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如何在Ubuntu 16.04上安裝OTRS（開源問題單系統）

作者：Muhammad Arul
系統 Linux
在本教程中，我將介紹如何在 Ubuntu 16.04 上安裝和配置 OTRS。我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的數據庫，將 Apache Web 服務器用作 Web 服務器。

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OTRS ，即開源問題單(ticket)申請系統，是一個用于客戶服務、幫助臺和 IT 服務管理的開源問題單軟件。該軟件是用 Perl 和 javascript 編寫的。對于那些需要管理票據、投訴、支持請求或其他類型的報告的公司和組織來說，這是一個問題單解決方案。OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在內的多個數據庫系統，它是一個可以安裝在 Windows 和 Linux 上的多平臺軟件。

在本教程中，我將介紹如何在 Ubuntu 16.04 上安裝和配置 OTRS。我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的數據庫，將 Apache Web 服務器用作 Web 服務器。

先決條件

  • Ubuntu 16.04。
  • 最小 2GB 的內存。
  • root 權限

步驟 1 - 安裝 Apache 和 PostgreSQL

在***步中，我們將安裝 Apache Web 服務器以及 PostgreSQL。我們將從 ubuntu 倉庫中使用***的版本。

使用 SSH 登錄到你的 Ubuntu 服務器中：

  1. ssh root@192.168.33.14 

更新 Ubuntu 倉庫。

  1. sudo apt-get update 

使用 apt 安裝 Apache2 以及 PostgreSQL：

  1. sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql 

通過檢查服務器端口確保 Apache 以及 PostgreSQL 運行了。

  1. netstat -plntu 

 

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 端口被 apache 使用了，5432 端口被 postgresql 數據庫使用了。

步驟 2 - 安裝 Perl 模塊

OTRS 基于 Perl，因此我們需要安裝一些 OTRS 需要的 Perl 模塊。

使用這個 apt 命令安裝 perl 模塊：

  1. sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl 

安裝完成后，我們需要為 apache 激活 Perl 模塊，接著重啟 apache 服務。

  1. a2enmod perl 
  2. systemctl restart apache2 

接下來，使用下面的命令檢查模塊是否已經加載了：

  1. apachectl -M | sort 

Enable Apache Perl Module 

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部分下看到 perl_module。

步驟 3 - 為 OTRS 創建新用戶

OTRS 是一個基于 web 的程序并且運行與 apache web 服務器下。為了安全，我們需要以普通用戶運行它，而不是 root 用戶。

使用 useradd 命令創建一個 otrs 新用戶：

  1. useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs 
  • -r：將用戶作為系統用戶。
  • -d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新用戶的主目錄。
  • -c：備注。

接下來，將 otrs 用戶加入到 www-data 用戶組，因為 apache 運行于 www-data 用戶及用戶組。

  1. usermod -a -G www-data otrs 

在 /etc/passwd 文件中已經有 otrs 用戶了。

  1. grep -rin otrs /etc/passwd 

Create new user for OTRS 

Create new user for OTRS

OTRS 的新用戶已經創建了。

步驟 4 - 創建和配置數據庫

在這節中，我們會為 OTRS 系統創建一個新 PostgreSQL 數據庫，并對 PostgreSQL 數據庫的配置做一些小的更改。

登錄到 postgres 用戶并訪問 PostgreSQL shell。

  1. su - postgres
  2. psql 

創建一個新的角色 otrs，密碼是 myotrspw，并且是非特權用戶。

  1. create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser; 

接著使用 otrs 用戶權限創建一個新的 otrs 數據庫：

  1. create database otrs owner otrs; 
  2. \q 

接下來為 otrs 角色驗證編輯 PostgreSQL 配置文件。

  1. vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf 

在 84 行后粘貼下面的配置：

  1. local   otrs            otrs                                    password 
  2. host    otrs            otrs            127.0.0.1/32            password 

保存文件并退出 vim

Database Authentication OTRS 

Database Authentication OTRS

使用 exit 回到 root 權限并重啟 PostgreSQL：

  1. exit 
  2. systemctl restart postgresql 

PostgreSQL 已經為 OTRS 的安裝準備好了。

Configure PostgreSQL for OTRS 

Configure PostgreSQL for OTRS

步驟 5 - 下載和配置 OTRS

在本教程中，我們會使用 OTRS 網站中***的版本。

進入 /opt 目錄并使用 wget 命令下載 OTRS 5.0：

  1. cd /opt/ 
  2. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz 

展開該 otrs 文件，重命名目錄并更改所有 otrs 的文件和目錄的所屬人為 otrs。

  1. tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz 
  2. mv otrs-5.0.16 otrs 
  3. chown -R otrs:otrs otrs 

接下來，我們需要檢查系統并確保可以安裝 OTRS 了。

使用下面的 otrs 腳本命令檢查 OTRS 安裝需要的系統軟件包：

  1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl 

確保所有的結果是對的，這意味著我們的服務器可以安裝 OTRS 了。

OTRS Chek Module needed for Installation 

OTRS Chek Module needed for Installation

OTRS 已下載，并且我們的服務器可以安裝 OTRS 了。

接下，進入 otrs 目錄并復制配置文件。

  1. cd /opt/otrs/ 
  2. cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm 

使用 vim 編輯 Config.pm 文件：

  1. vim Kernel/Config.pm 

更改 42 行的數據庫密碼：

  1. $Self->{DatabasePw} = 'myotrspw'; 

注釋 45 行的 MySQL 數據庫支持：

  1. # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; 

取消注釋 49 行的 PostgreSQL 數據庫支持：

  1. $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; 

保存文件并退出 vim。

接著編輯 apache 啟動文件來啟用 PostgreSQL 支持。

  1. vim scripts/apache2-perl-startup.pl 

取消注釋 60 和 61 行：

  1. # enable this if you use postgresql 
  2. use DBD::Pg (); 
  3. use Kernel::System::DB::postgresql; 

保存文件并退出編輯器。

***，檢查缺失的依賴和模塊。

  1. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl 
  2. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl 
  3. perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl 

你可以在下面的截圖中看到結果是 “OK”：

 

Check all modules again

步驟 6 - 導入樣本數據庫

在本教程中，我們會使用樣本數據庫，這可以在腳本目錄中找到。因此我們只需要將所有的樣本數據庫以及表結構導入到第 4 步創建的數據庫中。

登錄到 postgres 用戶并進入 otrs 目錄中。

  1. su - postgres
  2. cd /opt/otrs/ 

作為 otrs 用戶使用 psql 命令插入數據庫以及表結構。

  1. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs 
  2. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs 
  3. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs 

在需要的時候輸入數據庫密碼 myotrspw。

Import OTRS Sample Database 

Import OTRS Sample Database

步驟 7 - 啟動 OTRS

數據庫以及 OTRS 已經配置了，現在我們可以啟動 OTRS。

將 otrs 的文件及目錄權限設置為 www-data 用戶和用戶組。

  1. /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data 

通過創建一個新的鏈接文件到 apache 虛擬主機目錄中啟用 otrs apache 配置。

  1. ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf 

啟用 otrs 虛擬主機并重啟 apache。

  1. a2ensite otrs 
  2. systemctl restart apache2 

確保 apache 啟動沒有錯誤。

Enable OTRS Apache Virtual Host 

Enable OTRS Apache Virtual Host

步驟 8 - 配置 OTRS 計劃任務

OTRS 已經安裝并運行在 Apache Web 服務器中了，但是我們仍然需要配置 OTRS 計劃任務。

登錄到 otrs 用戶，接著以 otrs 用戶進入 var/cron 目錄。

  1. su - otrs 
  2. cd var/cron/
  3. pwd 

使用下面的命令復制所有 .dist 計劃任務腳本：

  1. for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done 

使用 exit 回到 root 權限，并使用 otrs 用戶啟動計劃任務腳本。

  1. exit 
  2. /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs 

Enable OTRS Cron 

Enable OTRS Cron

接下來，手動收取電子郵件的 PostMaster 創建一個新的計劃任務。我會配置為每 2 分鐘收取一次郵件。

  1. su - otrs 
  2. crontab -e 

粘貼下面的配置：

  1. */2 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null 

保存并退出。

現在停止 otrs 守護進程并再次啟動。

  1. bin/otrs.Daemon.pl stop 
  2. bin/otrs.Daemon.pl start 

Enable OTRS Fetching Email 

Enable OTRS Fetching Email

OTRS 安裝以及配置完成了。

步驟 9 - 測試 OTRS

打開你的 web 瀏覽器并輸入你的服務器 IP 地址： http://192.168.33.14/otrs/

使用默認的用戶 root@localhost 以及密碼 root 登錄。

 

Installation Successfully OTRS Home Page

使用默認的 root 賬戶你會看到一個警告。點擊警告信息來創建一個新的 admin root 用戶。

下面是用另外的 admin root 用戶登錄后出現的 admin 頁面，這里沒有出現錯誤信息。

 

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

如果你想作為客戶登錄，你可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你會看到客戶登錄界面，輸入客戶的用戶名和密碼。

OTRS Customer Login Page 

OTRS Customer Login Page

下面是一個創建新單據的客戶頁面。

Customer Open Ticket 

Customer Open Ticket

步驟 10 - 疑難排查

如果你仍舊看到 “OTRS Daemon is not running” 的錯誤，你可以像這樣調試 OTRS 守護進程。

  1. su - otrs 
  2. cd /opt/otrs/ 

停止 OTRS 守護進程：

  1. bin/otrs.Daemon.pl stop 

使用 --debug 選項啟動 OTRS 守護進程。

  1. bin/otrs.Daemon.pl start --debug 

參考

責任編輯：龐桂玉 來源： Linux中國
UbuntuOTRSLinux
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