IOT與AR技術(shù)加持 中外四大數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例帶來的啟示
原創(chuàng)【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在技術(shù)驅(qū)動時(shí)代發(fā)展的當(dāng)下,全球企業(yè)都在歷經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洗禮,然而轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不是為了數(shù)字化,也不是為了成為一家數(shù)字公司,而是要通過數(shù)字技術(shù)保護(hù)和提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,提升企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。
數(shù)物人融合的3P戰(zhàn)略 為工業(yè)企業(yè)賦能
PTC作為一家傳統(tǒng)的軟件公司,早已看清了數(shù)字化發(fā)展的大趨勢:未來是萬物互聯(lián)的世界,人機(jī)交互的方式必將改變未來。基于以上兩點(diǎn),PTC率先邁開了轉(zhuǎn)型的步伐,通過收購ThingWorx和Vuforia,完成了技術(shù)理念驅(qū)動下的戰(zhàn)略決策,并形成了企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及未來發(fā)展路徑。
在2018 年底召開的PTC Forum大會上,PTC提出了全新的“數(shù)-物-人”融合的3P戰(zhàn)略,為工業(yè)企業(yè)賦能,助力客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。3P分別是Product:通過產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化;Process:通過對企業(yè)內(nèi)部流程和對外服務(wù)流程的優(yōu)化,提升企業(yè)的運(yùn)營效率;People:通過AR技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)、生產(chǎn)和銷售過程,提升員工生產(chǎn)力。
在近期召開的媒體見面會上,PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)為記者介紹了PTC助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。
ThingWorx平臺 助力工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
Elekta是來自瑞典的一家從事大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)的上市集團(tuán),該公司致力于生產(chǎn)可改善、延長和挽救癌癥和腦部病患者生命的領(lǐng)先設(shè)備和軟件,該公司的Elekta IntelliMax® 通過PTC ThingWorx平臺,可提供安全控制的遠(yuǎn)程訪問和機(jī)器預(yù)測性維護(hù)。
ThingWorx給Elekta帶來的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是預(yù)防,增強(qiáng)了預(yù)測性維護(hù)能力,從服務(wù)上線以來已執(zhí)行了600多項(xiàng)預(yù)防措施,遠(yuǎn)程解決了30%的機(jī)器問題。二是避免停機(jī)時(shí)間,截至目前已經(jīng)避免了超過2個(gè)小時(shí)的臨床停機(jī)時(shí)間,已有6位病人受益,避免了可能對患者治療產(chǎn)生負(fù)面影響的意外臨床停機(jī)。三是減少出差時(shí)間和成本,由于遠(yuǎn)程解決了產(chǎn)品的部分故障問題,減少了1/3的出差時(shí)間,大幅降低了人員和交通成本。四是提高了客戶的滿意度,降低了服務(wù)成本,提高了Elekta的綜合競爭力。
先進(jìn)的物流裝備和能源裝備供應(yīng)商——中集集團(tuán)下屬的青島冷箱工廠,借助PTC的ThingWorx平臺連接MES,形成了一體化工廠信息平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺,實(shí)現(xiàn)了全程可視化運(yùn)營。青島冷箱部署物聯(lián)網(wǎng)平臺后,通過不斷優(yōu)化單箱能耗,在六個(gè)月內(nèi)節(jié)省電力的比例從5%提升至13.2%,初步估算每年將節(jié)省電力成本超過1億元。此外,青島冷箱借助ThingWorx平臺對發(fā)泡工藝進(jìn)行優(yōu)化,使其大型集裝箱的保溫率提高7%,達(dá)到世界先進(jìn)水平,大幅提升了中集集團(tuán)的市場競爭力。
ThingWorx打通博世產(chǎn)品流程 形成自動化服務(wù)
大型制造企業(yè)經(jīng)過長期的信息化投入,煙囪式的系統(tǒng)非常多,積年累月后系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及數(shù)據(jù)的可視性較差。隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起,大型制造企業(yè)興起了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)潮流,然而數(shù)據(jù)采集起來做什么、怎么做卻不甚明了。
工業(yè)4.0戰(zhàn)略是德國針對自身特點(diǎn)推出的彎道超車計(jì)劃,德國的大型制造企業(yè)也在工業(yè)4.0實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)行了諸多嘗試。劉強(qiáng)表示,博世是德國的大型工業(yè)企業(yè),已率先運(yùn)用ThingWorx平臺交付互聯(lián)產(chǎn)品服務(wù)。博世的互聯(lián)產(chǎn)品通過ThingWorx工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲取設(shè)備ID、設(shè)備類型、警報(bào)內(nèi)容、設(shè)備位置等信息,與Salesforce的CRM系統(tǒng)連接,在設(shè)備發(fā)出故障警報(bào)信息時(shí)可以自動創(chuàng)建服務(wù)工單,獲取詳細(xì)的資產(chǎn)信息,從而進(jìn)行維修或更換備件,形成了一套完整的自動化流程。
創(chuàng)建工單后,即可通過設(shè)備ID查詢是哪一個(gè)客戶的哪個(gè)設(shè)備出現(xiàn)了故障,并獲得客戶信息、現(xiàn)場地址等,方便在維修過程中與客戶聯(lián)系。假設(shè)此時(shí)是過濾器損壞,接下來與PTC Windchill PLM系統(tǒng)的BOM連接,根據(jù)工單信息找到跟CytroPac模型匹配的過濾器的部件編號,與SAP的ERP系統(tǒng)連接,調(diào)用過濾部件的庫存信息,更新工單,從最近的地點(diǎn)下單,安排現(xiàn)場服務(wù)。這一整套流程都是通過產(chǎn)品的ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),在CRM、PLM、ERP系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),進(jìn)行流程的優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)自動化服務(wù)。
Vuforia增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用取得階段性成果
以上是數(shù)物融合的三大經(jīng)典案例,再來說說人,如何發(fā)揮員工的主觀能動性,提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平呢?這就需要借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)的力量。收購Vuforia后,PTC在AR領(lǐng)域開辟了大量的實(shí)際應(yīng)用案例和應(yīng)用場景,其中排名前五的應(yīng)用場景為服務(wù)、制造、銷售與市場、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和操作。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域,借助AR設(shè)備,通過一步步的操作指引,能夠讓新手服務(wù)工程師也能具備老員工的優(yōu)秀技術(shù)水平,還可以通過遠(yuǎn)程專家的現(xiàn)場指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。在生產(chǎn)制造領(lǐng)域,機(jī)器設(shè)備的組裝、配件的更換都需要熟練的技術(shù)工程師來操作,有了AR后將變得更加簡單,容易上手。在銷售和市場方面,大型的產(chǎn)品設(shè)備(如挖掘機(jī))在發(fā)布會和銷售環(huán)節(jié)很難拿到現(xiàn)場為客戶直接展示,通過AR展示則更加直觀。設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和操作領(lǐng)域也是同樣的道理,PTC與微軟合作,通過HoloLens眼鏡加快混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。例如通過HoloLens眼鏡,工人能夠按照AR眼鏡中指導(dǎo)的操作步驟完成一步步的組裝,達(dá)到熟練工人的組裝能力和水平。
“3P戰(zhàn)略的背后是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺ThingWorx和AR平臺Vuforia兩大核心技術(shù)的支撐。”劉強(qiáng)強(qiáng)調(diào),近兩年,PTC已與Rockwell、微軟和ANSYS建立戰(zhàn)略合作。其中,Rockwell是OT領(lǐng)域的佼佼者,而PTC在IT領(lǐng)域見長,雙方合作在優(yōu)勢互補(bǔ)的同時(shí),能夠?qū)T和OT進(jìn)行深度融合,這恰恰是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推進(jìn)過程中的一大挑戰(zhàn)。PTC與微軟的合作主要在云和HoloLens兩個(gè)方面:首先,在全球選擇微軟Azure作為首選云平臺,提供ThingWorx托管服務(wù);其次,剛剛發(fā)布的HoloLens 2背后用的就是Vuforia的技術(shù)。與ANSYS的合作則是為了提升PTC在仿真領(lǐng)域的能力。
隨后,劉強(qiáng)總結(jié)了PTC的三大綜合能力和競爭優(yōu)勢:一是ThingWorx平臺在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)建模能力,標(biāo)準(zhǔn)化的接口支持市面上大多數(shù)的系統(tǒng),能夠快速建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。二是IOT與AR相結(jié)合,滿足更加豐富的應(yīng)用場景。三是ThingWorx工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺既能放在云上,也支持本地化部署,非常靈活。
如今IOT和AR業(yè)務(wù)已經(jīng)成為PTC當(dāng)之無愧的增長引擎,據(jù)華爾街的分析師預(yù)測,五年之后PTC 60%的收入都將來自于IOT和AR業(yè)務(wù)。相信在接下來的五年,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展格局,將被PTC改寫,讓我們拭目以待。
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