【51CTO.com原創稿件】SaaS服務作為云計算中重要的組成部分，目前已從概念推廣的萌芽期轉變為行業快速發展期，市場規?？焖僭鲩L。企業協同辦公平臺是SaaS服務中的重要組成部分。同時，在2018年的企業級市場，標桿企業阿里釘釘宣布多面打造新工作方式。無獨有偶，羅永浩在前不久也發布了TNT工作平臺，大家都將目光投向了企業溝通協作的市場。市場調研公司IDC數據顯示，企業通訊和協作市場規模到2020年將達到67億美元。企業協作正在成為初創企業與技術巨頭共同在開拓的領域。

科天云于 2014 年由 TCL 集團與思科投資成立。思科集團將其網絡視頻會議平臺 Webex Meetings在中國交由科天云獨家運營。科天云Webex Meetings已經發展成為全球市場占有率第一的視頻會議軟件。近日，51CTO記者有幸采訪了科天云CTO沈星先生，深入探討了智能會議等相關產品。

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Webex會議室

記者第一次來科天云北京辦公室，有幸參觀了高大上的Webex會議室，會議室有一塊65寸的4K高清屏幕。進入會議室，經過身份驗證之后，只要說出喚醒詞，會議立即開始。屏幕上默認的是會議室的全景，如果有人發言，鏡頭立即聚焦在發言人身上，聲音也可以根據環境自動調整大小。會議結束后，會議紀要自動由語音生成文字，在標準普通話的情況下，轉化率可以達到90%到95%。面對如此高科技的產品，記者不禁心生疑惑，印象中科天云做的是SaaS軟件，難道現在開始做硬件了?

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科天云CTO沈星

科天云CTO沈星，80后。技術背景出身，從事企業服務多年，從技術趨勢到與行業的深度融合都非常有經驗。企業級軟交換在電力行業的拓荒者;阿里巴巴協作架構的聯合奠基人;視頻銀行解決方案的領航員;實踐價值中心理念的踐行者。

從軟到硬，從無到有，從少到多

的確如此，據沈星介紹，科天云近期提出了全新的產品戰略。

從軟到硬：科天云做SaaS起家，但是科天云注意到，整個SaaS周邊有很多硬件的生態系統可以建設起來。比如網絡會議、視頻會議，周邊會衍生出諸如會議盒子、會議紀要機、語音翻譯設備等等，客戶希望這些硬件產品能和軟件打包成云服務一起提供?？铺煸谱プ×诉@樣的契機，制定了“從軟到硬”的產品升級戰略。據沈星介紹，科天云的硬件一般是引用TCL，或者與第三方的成熟硬件公司合作。

從無到有：即在產品中融入人工智能。沈星舉例說，科天云與阿里云的合作中，引入了實時語音引擎，在與平安科技的合作中，引入了聲紋引擎。把這些成熟的技術引入到場景中，實現了場景的智能化。

以營銷場景為例，在給平安提供金牌話術服務中，利用人工智能技術，把客戶的成交點抓取出來，在客戶與電銷坐席的通話過程中，如果一旦觸發到成交點的詞匯或者語義，就可以彈出相應的話術，坐席只需按照提示和客戶溝通。在平安六萬坐席中，利用這樣的實時引擎，可以大大提高其整體業務水平。據沈星介紹，金牌話術服務已經開始工程化、產品化的輸出了。例如應用在教育場景中，對坐席培訓，有了非常明顯的幫助。

從少到多：科天云從傳統的SaaS會議的公司開始向多元化發展，由原來的Webex單一產品，發展到了智能會議、智能客服、智能視頻三條產品線。沈星透露，智能會議產品線發展迅速，是有力的營收增長點。

發力應用和行業經驗

因為已經有了思科的技術支持，科天云目前關注的并不是底層技術，而是做科普、做生態，利用思科和TCL的底層技術，再聯合像平安科技、阿里云這樣的巨頭，來實現在協作場景化領域的變革。科天云更看重的是應用經驗和行業經驗，因為場景化的實現，雖然沒有底層技術那么深，但是它更需要專業和經驗?？铺煸谱隽舜罅康闹悄芑捻椖咳コ恋碇悄芑藛T的開發能力、實施能力和咨詢能力。例如，在金牌話術中，是什么觸動了客戶成交?恐怕連客戶自己都說不清，而利用智能化的技術，捕捉到觸發點，并且利用引擎去做修復，就可以大大提高電銷的效率。

加強本地化部署

在智能會議方面，思科的Webex是一個全球性產品，目前的銷售額在全球有12億美金，是一個非常大的SaaS服務。然而，根據我國工信部的監管要求是不允許外資的Webex去做運營，所以，科天云幫助思科把Webex優質的產品在中國落地，變成在中國可以運營的產品，這是本地化的第一步。第二步，科天云從思科拿到了大量的開發網絡和開發接口，又根據中國市場的需要做了一些定制。

在智能客服方面，科天云就“革命”的更加徹底。思科的智能客服產品跟中國市場的契合度更遠，所以智能客服產品線完全是科天云自主研發的，用自己的技術、自己的研發人員去開發的一套產品，實現了自有產品化。

在智能視頻方面，科天云融合思科的技術進行硬件終端的國產化,通過辦理3C入網,進入央企和政府市場. “哪怕一點點的量就能保持我們很高的增長。”沈星對智能視頻業務的增長信心滿滿。

揚長避短，建設協作云生態圈

去年，科天云宣布與騰訊云、國美、海航、神州云等企業建立協作云生態圈。這里的生態圈有三層含義：

一、科天云是做純SaaS服務和PaaS服務的供應商，科天云已經把所有的底層的IaaS平臺資產全部轉移給了第三方，科天云只是去租IaaS平臺，自己做運營。這樣一來，不僅整體成本降低了，運營團隊的人員也大幅度減少，最重要的是接手了IaaS服務供應商，又帶來了SaaS服務的收入。所以這個生態圈通過IaaS平臺的轉型和轉售，形成了一個完整的流程，這個是第一層含義，科天云拋棄了自己不擅長的，換回來最擅長的事情。

二、與比較大的企業協作去合作，例如釘釘、企業微信?？铺煸埔呀涍M入到了比較實際的對接階段。釘釘、企業微信有一些做不了的場景，類似應用市場的APP，此時就會給客戶一些其他產品的選擇機會。科天云的產品已經進入到了候選名單。

三、與阿里云、平安科技形成了戰略合作。在與阿里云、平安科技的合作中，通過IaaS平臺的扁平化和輕量化，以及企業協作的入口化，以及整個產品的智能化，構建了新的協作生態體系。

協作云生態圈到現在為止，基本上構建完成并且已經形成了閉環。談到科天云協作生態圈的未來發展，沈星表示，首先，希望利用生態圈帶來更多的流量，把中小企業和成長性企業拉近來。第二，希望在生態圈持續鍛造的過程中，實現下一步的生態圈的擴大化。現在的生態以阿里和騰訊為入口，以阿里云和平安科技為智能引擎，世紀互聯作為IaaS平臺的供應商，這個范圍其實還不夠大，因為還有很多其他云廠商，也有自己的優勢，例如京東云在物流、電商行業中，有非常成功的經驗，科天云希望能和這些優秀的方案整合在一起，建設新的場景。進而把協作場景由現在的幾十個增加到幾百個，讓科天云的協作生態工具在各個環節都能夠有用武之地?，F在科天云的客戶遍布各個行業，比如金融、制造、教育等，目前的客戶投放面向所有級別的企業，通過標準的云服務，為客戶提供統一的服務。

記者視點

當今的工作方式已經有了翻天覆地的變化，協作成為了工作中不可或缺的一環，科天云以高起點入行，發展了智能會議、智能客服、智能視頻三條產品線，并且產品質量擁有全球品牌價值，在協作領域，積累了很多場景，這些場景讓科天云在銷售過程中無往不利。“東西夠多，質量夠好，經驗夠多”，這是其他協作領域廠商不可比擬的。在有了先天優勢之后，科天云憑借強大的研發投入和持續創新，必將引領協作的趨勢和潮流。

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