(bào)告)，它還對(duì)使用系統(tǒng)的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！

　　據(jù)其開(kāi)發(fā)者說(shuō)，Zurmo“使用游戲/博弈機(jī)制來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)使用系統(tǒng)的人，以此來(lái)促進(jìn)***的實(shí)踐行為。”這種機(jī)制鼓勵(lì)用戶探索Zurmo：用戶發(fā)掘的越深(比如，如何使用高效率)，得到的獎(jiǎng)勵(lì)越多。Zurmo提供在線演示，同樣托管版本有免費(fèi)試用。