雖然整合平臺即服務(iPaaS)市場呈現強勁增長臺式，但市場整合的初步跡象已經開始顯現。據Gartner預測，到2023年將有高達三分之二的現有iPaaS供應商將合并、被收購或退出市場。

Gartner高級研究總監Bindi Bhullar表示：“大多數iPaaS廠商面臨的挑戰是他們的業務根本無利可圖，收入增長和客戶接受程度的提高，無法跟上運營平臺的成本以及銷售和營銷方面的大量支出。”

[[259126]]

Oracle、微軟和IBM等大型企業能夠更好地應對這些挑戰，因為他們提供了更具競爭力的產品，其價格和打包產品選擇比市場上的小型企業更具競爭力。Gartner預計這一趨勢將持續下去，進一步降低iPaaS專業廠商的市場份額。

Bhullar說：“對于那些希望購買iPaaS解決方案的企業組織來說，這是個好消息。他們可以利用這一不斷變化的市場，解決當前短期的或者眼下的問題，同時準備采用采用其他廠商的另一個iPaaS產品，因為預期市場整合將一直加速到2023年。”

但是，市場整合意味著由于廠商退出市場或被收購而導致平臺服務停止的風險有所增加。 Bhullar補充說：“買方應該采用可以提供短期支付的平臺來***限度地降低廠商風險，這樣任何最終替代成本都是適當的。”

到2022年RPA的支出將超過20億美元

Gartner估計，到2022年機器人過程自動化(RPA)軟件的全球支出將達到24億美元，高于2018年的6.8億美元。這一支出的增長，主要是由于企業組織必須快速數字化和自動化其傳統流程，以及通過RPA能夠訪問舊的應用。當企業組織在應用之間有大量手動數據集成任務，并且正在尋找具有成本效益的集成方法時，企業組織可以選擇采用RPA，”Gartner高級研究主管Saikat Ray這樣表示。

Gartner預測，到2022年底85%的大型和超大型企業組織將部署某種形式的RPA。他補充說，在2018年完成概念證明和試點的企業組織中，有80%將在2019年擴展RPA實施規模并增加RPA支出。

這表明，RPA技術是可行的，并且能帶來期望的效果。但是，不熟悉該技術的應用***應該從簡單的RPA用例開始，與內部利益相關者合作，以確定更適用的流程。

展望未來，Gartner預計將會有更多企業組織能夠慢慢發現RPA的優點不止是成本優化。 RPA技術與其他人工智能技術(如聊天機器人、機器學習和基于自然語言處理NLP的應用)相結合，可以支持生產力并提高客戶滿意度。

想想客戶抱怨發票顯示錯誤金額的例子。聊天機器人與客戶進行溝通，可了解最初的問題，并委托RPA機器人將發票與后端實際訂單輸入記錄進行核對。RPA機器人執行匹配事務并將結果發送回聊天機器人，聊天機器人處理RPA響應并智能地回答客戶端。