云計算將繼續存在。規模較大的公司和公共部門機構繼續越來越多地采用云計算。然而，盡管云計算確實有其好處，但在評估將業務進一步遷移到云計算時，企業面臨著許多關鍵挑戰，了解沒有“一刀切”的方法至關重要。

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當人們談論云采購方面的“云”時，通常有三個模型或層次正在考慮中的云計算服務——基礎設施即服務(iaas)、平臺即服務(paas)和軟件即服務(saas)。每一層都提供不同類型的IT服務，這些服務彼此堆疊在一起，底部的基礎設施即服務(iaas)提供存儲和服務器基礎設施，移動到平臺級的平臺即服務(paas)，應用層軟件即服務(saas)位于堆棧的頂部。

在同一堆棧上分層意味著IaaS、PaaS和SaaS通常使用解決許多相同或相關問題的云計算服務協議來采購。但是，需要注意的是，每個協議的關鍵條款可能在許多方面有所不同。下面將討論一些關鍵方面。

主要目的

每個技術層都側重于不同的問題，因此云計算協議應突出相關云技術的主要目的。對于IaaS，協議應側重于虛擬機的創建、管理和控制;對于PaaS，協議應側重于軟件應用程序的開發和部署;對于SaaS，協議應側重于軟件和應用程序訪問的管理。

服務水平

每一個技術層都可能是客戶所依賴的，具有不同的重要性級別，因此服務級別要求可能有所不同。由于通常提供關鍵的后端功能，客戶通常需要IaaS提供商提供服務級別承諾，而PaaS提供商通常不將應用程序開發視為關鍵，因此不太傾向于提供服務級別承諾。有了SaaS，客戶通常會認為服務級別承諾對于確保業務連續性至關重要，因為SaaS是由組織內的多個用戶訪問的。

在任何服務級別承諾到位的情況下，客戶必須確保實際測量相關指標，并確保任何相關信用適當地激勵云計算提供商執行。如果云計算提供商沒有或不會提供任何服務級別承諾，則客戶可以考慮要求終止重復或長期服務故障的權利。

定制

由于云計算通常建立在可擴展的解決方案基礎之上，因此云計算提供商通常會限制自定義，以便以最有效的方式管理服務，最常見的是SaaS，其中軟件通常在整個提供商的整個客戶群中以相同的方式配置。但是，可能需要更多的空間來定制IaaS的云服務，可能需要與客戶的系統集成，以及PaaS，可能需要與客戶的系統和構建和部署應用程序所需的其他計算組件集成。在每種情況下，云計算服務協議都必須準確地列出正在采購的服務范圍，并確定所需的任何定制。

雖然云計算依賴于相同的創新技術來提供服務，但這些服務的簽約方式需要根據特定客戶的要求進行定制。因此，云計算服務協議必須滿足這些需求，以確保客戶不會迷失在云中。