隨著互聯網的深入，移動辦公已經成為大勢所趨，“連接”更是互聯網時代溝通的要義，客服行業正迎來變革，客服將不僅僅是一個成本中心，未來將逐漸轉換為利潤中心，更多承擔銷售和運營的工作。

“互聯網+”時代，客服行業正悄然變革

從市場容量來看，在線客服市場本身是一個非常大的市場;從企業的發展來看：每個企業從小到大，必然會需要銷售、客服、HR、內部協作溝通等，客服軟件對于任何企業都是剛需，與此同時，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

“為了滿足客戶希望擁有隨時隨地服務的需求，傳統客戶服務方式需要及時調整和改變”佳信客服聯合創始人、CEO佟浩在近日舉辦的佳信智能全媒體客服平臺發布會上表示，

“我們致力于在多個熱門互聯網渠道上承載客服服務并打通渠道渠道與渠道之間的聯系，為客戶提供更多、更完善的服務渠道體系。”

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作為新一代的智能全媒體客服平臺，佳信客服推出了“在線客服、工單系統、云呼叫中心及機器人”四位一體的服務模式，其獨具的服務體系對現有客服市場帶來了耳目一新的顛覆。同時，佳信客服還發布了其體驗式閉環服務體系及開放的市場合作策略，希望與第三方空間、合作伙伴、渠道商等實現共贏，打造互聯網SaaS服務生態圈。

“互聯網+”時代下的客戶服務特征發展

互聯網時代下的客戶服務特征發展主要表現為社交化、透明化、精準/智能化、定制化、平臺化等基本特征。

     社交化：佳信客服的在線客服功能打通多種社交渠道，通過語音、文字、圖片、視頻等交流方式，協助企業實現與客戶間多方位、立體式溝通，進而服務客戶，促進銷售。

     透明化：透明化服務是以客戶體驗為核心。佳信客服追求***體驗的產品設計理念有效的滿足客戶體驗的需求：服務跟蹤、用戶軌跡、用戶畫像、數據統計等多樣化服務工具，協助企業打造一個透明化、公開化的客戶服務體系，提升用戶滿意度。

     智能化：未來，無處不在的人工智能擁有改變一切的力量！這句話，用在客戶服務現在以及將來的發展非常合適。佳信客服的智能機器人功能能對客戶數據的深度挖掘和分析可以獲得有深度的認知信息。 比客戶更了解客戶，通過連接和數據技術，我們可以做到***服務。

     而佳信客服的定制化和平臺化服務，主要在強調“一站式用戶服務”的同時，滿足用戶的個性化需求，以“客戶”為中心的設計理念一直貫穿佳信客服的產品全周期。

企業客戶服務的變革者

佳信客服的CEO佟浩表示，“佳信想做企業客戶服務的變革者，為現在繁瑣而又碎片化的客服服務帶來真正意義上的改善。秉著這個想法，我們得到了越來越多的客戶認可，公司成立3個月便獲得了200家企業用戶，其中十幾家大型客戶，我把這個理解為是客戶對我們團隊和產品的認可。”

這是個***的時代，在這個瞬息萬變的時代，企業面臨著更多的機遇和挑戰，服務永無止境。佳信客服立足于客戶，回歸服務本原，協助企業做好互聯網模式下客戶服務的新的轉型，塑造服務行業中的“大白”。