人們有個(gè)無處不在的、代代相傳的、源于反面假想國的科幻小說的隱憂：人工智能和機(jī)器人會(huì)成為人類失敗的原因。最終，這個(gè)傳統(tǒng)的想法變成了——甚至于類似伊隆·馬斯克和史蒂芬·霍金這樣的人也贊同——人工智能將會(huì)變得比有機(jī)品種更為聰明，而當(dāng)機(jī)器占領(lǐng)這個(gè)星球時(shí)，壞事情將會(huì)發(fā)生。

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然而，事實(shí)上，人工智能不會(huì)摧毀我們的可能性更大——或者甚至是取代我們的工作。實(shí)際上，人工智能可能會(huì)幫助我們更好地完成我們的工作。暫時(shí)考慮下那種情況。人工智能會(huì)幫助我們更好地工作這個(gè)想法遠(yuǎn)沒有機(jī)器人大王占領(lǐng)地球這個(gè)觀念有吸引力——但在2016年，這卻是一個(gè)更為實(shí)際的、關(guān)于人工智能的觀點(diǎn)。它值得留意，不管是對(duì)于工廠中流水線工人，還是對(duì)于銷售員或知識(shí)工作者來說，它都一樣真實(shí)。

看起來可能硅谷每個(gè)軟件工程師都在試圖創(chuàng)造能替代人類工人的***運(yùn)算法則，然而許多人僅僅只是試圖通過將計(jì)算機(jī)的能力和你具有創(chuàng)造力的、工作中的大腦相結(jié)合，以便找到方法，使你成為一個(gè)更好的雇員。

增強(qiáng)人類

埃森哲的***技術(shù)官保羅·多爾蒂在他的公司觀點(diǎn)中稱人工智能會(huì)成為人類的助力，而非取代人類——并且在此過程中會(huì)引起極大的經(jīng)濟(jì)增長?？苹眯≌f恐懼的散布也許能成為好的標(biāo)題，然而這卻不是他家公司在人工智能方面的所專注的重點(diǎn)。

“我們?cè)谌斯ぶ悄苌系哪繕?biāo)并不是制造超級(jí)人類，而是讓人類更加優(yōu)秀。”雖然這可能只是一條聰明的營銷措辭，但他強(qiáng)調(diào)他的公司很關(guān)注與AI一起解決真正的商業(yè)問題——尋找把復(fù)雜問題簡單化的方法。

AI能幫我們更好的完成工作，這個(gè)想法不像機(jī)器人霸王會(huì)統(tǒng)治地球這個(gè)想法引人注目——但在2016年這個(gè)關(guān)于人工智能的觀點(diǎn)更為實(shí)際。

為此，埃森哲著眼于三個(gè)人工智能的具體措施：埃森哲公司打算轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程使之變得更加智能化;為人類與機(jī)器互動(dòng)提供一個(gè)更加高效的方式，使得人類能***程度地利用機(jī)器的數(shù)據(jù)處理能力(例如使用智能眼鏡作為接口);***，他們打算解決困擾許多公司幾十年的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的問題。

如果你認(rèn)為這只是為了提高知識(shí)工作者的生活，多爾蒂 說 AI 還會(huì)延伸到工廠車間。他講到關(guān)于他的一個(gè)制造商客戶的事情，這個(gè)客戶公司一直在使用AI讓低技能的工人通過佩戴增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的耳機(jī)學(xué)習(xí)完成新的工作任務(wù)。工人們通過耳機(jī)得到非常詳盡的指示，因此他們能夠更快的學(xué)會(huì)東西。他們發(fā)現(xiàn)員工喜歡這種方法，同樣雇主也很喜歡，因?yàn)樗麄儾恍枰芨叱杀镜呐嘤?xùn)就可以分配工人做各種不同的任務(wù)。

催生一個(gè)更好的銷售員

當(dāng)著眼于人工智能時(shí)，今年我們開始看著它大規(guī)模發(fā)展的其中一個(gè)領(lǐng)域是Saleforce，Oracle, SugarCRM, Base以及其他家的銷售工具?？紤]到銷售小組不可能掌握能影響單個(gè)銷售的所有因素的動(dòng)態(tài)——而這就是機(jī)器所能幫忙的地方。

好的銷售人員擁有與生俱來的與客戶溝通的天賦，知道如何促使、鼓動(dòng)他們達(dá)成最終銷售。但無論他們有多棒，他們沒法掌握對(duì)一個(gè)可能達(dá)成的交易有消極影響的所有潛在問題，這是SugarCRM的產(chǎn)品總監(jiān)里奇·格林說法。

這就是人工智能可以發(fā)揮的作用：提供信息表明現(xiàn)有交易如何影響其它交易，新聞中發(fā)生什么事情能影響交易，***往來電郵的風(fēng)格意味著什么等等。機(jī)器以及好的客戶關(guān)系管理軟件能處理所有這種外部信息，向銷售小組提供洞察，并讓人只用操心為完成銷售所需的社會(huì)互動(dòng)。

這當(dāng)然是今年早些時(shí)候Salesforce創(chuàng)建愛因斯坦時(shí)所推動(dòng)的一個(gè)觀點(diǎn)，愛因斯坦是它的一個(gè)人工智能平臺(tái)——你有望在接下來幾年中，在這個(gè)平臺(tái)里看到各種各樣的軟件。

人工智能扎下根來

不管你作何想法，人工智能將應(yīng)用到大部分軟件中繼續(xù)發(fā)展。它正是軟件進(jìn)化的自然過程。如果你能創(chuàng)造更智能的軟件，你為什么不呢?多爾蒂認(rèn)為因?yàn)檫@個(gè)原因，與我們對(duì)云計(jì)算所做之事相比，我們將會(huì)看到一個(gè)更為快速的人工智能采納曲線。

其部分原因是，使用云計(jì)算，公司必須做出謹(jǐn)慎的決定，將on-prem換成一個(gè)全新的模式，且那個(gè)概念需要花一段時(shí)間才能流行起來。從現(xiàn)在起，人工智能僅僅只是許多正在編造的軟件的一部分結(jié)構(gòu)。它同樣也是數(shù)年之中一直在發(fā)展的、等待正確時(shí)機(jī)的一項(xiàng)科技。我們現(xiàn)在擁有計(jì)算能力與數(shù)據(jù)，使其能在真實(shí)商業(yè)情景中得以工作。

就如甲骨文云平臺(tái)的高級(jí)副總裁Amit Zavery告訴我那樣，并不是說未來你可以選擇帶有人工智能的軟件或省點(diǎn)錢買個(gè)不帶人工智能的軟件，它根本就將會(huì)成為軟件的一部分。當(dāng)Zavery同客戶交談時(shí)，他們基本上不關(guān)心該潛在的科技。他們想要某種商業(yè)價(jià)值——而如果是人工智能來傳遞這種商業(yè)價(jià)值，那就更好了。

即便如此，所有大銷售公司——谷歌、微軟、亞馬遜、甲骨文、IBM以及其他賣方平臺(tái)——也都以API的形式在展示人工智能的編程工具，使這種科技對(duì)每家公司來說都觸手可及。我們并不知道這些組織需要花多長時(shí)間才開始內(nèi)部創(chuàng)建更為智能的應(yīng)用，但看起來如果他們創(chuàng)建API，開發(fā)者就會(huì)過來。

盡管在科技中，事情的發(fā)展往往比我們想得要慢，但是人工智能是一個(gè)發(fā)展快得多的趨勢(shì)，因?yàn)檐浖u家不停地、更為深入地推動(dòng)其在他們的軟件中的發(fā)展。這種情況下，記住這一點(diǎn)很重要：這個(gè)方法是為幫助你更有效、更智能地完成工作而設(shè)計(jì)——而不是要完全代替你。

圖片源于：Devrimb/Getty Images

Relax, artificial intelligence isn’t coming for your job / 別擔(dān)心，人工智能取代不了你的工作

作者：Ron Miller

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